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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Saute d'image sur canal+ a la demande avec Orange

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Bonjour,

Depuis plusieurs jours, je constate des sautes d'image et de son très régulières sur canal+ a la demande sur ma livebox play ORANGE. La vidéo démarre bien mais au bout de 2-3 minutes, l'image et le son saute pendant 1s et cela toutes les 30-40s. C'est extrêmement pénible pour suivre un programme.

Avez vous le même souci ?

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C'est très pénible la TV ne cesse de sauter et image mosaique lorsque je suis sur CANAL à la DEMANDE
Le reste fonctionne

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tiphainemichot a écrit :

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, je constate des sautes d'image et de son très régulières sur canal+ a la demande sur ma livebox play ORANGE. La vidéo démarre bien mais au bout de 2-3 minutes, l'image et le son saute pendant 1s et cela toutes les 30-40s. C'est extrêmement pénible pour suivre un programme.

Avez vous le même souci ?

Aujourd'hui canal+ et canal sat à la demande ne sont plus disponibles du tout .

J'arrive sur la page d'accueil mais après un msg d'erreur orange puis un msg canal disant que les techniciens travaillent sur le problème. Nous avions également depuis 1 mois de gros problèmes de réception des chaines HD bien que nous ayons la fibre. 

quelqu'un rencontre t-il les mêmes difficultés , Merci

Alex67205
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Bonjour,

confirmation d'un expert vod orange d'un PB les jours derniers sur quelques serveurs dédiés expliquant probablement les anomalies rencontrées.

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@Alex67205 : Merci pour votre retour.

Bonne soirée et à bientôt !

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Bonjour,

Suite à un plantage de la télécommande hier soir au moment de choisir une vod j'ai redémarré électriquement le décodeur.

Après un redémarrage plus long que d'habitude le PB à disparu.

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@Jcscc : Bonjour, merci d'avoir partagé votre retour sur la Communauté ;-)

A bientôt !

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Ayant échanger mon décodeur en magasin, je repasse gentiment par ici.
Je ne le savais pas, mais les décodeurs échangés ne sont pas neufs, ils sont simplement réparés puis reconditionnés. Il s'agit alors d'avoir de la chance et de ne pas tomber sur un décodeur encore dysfonctionnel.
Je n'ai pas eu cette chance en début de semaine, mais le nouveau fonctionne parfaitement.
J'ai bien fait de ne pas faire venir de techniciens ou essayer de contacter Orange.
Bon courage à tous !

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Bonjour à tous,

 

Nous avons effectivement fait part de vos remontées à Orange mais nous n'avons pas de retour quand à l'état d'avancement de la résolution de cet incident.

 

Je vous invite à vous tenir informé sur la Communauté Orange.

 

Cdlt,

 

Alex67205
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nico59590 a écrit :

moi aussi c penible

venez nous rejoindre ici:

 

 

http://communaute.orange.fr/t5/TV-%C3%A0-la-demande-OCS-et-VOD/canal-%C3%A0-la-demande/m-p/284649#U284649

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moi aussi c penible

Alex67205 a écrit :

Bonjour,

 

Pourriez-vous tout de même faire remonter officiellement le mécontentement des abonnés Canal auprès d'Orange  histoire d'avoir plus d'impact?

malheureusement nous n'avons pas cette possibilité en tant que décrypteur
et je pense que les membres de l'équipe canal on déja fait des remontés par rapport aux problemes rencontrés avec orange :s

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joladouille62 a écrit :

snoopland a écrit :

Tout les univers sont touchés ( Orange ou Csat et toutes les chaines sans exception )

bonjour

 

Canal ne peut pas intervenir sur les fluxs TV d'orange si les deux univers sont impactés le probleme provient bien de votre réseau orange... même si orange vous dira très certainement le contraire

j'ai déja vu des cas ou orange disait qie les programmes de canal + faisait dysfonctionner leur décodeur... c'est vous dire...

 

bon courage

Bonjour,

 

Pourriez-vous tout de même faire remonter officiellement le mécontentement des abonnés Canal auprès d'Orange  histoire d'avoir plus d'impact?

snoopland a écrit :

Tout les univers sont touchés ( Orange ou Csat et toutes les chaines sans exception )

bonjour

 

Canal ne peut pas intervenir sur les fluxs TV d'orange si les deux univers sont impactés le probleme provient bien de votre réseau orange... même si orange vous dira très certainement le contraire

j'ai déja vu des cas ou orange disait qie les programmes de canal + faisait dysfonctionner leur décodeur... c'est vous dire...

 

bon courage

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snoopland a écrit :

Même souci chez moi depuis une quinzaine de jours !
C'est insupportable de visionner un film dans ses conditions.
Tout les univers sont touchés ( Orange ou Csat et toutes les chaines sans exception )
Quelqu'un peut il nous répondre ? J'ose espérer qu'au moins quelqu'un nous lit ...
Bien entendu toute les techniques pour résoudre le souci ont été employé : Réinitialisation du matériel box et décodeur mais rien n'y fait !!!

N'hésitez pas à remonter le pb sur la communauté Orange :

 

http://communaute.orange.fr/t5/TV-%C3%A0-la-demande-OCS-et-VOD/canal-%C3%A0-la-demande/m-p/284649#U284649

 

Et à appeler le SAV Orange et Canal car plus nous serons nombreux à remonter le pb plus nous aurons de chance de voir le pb identifié et solutionné.

snoopland
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Même souci chez moi depuis une quinzaine de jours !
C'est insupportable de visionner un film dans ses conditions.
Tout les univers sont touchés ( Orange ou Csat et toutes les chaines sans exception )
Quelqu'un peut il nous répondre ? J'ose espérer qu'au moins quelqu'un nous lit ...
Bien entendu toute les techniques pour résoudre le souci ont été employé : Réinitialisation du matériel box et décodeur mais rien n'y fait !!!

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tiphainemichot a écrit :

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour à tous,

 

Rencontrez-vous ce problème sur tous les programmes ou sur des programmes en particulier?

 

Avez-vous réinitialisé votre matériel (boîtier TV et box ADSL)?

 

J'attends vos retours.

 

Cdlt,

 

Bonjour,

Je rencontre ce probleme sur tous les programmes de canal+ a la demande. J'ai bien sur réinitialisé le décodeur TV et la livebox mais toujours le souci. Je n'ai par contre aucun probleme sur les chaines en direct.

Cela dure depuis plusieurs jours voire semaines.

Merci de nous tenir au courant de l'avancée de l'analyse de ce probleme qui rend la lecture très génante.

Bonjour,

 

N'hésitez pas à faire remonter le pb également sur le forum Orange :

http://communaute.orange.fr/t5/TV-%C3%A0-la-demande-OCS-et-VOD/bd-p/OCS

tiphainemichot
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour à tous,

 

Rencontrez-vous ce problème sur tous les programmes ou sur des programmes en particulier?

 

Avez-vous réinitialisé votre matériel (boîtier TV et box ADSL)?

 

J'attends vos retours.

 

Cdlt,

 

Bonjour,

Je rencontre ce probleme sur tous les programmes de canal+ a la demande. J'ai bien sur réinitialisé le décodeur TV et la livebox mais toujours le souci. Je n'ai par contre aucun probleme sur les chaines en direct.

Cela dure depuis plusieurs jours voire semaines.

Merci de nous tenir au courant de l'avancée de l'analyse de ce probleme qui rend la lecture très génante.

luis02
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Bonsoir
J'ai constaté également le même problème de microcoupures et ce depuis une dizaine de jours environ. J'ai deja signalé le problème sans succès. je suis chez sosh , j'ai la LiveBox play et le decodeur tv uhd 87 slim ADSL.

talmont 85
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Pareil... Les programmes de Canal à la demande dysfonctionnent. J'ai une livebox Play d'orange et un décodeur noir et je suis en VDSL. Tout marche bien excepté les programmes de canal à la demande : sauts d'images toutes les 30 secondes durant 1sec et cela durant toutes la durée du programme regardé. J'ai contacté Orange qui ne trouve aucun probléme sur ma ligne.
Cordialement

Mylvalla
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Bonjour,

J'ai également ce problème depuis quelques jours (redémarrages sans effet). Je signale aussi du côté orange.
Par contre ni ma livebox ni mon décodeur ne sont récents
ma livebox : Livebox 2 Sagem (ADSL)
mon décodeur : décodeur TV UHD 87 (ADSL)

Alex67205
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http://communaute.orange.fr/t5/TV-%C3%A0-la-demande-OCS-e...

Un de plus.
Un conseil : appelez le SAV d'Orange pour qu'ils prennent conscience du PB!!!

Jcscc
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Bonsoir,

Ayant ces mêmes fameuses "microcoupures" (son+image) d'une seconde depuis plusieurs mois mais à intervalles qui restaient finalement acceptables (environ 20 minutes), j'ai quand même fini par échanger mon décodeur cet après-midi après avoir bien vérifié pour la énième fois tous les cables. C'est avec une joie immense qu'une fois installé je peux maintenant constater que les microcoupures se multiplient, facilement toutes les 30 secondes, et cela sur TF1, France2, France3, Canal, etc.

Je suis tout d'abord tombé sur ce problème qui ne fait référence qu'au canal+ d'Orange avant de trouver ceci: http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/698562-conseil-sauts-image-freeze
Néanmoins, avant de dépenser 14€ sans réfléchir, je suis passé par ici: http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/693857-sauts-images-chaines
Et c'est là que j'ai compris que l'on avait bien affaire à un problème général de décodeur.

Je retourne demain en magasin pour demander un nouvel appareil, j'espère au moins récupérer les microcoupures originelles, elles étaient encore tolérables à côté des nouvelles...

Alex67205
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Bonjour,

J'ai le même problème sur toutes les vidéos à la demande que cela soit canal+, canal sat, pluzz, ARTE,... depuis vendredi.

J'ai redémarré la livebox et le décodeur sans succès à plusieurs reprises.

J'ai contacté Orange qui n'a pas connaissance du problème et qui ne détecte aucune anomalie sur ma ligne.

Je pense à un problème d'ordre général même si tous les clients ne sont pas concernés. Un expert Orange doit me recontacter Jeudi car le support de premier niveau ne sait pas quoi faire dans la mesure où il n'y a aucun message d'erreur.

Jordan, pouvez-vous remonter le pb à Orange officiellement histoire de faire avancer les choses dans la mesure où cela nous pénalise en tant qu'abonné Canal. (je consomme essentiellement mes abonnements de cette manière)

Mon décodeur Livebox Play a moins d'une semaine : vos décodeurs sont-ils récents ? (Histoire d'écarter une série de décodeurs ayant un défaut)

Cordialement

hugo59790
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour à tous,

 

Rencontrez-vous ce problème sur tous les programmes ou sur des programmes en particulier?

 

Avez-vous réinitialisé votre matériel (boîtier TV et box ADSL)?

 

J'attends vos retours.

 

Cdlt,

 

Bonjour,

Je vous confirme que tous les programmes à la demande sont concernés.

J'ai débranché ma LiveBox toute la nuit pour réinitialisation. Aucun changement. Les vidéos "sautent" toutes les 30 secondes environ.

Bien cordialement,

wedgesky321654
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Bonjour,

J'ai aussi ce souci que ce soit sur canalplus à la demande ou canalsat à la demande. J'ai le dernier decodeur orange tv avec livebox play.
Je passe par my canal via mon pc en solution alternative pour le moment.
Pour info, un redemarrage du decodeur et de la livebox après plus de 10 minutes d'arrêt ne change rien.

Merci de remonter le problème aux équipes techniques de canal.

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Rencontrez-vous ce problème sur tous les programmes ou sur des programmes en particulier?

 

Avez-vous réinitialisé votre matériel (boîtier TV et box ADSL)?

 

J'attends vos retours.

 

Cdlt,

 

hugo59790
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Bonjour,

J'ai aussi le même problème. C'est insupportable.

Le problème vient-il de Canal ou d'Orange ?

Bien cordialement,

jmb62730
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Bonsoir,
J'ai exactement le même phénomène. Cela devient pénible... Effectivement la HD serait vraiment appréciable.

Merci de votre intervention

solfra
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Bonjour, j'ai exactement le même problème, de plus je ne comprends toujours pas pourquoi nous ne pouvons accéder à Canal+ à la demande en HD chez Orange alors que chez free c'est possible.