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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Renouvellement (OBLIGATOIRE) décodeur CUBE

Dyffre
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Bonjour,

j'ai été contacté par le service client canalsat pour procéder au remplacement obligatoire (?) de mon décodeur Cube (je ne connais pas sa version).

La raison invoquée est que mon décodeur actuel cessera de fonctionner dans les prochains jours.

Pourrais je avoir plus de détails?

Nous sommes très contrarié car toutes les émissions préférés de nos enfants sont contenus dans le disque dur interne de ce décodeur.

Donc à moins qu'il existe un moyen de récupérer les enregistrements (pas vu pour l'instant), je trouve qu'il aurait été plus honnête de la part de canalsat d'indiquer que le stockage des enregistrements n'est pas prévu pour des longues durées! (nous aurions dans ce cas prévu l'achat d'un enregistreur externe)

Merci d'avance pour votre réponse

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Bonjour à tous,

@hantor et @f959595 : Je vous confirme qu'il n'y a rien d'obligatoire pour le moment. Le passage au +LE CUBE HD/Wifi est toutefois fortement conseillé.

Les décodeurs +LE CUBE 1ère génération ne sont plus mis à jour. Afin de profiter des prochaines évolutions apportées sur la Nouvelle Expérience, il sera nécessaire de détenir le +LE CUBE HD/Wifi.

Vous pouvez donc conserver votre décodeur pour le moment, le temps de lire vos enregistrements par exemple. Il faut cependant vous attendre à devoir changer pour le HD/Wifi dans les prochains mois.

A bientôt !

 

Hantor
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Pour f959595 :

Rebonjour. Il y a en réalité "deux" messages de Rémy dans la série du 22 août.

Il faut lire ce qu'écrivait Rémy dans son second message, publié à 16 h 45 le 22 août, en réponse à ma question demandant si le remplacement du G4 par le G5 est obligatoire ou laissé à la discrétion de l'abonné.

Réponse de Rémy à cette question (copiée-collée) :

Pour le moment rien d'obligatoire, même si nous conseillons de passer au HD/Wifi

Qui a raison?  Rémy ou le préposé du Service à la clientèle que tu as eu au bout du fil? Vu la fiabilité très "variable" du Service à la clientéle téléphonique de Canal, j'aurais tendance à croire que c'est Rémy, mais une confirmation "définitive" de Canal au sujet de cette histoire de remplacement obligatoire ou non ne serait... pas de trop!

 

 

f959595
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Pour Hantor :

Ce qui est dit précisemment dans le post de Remy concernant les décodeurs est ceci :

Concernant votre décodeur +LE CUBE 1ère génération, ces décodeurs sont remplacés au fur et à mesure par le +LE CUBE HD/Wifi.

Il n'est pas dit dans ce post que tu cites que ce n'est pas obligatoire ni le contraire d'ailleurs. Cela reste ambigu ?

Je suis d'accord avec toi, il serait souhaitable pour les gens concernés qu'il précise explicitement le caractère facultatif ou obligatoire de l'opération.

Maintenant si Canalsat téléphone a ses clients pour leur donner de fausses informations, il y a un gros problème de Canalsat de maîtrise de sa communication clientèle.

 

Hantor
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Pour f959595 :

Un représentant de Canal (Rémy) a bien précisé il y a quelques jours, ici même sur cet Espace communautaire, que le remplacement du Cube (G4 par un G5) n'est PAS OBLIGATOIRE.

Voir l'intervention du 22 août de Rémy ici :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/738571-lg-canal-demande-arret-septembre-2014

 

Faisant confiance à Rémy, je présume donc que la personne que vous avez eue au bout du fil était mal informée. Rémy peut-il le confirmer ici?



f959595
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Je viens de recevoir ce matin un coup de téléphone m'informant du remplacement obligatoire de mon CUBE. On ne m'a pas proposé de solution pour éviter la perte des enregistrements. 

Je viens d'envoyer ma lettre de résiliation en recommandé. Pied de nez

Hantor
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La réponse de Renaudin ne répond pas tout à fait au fond de la question de l'internaute, qui souhaite avant tout, si j'ai bien compris, savoir si cette histoire de remplacement OBLIGATOIRE du Cube G4 au motif qu'il deviendra non fonctionnel d'ici quelques jours est bien exacte. On peut en douter...

Un représentant de Canal peut-il faire le point sur le sujet?  C'est la seconde fois en quelques jours que cette histoire de remplacement "obligatoire" du G4 est évoquée sur ce forum.

Des précisions seraient appréciées. Personnellement, comme beaucoup de possesseurs du G4, je suis pleinement satisfait de celui-ci et tient à le conserver, n'étant pas intéressé par les fonctionnalités Wi-Fi et autres du G5.

Merci.

Bonjour,

Ce décodeur est en fin de vie.

Le seul moyen pour récupérer les enregistrements est de passer par la péritel donc via un enregistreur de DVD.