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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Toujours des problèmes avec la nouvelle interface : Que fait canal?

rafsan
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Bonjour,

Je vous ai fait part depuis mi avril de plusieurs problèmes depuis l'installation de la nouvelle interface :

- enregistrement en direct (via Info / enregistrer) sont toujours en echec 09 -erreur interne au décodeur - les programmations fonctionnent bien (j'ai découvert depuis qu'il faut etre sur une autre chaine que celle enregsitrée pour que cela fonctionne)...

- perte systématique toutes les nuits de ma config d'affichage qui repasse de 1080i a 720p, je suis donc obligé de la ré-régler chaque jour

- impossibilité d'avance rapide sur un enregistrement car retour systématique au début de l'enregistrement

- lecture des enregistrements freeze pendant plusieurs seconde avant de redémarrer

- impossibilité de démarrer la lecture d'un enregistrement à partir d'un moment défini (réglage heures/ minutes), comme cela était possible précédemment 

 

Comme pour beaucoup ici je pensais aider les développeurs au travers de de ce retour à fiabiliser le soft. 

 

Ces problèmes ont aussi été rencontrés par d'autres ici, mais ce que je vois ces que les beta testeurs ne sont absolument pas pris au serieux et que les retours des modos qui sont fait sont "c'est un problème de disque dur", "merci de faire un reboot", "vous devez faire une re-installation partielle ....".

 

SVP laissez vous convaincre que cela puisse venir du soft!

 

Le principe du beta test, c'est justement de remonter en situation réelle les diférents bugs, encore faut t'il qu'ils soient pris en compte et non pas ignorés.

 

Jusqu'à quelques jours Canal+ offrait l'accès à canalsat au beta testeur, j'imaginais naivement que c'était pour compenser ces petits désagréments liés aux bugs, mais comme vous avez couper cet accès, et qu'aucun des bugs n'est corrigés il faut croire que je me suis trompé.

 

Utiliser au quotidien le cube TNT avec cette nouvelle interface est devenu vraiment pénible en raison des problèmes évoqués plus haut.

 

Mes questions seront donc très simples :

- quand ces bugs seront ils corrigés?

- comment Canal compte compenser ce fonctionnement "pénible" auprès de ses beta testeurs?

 

Cordialement

Web app 1.9.53

Middleware 1.5.5.24

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Mon abonnement est passé de 17,00 euros à 25,00 pour canalsat et de 22,00 à 39,90 pour canalplus sans être averti ...
Aucun accord en vue ... il me prenne de haut...
C'est dommage que les nouveaux abonnés soient mieux lotis que les abonnés qui ont fait vivre cet opérateur jusque là...
Merci à eux .. pour nous c'est terminé...vive l'abonnement sans engagement...

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faut pas rêver j'ai eut un appel téléphonique du service commercial de Canal+ hier

celui-ci m'affirme qu'il n'y a pas de problème que l'interface marche bien

je lui ait dit d'aller faire un tour sur l'espace communautaire TNT histoire de se mettre au courant des problèmes rencontrés

sait on jamais

rafsan
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Bonjour,
Est ce que quelqu'un de Canal peut répondre aux questions posées à l'initial :

  • quand ces bugs seront ils corrigés?
  • comment Canal compte compenser ce fonctionnement "pénible" auprès de ses beta testeurs?
  • Cordialement

Bonjour Yann63,

Juste pour être sur de bien comprendre, l'erreur 11, vous la constatez sur le Pc ou sur le décodeur? 

Pouvez-vous me lister sur ce fil de discussion les anomalies que vous rencontrez en précisant le support et le message exact pour chaque cas?

Je vous remercie

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Bonjour Saïd,

Oui avant la mise à jour de l'interface tout fonctionnait parfaitement.
On sent très clairement, et au vu de tous les problèmes rencontrés par les abonnés que cette nouvelle interface n'est pas validée dans son intégralité, c'est vraiment dommage.
Pour ma part, j'ai l'impression que l'erreur 11 a disparu depuis quelques jours, peut être était ce un problème de serveur C+.

J'ai remonté bien d'autres soucis via le formulaire de bug proposé par canal.

Bonjour Yann63,

Pouvez vous me dire si avant la mise à jour, le service à la demande fonctionnait ? 

Je vous remercie 

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Après avoir C+ à la demande planté pendant un mois sur mon PC, j'ai lancé la mise à jour sur la TV (cube tnt) pour accéder à la nouvelle interface.
Même combat, ça rame (alors que mon débit est annoncé bon), et parfois une erreur 11 m'empeche de regarder un programme... Je ne sais plus quoi faire avec canal plus. Les conseillers sont débordés, les services ne fonctionnent pas et pour avoir un rendez vous, il faut attendre une semaine ... pour parfois ne pas avoir de réponse... (un conseiller spécialiste en tablette m'a appelé alors que j'ai un problème sur PC).
JE n'ai jamais écris de lettre d'insulte de ma vie, mais au vu des emm......... qu'apporte C+ dans ma vie, je suis à deux doigts d'en rédiger une... sans parler de la lettre de résiliation qui va avec...

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J'ai migré sur cette nouvelle interface le 12 juin si je me souviens bien, ça a correctement marché une quinzaine de jours et depuis je rencontre les mêmes soucis que vous !!!
Une vraie galère cette nouvelle expérience Canal+ !!!
Comment fait-on pour retrouver l'ancienne interface ?
Merci de votre aide...

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moi j'ai trouvé une solution plus radicale

j'ai acheté un autre décodeur qui fonctionne bien

et j'ai envoyé ma lettre de résiliation

s'il n'y a que ça qu'ils comprennent .....

tant pis je me passerais de Canal de toute façon je ne regardais pratiquement plus

rafsan
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Bonjour,
En plus de ce qui est cité ici, j'ai été contacté par le service client et je dois vous avouer que j'ai subit un grand moment de solitude.
Appel d'un conseiller canal très désagréable, qui m'explique qu'il ne reste que 150 000 abonnés à migrer vers cette interface et que je suis le seul à me plaindre!
Malgré mes explications quant à mon mécontentement le conseiller n'a pas eu l'air de bien comprendre, il ne connaissait par ce forum "communauté espace client" que je lui citais pour lui démontrer que je n'étais pas le seul à me plaindre.
En gros il m'a avoué m'appeler car on lui a demandé de le faire ("je fais mon job" sic) mais il n'était absolument pas au courant des problèmes de cette interface ni de comment satisfaire ses clients (cette notion de satisfaction client lui semblait bien étrangère d'ailleurs). Il m'a juste proposé de revenir à l'ancienne interface...

Si parmi vous, certains ont réussi à avoir plus d'information, n'hésitez pas à les partager ici.

Raph

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Bonjour,
Je viens de "migrer" il y a environ 15 jours sur cette nouvelle interface et je rencontre les mêmes problèmes que vous.
Je trouve totalement anormal que cette mise à jour continue à être proposée aux abonnés alors qu'elle n'est manifestement pas au point.
Je n'ai pas pu lire un seul enregistrement normalement depuis que j'ai effectuée la maj.
Question aux techniciens de Canal + : Comment fait on pour revenir à l'ancienne interface qui elle fonctionnait parfaitement?
Un abonné pas content du tout !!

fred_95
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A cela il faut ajouter même si déjà signalé

impossible de regarder en accéléré X2 par exemple ça saute et on ne peut rien voir

perte régulière des enregistrements c'est encore plus souvent depuis que j'ai le disque dur "officiel Canal"

en gros comme déjà signalé ce nouvel interface et un fiasco