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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Les programmes C+ à la demande sont saccadés

marloo35
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Je reçois C+ via un decodeur orange play par l'ADSL. Depuis quelques jours, tous les programmes C+ à la demande sont saccadés, l'image et le son se fige toutes les 10 secondes pendant une fraction de seconde. Conclusion: impossible de suivre un film ou une émission à la demande. Par ailleurs, je reçois correctement des programmes HD en "live", ce n'est donc pas un problème de débit. La VOD orange fonctionne également correctement, mon problème ne survient que sur C+ à la demande.

D'avance merci

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talmont 85
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J'ai exactement le même problème. Images qui se figent régulièrement pendant 1seconde puis repartent. Je suis en VDSL avec un décodeur et box noir d'orange. Je ne rencontre ce problème que sur canal à la demande. J'ai contacté Orange et tout fonctionne de leur côté.
Merci

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

Plusieurs abonnés Orange semblent rencontrer le même défaut via un décodeur PLAY (ils en parlent ici).

Il semble que ce défaut soit aussi rencontré sur les services à la demande du bouquet TV d'Orange (MYTF1, PLUZZ, 6PLAY, etc.)

Si c'est bien le cas, le problème pourrait venir d'Orange (ligne, décodeur, etc.)

Pouvez-vous lancer la lecture d'un programme 6PLAY par exemple via le bouquet d'Orange et me tenir informé si vous constatez la même chose ? Détenez-vous un décodeur UHD (blanc) ou PLAY (Noir) ?

De mon côté, j'ai informé nos équipes techniques de ce défaut et j'espère pouvoir vous apporter un retour rapidement.

A très vite !