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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour

j'ai demander en janvier 2014 la résiliation de mon abonnement canal plus a la date échéance de novembre 2014.

au moi de juin un commercial de canal me contacte et me propose d'annulé ma demande de résiliation en échange de 20% de réduction tout en ne changeant pas la date d'échéance de mon abonnement.

j'ai était étonné et lui demande plusieurs fois de me confirmé le fait que ma date d'échéance ne changerai pas, il me rassure me dit même que je n'ai rien a perdre et qu'au pire si je voulai toujours résilié il me suffit de renvoyer une demande avant le moi d'octobre 2014.

j'accepte finalement cette offre valable 12 mois, encore une fois je tique sur la durée de l'offre, encore une fois il me rassure et me dit que si je ne résilie pas, l'offre durera 12 mois mais que je peux toujours résilié a la date anniversaire en novembre 2014.

quelques jours plus tard je reçoi un courrier reprennent l'offre.

j'ai constaté il y a quelques jours que maintenent ma date d'échéance est en novembre 2015, j'ai donc prolongé mon abonnement de un an sans le savoir.

j'ai appelé la service client qui admet que en effet peut être le commercial ma dit des bêtises (facile a vérifié les conversations sont enregistrés) mais que s'était a moi de comprendre que malgrès ce que m'avait dit cet employé de canal plus cette offre me réengager pour 12 mois (ce qui n'est pas clairement dit dans le courrier) le delais de rétractation est passer tant pis pour moi.

moi j'appel cela une arnaque... merci canal.

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Canal plus vaut mieux profiter des offres a 19euros et le résilier 1 mois avant la date d echeance. Sinon 39euros pour ce qu ils proposent... fin des matchs du psg en ligue des champions, fin du championnat anglais. Moi je pren bein sport et netflix ca revient toujours moi cher!!

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le jour ou je vais resilier
ce sera lettre recommandée sans écouter
leurs futures propositions téléphoniques
.
comme je branche un repondeur 24 heures sur 24
tous mes appels sont filtrés
.
quand je suis à la maison je laisse le répondeur en route
les gens qui me connaissent parlent a la machine
et je leur réponds
.
les commerciaux n'aiment pas entendre une machine
donc ils raccrochent sans meme un petit message
j'ai un récapitulatif d'appels du jour
avec numeros visibles ou non, mais le comptage se fait
et je peux vous dire qu'en une journée y a du raccrochage devant ma stupide machine
LOL
.
donc je n'aurai jamais le personnel de canal
pour me proposer la sensationnelle route de briques jaunes vers le magicien d'Oz

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oui vous avez raison, c'est a moi, le client qui paye 70€ par mois depuis des années, qui doit faire des démarches pour ne pas être ennuyer... c'est normal, avec des clients comme vous le groupe canal plus a de beaux jours devant lui.
merci quand même et bonne année également.

lavalleedebrezons
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Mon abonnement est passé de 17,00 euros à 25,00 pour canalsat et de 22,00 à 39,90 pour canalplus sans être averti ...
Aucun accord en vue ... il me prenne de haut...
C'est dommage que les nouveaux abonnés soient mieux lotis que les abonnés qui ont fait vivre cet opérateur jusque là...
Merci à eux ..

vittoni
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et oui les démarcheurs sont au mieux incompétents, au pire malhonnête, mais ce qui est vraiment dommage c'est qu'une grande entreprise comme canal ne fait rien pour rattraper les bourdes de leurs employés et laisse les situations pourrires, même avec des abonnées fidèles de longue date, bref il faut ce battre...

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vittoni a écrit :

Bonjour
je n'ai pas encore reçu l'accusé de réception pour la demande de résiliation que j'ai envoyer, pourtant j'ai eu la surprise ce matin (6h30 !?) de recevoir un mail me disant que ma demande de résiliation est prise en compte pour novembre 2014, si cela ce confirme c'est une très bonne nouvelle.

Bonjour,

Enfin une bonne nouvelle qui reste évidemment à confirmer.

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Bonjour
je n'ai pas encore reçu l'accusé de réception pour la demande de résiliation que j'ai envoyer, pourtant j'ai eu la surprise ce matin (6h30 !?) de recevoir un mail me disant que ma demande de résiliation est prise en compte pour novembre 2014, si cela ce confirme c'est une très bonne nouvelle.

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super merci.
j’attends la réponse du médiateur avant de passer a l'étape suivante.
cordialement

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Coucou Vittoni,
Vérifiez votre boite mail.
Bonne fin de journée et à bientôt.

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vittoni a écrit :

le courrier est daté du 5 juin mais je ne connais pas la date d'envoi.
je n'ai bénéficié qu'au moi de juillet de la réduction.

Ok, je vous contacte par mail, on continuera la discussion en privé.

Je vous envoie les infos demain, lundi, dans la journée.

Bonne fin de week-end.

Pascal

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le courrier est daté du 5 juin mais je ne connais pas la date d'envoi.
je n'ai bénéficié qu'au moi de juillet de la réduction.

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vittoni a écrit :

Bonjour et merci Passcalou
en fait il n'y a pas de nouveau contrat écrit, le contrat et reconduit chaque année de manière tacite s'il n'y a pas résiliation, ce que j'ai reçu c'est une lettre reprenant l'offre qui m'a était faite par téléphone mais il n'y a rien a signé ni a renvoyé.
voici un copier/coller de la lettre:
"Cher Monsieur,
Vous avez choisi de renoncer à votre demande de résiliation et nous vous remercions de votre fidélité.
Comme convenu, nous vous confirmons l’offre exceptionnelle que vous avez acceptée :

    • 20 % de remise pendant 12 mois sur votre abonnement CANAL+* à compter du mois prochain.
    • Plus que jamais votre satisfaction est la priorité de toute l'équipe de CANAL+.

      Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons d'agréables moments en compagnie de nos programmes.

      Cordialement,

      Votre Service Clients CANAL+

      *Hors options, hors location du décodeur satellite (6€/mois par décodeur) ou, le cas échéant, coûts liés à votre abonnement câble ou ADSL. Au-delà de la période de promotion, à défaut de

      résiliation, vous paierez le tarif hors promotion en vigueur correspondant à votre formule d'abonnement. Offre non cumulable avec d'autres offres promotionnelles en cours.

      Nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de l’acceptation de l’offre, que vous pouvez exercer en écrivant à

      CANAL+/CANALSAT - TSA 86712 - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9."

 

Merci pour ces infos.

Vous n'avez donc rien signé et votre date d'échéance reste inchangée.

Par contre, Canal doit vous fournir la preuve de votre acceptation de renonciation de votre demande de résiliation. Sans cette preuve, cette offre ne concerne que la période en cours et qui va jusqu'à la date d'échéance de votre contrat, à savoir novembre 2014.

Les Différentes Juridictions de Proximité ont l'habitude de leurs façons de faire, en achetant du temps avec des appels téléphoniques, des courriers qui arrivent à la date, voire quelques jours après, votre limite de droit de rétractation. Il me semble important que vous me disiez la date d'envoi de ce courrier dont vous livrez copie.

Quant à la date de l'acceptation de l'offre, c'est à Canal d'en fournir la preuve et comme elle est sur une bande tééphonique qu'ils ont déjà jetée, ils ne peuvent rien prouver.

Vous pouvez donc vous rétracter, envoyez un courrier en Lettre Recommandée avec Accusé de Réception pour leur signifier que vous refusez cette offre et que vous maintenez votre demande de résiliation, en citant la date de votre demande initiale et le numéro de recommandé qui l'accompagnait. Vous perdrez les avantages (20%), mais vous y gagnerez pour la suite de la gestion de votre dossier.

Canal fait ses magouilles par téléphone et envoie ensuite le courrier et si vous acceptez deux pélèvements consécutifs, ça vaut pour acceptation, c'est comme si vous aviez signé. Or vous vous êtes fait manipuler et comme Canal précise dans la copie que vous nous fournissez que vous avez renoncer à résilier et que vous avez accepté la nouvelle offre, il faut qu'ils puissent le prouver et là, ça risque d'être difficile pour eux. Toutes les Juridictions de Proximité jugeront cela comme de la vente forcée.

En tous cas, tenez moi informé et si possible, indiquez moi la date d'envoi de ce courrier de Canal. Dites moi si depuis cette date, vous avez payez des mensualités et combien (nombre de mois).

Je suis votre affaire et je vous dis à bientôt.

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Bonjour et merci Passcalou
en fait il n'y a pas de nouveau contrat écrit, le contrat est reconduit chaque année de manière tacite s'il n'y a pas résiliation, ce que j'ai reçu c'est une lettre reprenant l'offre qui m'a était faite par téléphone mais il n'y a rien a signé ni a renvoyé.
voici un copier/coller de la lettre:
"Cher Monsieur,
Vous avez choisi de renoncer à votre demande de résiliation et nous vous remercions de votre fidélité.
Comme convenu, nous vous confirmons l’offre exceptionnelle que vous avez acceptée :

  • 20 % de remise pendant 12 mois sur votre abonnement CANAL+* à compter du mois prochain.
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    Cordialement,
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    Nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de l’acceptation de l’offre, que vous pouvez exercer en écrivant à
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Bonjour Vittoni,

Je suis attentivement l'évolution de votre situation. Je vous assure mon soutien et je vais donner quelques conseils.

Si vous avez votre contrat avec la date d'échéance de novembre 2014, faites en une copie et mettez la dans un dossier que vous nommé "Canal".
Sachez une chose importante, changer la date d'échéance de votre contrat est totalement hors la loi, c'est interdit par la législation.

Maintenant, bornez vous à votre demande de résiliation faite pour novembre 2014, ne faites pas de cas du reste, ça ne vous portera pas préjudice.
Si vous avez envoyé votre demande résiliation pour novembre 2014 par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception, conservez ces preuves et mettez les dans votre dossier Canal.

Quant au nouveau contrat, l'avez-vous reçu et signé ?

  • Si oui, alors suivez ce conseil. Payez vos mensualités jusqu'au terme de votre date d"échéance, à savoir novembre 2014.
  • Ensuite, fin novembre, faites une demande de rejet sur prélèvements auprès de banque, c'est souvent gratuit en fonction des établissements. Vous pouvez aussi révoquer les prélèvements définitivement, il vous en coutera entre 10 et 20,euros en fonction de votre banque.

    Ensuite, vous ne faites plus rien, vous ne répondez plus aux appels téléphoniques, ni au mails, ni au lettres postales, mais vous les gardez et vous les mettez dans votre dossier Canal.

    Si Canal vous relance, vous menace de service contentieux ou autre recouvrement, ne répondez pas et n'ayez surtout pas peur, vous êtes dans votre bon droit. Canal devra prouver ses dires et montrer les pièces qui les justifient, alors apparaitra leur erreur du changement de date d'échéance, car leur service ose tout, même tendre le bâton pour se faire battre.

    Vous aurez suffisamment d'élément pour prouver votre bonne foi et les magouilles de Canal, hors la loi, pour vous prolonger sans respecter la législation.
    En début d'année 2015, si Canal persiste à vous harceler, puisqu'ils auront compris que vous ne payez plus, alors contacter la DGCCRF et un Juge de Proximité. Cela vous coutera le prix d'un timbre fiscal.

    Vous gagnerez et vous toucherez des dommages et intérêts. Canal sera condamné aux dépends et vous serez libérez de cette situation dont ils sont 'lune des rares entreprises françaises qui utilisent des procédés aussi frauduleux.

    Un dernier conseil, demandez à un ami ou un proche, de vous prêter un enregistreur téléphonique, ainsi, lorsque Canal vous contactera, vous pourrez enregistrer la conversation en prenant soin de prévenir votre interlocuteur. Lorsque vous lui aurez dit cela, vous remarquerez qu'il changera de ton, il peut même raccrocher sans un mot. Ces pièces peuvent aussi être présentées au Juge de Proximité, pour faire preuve que Canal se défile si, comme eux, vous enregistrez les conversations.
    Le Juge de Proximité à l'habitude des recours contre Canal et ce détail des appels téléphoniques qui marchent sur la ligne rouge, à la limite de l'escroquerie organisée, sera alors à votre avantage, sans avoir besoin des enregistrements de Canal, qu'ils gardent peu de temps, voire pas du tout, surtout pour des cas comme le votre. Ils s'empressent d'envoyer le nouveau contrat en espérant que vous tomberez dans le panneau.
    Sauf que sur ce nouveau contrat, la date d'échéance est différente et que ça, c'est la preuve de leur magouille et le Juge de Proximité saura leur faire savoir.

    Des exemples comme le votre sont légions, il y a quelques sites qui traitent de tels procédés, avec les extraits de jugement, tous perdus par Canal.

    Si vous avez besoin d'infos complémentaires, n'hésitez à me contacter par MP (Message Privé), je donnerai les liens vers ces sites et vous pourrez contacter les auteurs pour des conseils plus précis.

    Bon courage et bien à vous.

    Pascal

    PS : Un conseiller Canal a supprimé des messages en brandissant l'excuse de la diffamation et de porter atteinte au Groupe Canal.
    J'ai enregistré votre message qui date maintenant de 11 jours, sans qu'aucune modération ait été faite, ni dans le titre, ni dans le contenu. C'est encore une preuve que dans votre cas, il n'y a pas diffamation, vous dites la vérité et la modération a accepté vos écrits. C'est encore une preuve de votre bonne foi. Je vous mets ça de coté pour votre dossier que vous ne manquerez de mettre en place afin de vous protéger.

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d'ailleurs je me rend compte que canal plus s'appuie entièrement sur un courrier qu'ils n'ont même pas envoyer en recommander et n'ont aucune preuve que je l'ai reçu, j'aurai donc du faire comme eux et mentir en disant ne jamais avoir reçu le courrier.
voila mon conseil pour ceux qui sont ou qui seront dans mon cas, dite ne jamais avoir reçu le courrier.

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@matt.o: je suis entièrement d'accord avec toi sur le fait qu'il y a des bons et des moins bons, je trouve cela normal et dans mon cas j'aurai était près a les excusé si je n'avais pas était traiter comme cela par la suite.

je ne crois pas en la théorie du complot mais je trouve quand même que le courrier de canal reprenant l'offre est très bien fait car suffisamment vague pour couvrir des cas comme le mien "Comme convenu, nous vous confirmons l’offre exceptionnelle que vous avez acceptée :

  • 20 % de remise pendant 12 mois sur votre abonnement CANAL+* à compter du mois prochain."

une remise pendant 12 mois mais il est dit nulle part quelle dure obligatoirement 12 mois ni que je suis réengager pour 12 mois.
il aurait était tellement simple pour canal d'écrire "l'offre que vous accepter vous réengage pour 12 mois" ou de juste écrire la date d'échéance du contrat, que son absence me donne l'impression d'un coup monté.

je suis de bonne foi dans cette affaire, l'enregistrement téléphonique le prouve et même si ils n'ont plus l'enregistrement, dans le doute, pour des raisons commercial, ils auraient du me faire appelé par quelqu'un ayant un pouvoir de décision et me proposé un geste commercial pour garder de bonnes relations, maintenant j'ai la haine contre eux et j'ai demander la résiliation de mon abonnement canal sat, ce que je n'aurais pas fait sans cette histoire.

comme je vous l'ai dit je ne pense pas avoir gain de cause dans cette affaire, je poste surtout pour prévenir le plus de monde possible car si ce commercial m'a dit des bêtises il n'y a aucune raison qu'il ne l'ai pas fait a d'autres.

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surfonline a écrit :

bonjour, bonsoir,
j'ai l'impression qu'il y a peut être "de bons et de mauvais conseillers" ! ? et ou du personnel assez ou pas assez qualifié?!
donc celà pourrait provenir de ces "2 facteurs" !
...

Bonjour,

 

Pour moi ce serait le contraire qui serait étonnant !

 

Dans un groupe employant 5000 personnes, dont je ne sais combien au Service Client, il serait étonnant qu'il n'y ai que des bons ou des bien formés et que par miracle à chaque appel on tombe sur un bon...

 

Suivant ce forum depuis 5 ans j'en ai vu passer des sujets, surtout sur les résiliations hors délais, qui sont traitées différemment d'un conseiller à l'autre...

 

C'est pour cela qu'il existe une procédure de recours a 2 niveaux :

 

 

LE SERVICE CONSOMMATEURS

Si la réponse apportée à votre réclamation par le Service Clients ne vous satisfait pas ou si vous n'avez pas obtenu de réponse dans un délai de 15 jours, vous pouvez solliciter le Service Consommateurs en adressant votre réclamation par

LE MÉDIATEUR

Le recours au médiateur est une procédure d’exception. Il intervient en dernier ressort quand tous les autres recours auprès des Service Clients et Service Consommateurs ont été épuisés.

 

Plusieurs décrypteurs, dont moi, se sont portés volontaire fin 2013 à un test du service client effectué par un cabinet indépendant mais en tout cas pour ce qui est de moi n’ont pu poser, et pour cause,  des questions qui « fâchent » (genre désabonnement hors délai)

Là on a avec l’autre sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/720817-desabonnement-suite-hausse-abonnement

on va voir comment ça se passe si Sergio33350 et vittoni veulent bien nous tenir au courant et de nous mettre en copie ( en masquant leurs références) les réponses de Canal.

 

 

 

 

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bonjour, bonsoir,
j'ai l'impression qu'il y a peut être "de bons et de mauvais conseillers" ! ? et ou du personnel assez ou pas assez qualifié?!
donc celà pourrait provenir de ces "2 facteurs" !
je suis OK pour vous soutenir,
tenez nous informé dès que vous aurez reçu une )du médiateur, en espérant qu'il ne soit pas en congés (tout comme Rémy, qui lui nous a fait part de son départ en congés
remerçiements et salutations à tous !
bonne fin de semaine

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Bonjour
merci pour vos participations, je vous explique mon chemin de croix.
quand je me suis aperçu du changement de ma date d'échéance j'ai voulu avoir une réponse via le chat, le conseiller n'avait, comme sur ce forum, pas accès a mon dossier donc pas de réponse a me fournir, d’ailleurs je ne comprend pas l'utilité du chat dans ces conditions.
j'ai ensuite appeler le service client ou je suis tomber sur une dame pas très sympa qui ne me laisser finir aucune phrase et qui ma dit que tout est de ma faute et qu'il n'y avait rien a faire.
j'ai ensuite envoyer un mail au médiateur, inutile car les mail sont directement transmis au service consommateurs sans passer par le médiateur.
j'ai donc était appelé par le service consommateurs, le monsieur était gentil mais n'avait aucun pouvoir et ma juste donner la position de canal, a savoir le courrier est assez clair et fait foi.
la personne ma quand même conseiller d'envoyer une demande de résiliation au médiateur en expliquant mon cas, ce que j'ai fait aujourd'hui en recommander, maintenant j’attends une réponse sans doute négative.

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surfonline a écrit :

bonjour @vittoni, je ne comprends pas, qu'il puisse ainsi y avoir une erreur, et que pour obtenir "gain de cause", il faudrait passer par le médiateur ! en attendant, je comprends bien que vous êtes débité pour un montant qui n'arrange pas forcément votre budget !" et que tout comme vous, je ne serais pas du tout satisfait "de telles pratiques"<. salutations et remerçiements à tous ! bon été 2014 .

Bonjour,

 

 

Aucun abonné de bonne foi ne serait effectivement content s'il était confronté à de telles pratiquessi elles sont avérées.

@vittoni avez-vous reçu une réponse à votre réclamation, faite par mail je pense, autrement que par téléphone ?

Si oui il serait interessant de nous donner une copie ici.

 

 

Il y a un autre sujet sur le même thème que celui-ci :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/720817-desabonnement-suite-hausse-abonnement

Je pense que le bien de tous il est nécessaire d'aller jusqu'au bout des procédures proposées par Canal pour ensuite en tirer les conséquences s'ils ne veulent rien entendre !

 

 

 

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re bonjour Vitonni, sachez que je suis avec attention, les déboires que vous avez actuellement ! c'est révoltant à tout point de vue !

dans l'espoir d'un dénouement reçevez mes meilleures salutations

bonne fin de semaine à vous

 

vittoni a écrit :

vous êtes marrant chez canal, quand je me suis rendu compte de votre mensonge j'ai contacter le service client, comme d'habitude, ou j'ai eu une longue conversation qui m'a couté 18€ pour que la personne me dise que tout est de ma faute et que même si ont m'avais menti s'était a moi d'être plus méfiant et que de toutes façon le délais de rétractation étant passer il n'y avait RIEN a faire.
alors oui j'ai ensuite porter une réclamation mais les délais de réponse sont très long et si j'en crois le service client je recevrais de toutes façon une réponse négative.
je me suis fait avoir une fois mais vu la façon dont vous traitez vos abonnés a la prochaine date échéance de mes abonnements canal plus et canal sat je résilierai et cette fois je n'accepterai aucune offre de votre part.
je post ici pour prévenir les autres abonnés afin qu'ils ne ce fassent pas avoir par vos commerciaux menteurs.

 

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bonjour @vittoni, je ne comprends pas, qu'il puisse ainsi y avoir une erreur, et que pour obtenir "gain de cause", il faudrait passer par le médiateur ! en attendant, je comprends bien que vous êtes débité pour un montant qui n'arrange pas forcément votre budget !" et que tout comme vous, je ne serais pas du tout satisfait "de telles pratiques"<. salutations et remerçiements à tous ! bon été 2014 .

@vittoni : L'Équipe CANAL sur la Communauté n'a pas accès à votre dossier personnel. Je n'ai pas la possibilité de savoir si l’enregistrement de l'appel est disponible ou non. Seul le médiateur pourra accéder à l'ensemble de votre dossier.

A très vite !

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donc ont m'a encore menti et ce qui est encore pire c'est que vous dite que canal plus a un enregistrement prouvent ma bonne fois mais que vous préférez qu'un médiateur tranche le problème plutôt que de chercher un arrangement a l'amiable avec un abonné de longue date ?
super pratique commercial !

@Vittoni : Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait Clin d'œil

Je vous confirme que si l'enregistrement de la conversation est disponible, il sera transmis au Médiateur.

Bonne journée et à très vite !

vittoni
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je vais en effet faire appel au médiateur, sans grand espoir.
vous prouvez encore une fois que vous me répondez sans savoir de quoi vous parler, en effet le service consommateurs m'a dit que les conversations téléphonique était conservées a des fins de débriefing mais seulement quelques jours.... a moins qu'on m'ait encore menti ?

@vittoni : Je vous remercie beaucoup de m'avoir tenu informé Sourire

Si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel au Médiateur des Abonnés.

Ainsi, si la conversation a été enregistrée, et si le conseiller que vous avez eu au téléphone vous a donné de fausses informations, le Médiateur pourra en tenir compte dans son avis final.

A bientôt !

vittoni
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j'ai eu une réponse.
vos services ne nient pas qu'on ma dit des bêtises, mais tout est de ma faute car j'aurai du être plus méfiant et me rétracté a la réception du courrier reprenant l'offre, de toutes façon les personnes qui répondent chez vous sont juste des conseillers et n'ont aucun pouvoir et canal plus se cache derrière ce courrier qui est pour le moins douteux et qui dans mon cas n'avait aucune raison de me faire me rétracté car il ne dit pas que je me réengage comme me l'avait promis votre arnaco/commercial.
donc merci de rien.

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vous êtes marrant chez canal, quand je me suis rendu compte de votre mensonge j'ai contacter le service client, comme d'habitude, ou j'ai eu une longue conversation qui m'a couté 18€ pour que la personne me dise que tout est de ma faute et que même si ont m'avais menti s'était a moi d'être plus méfiant et que de toutes façon le délais de rétractation étant passer il n'y avait RIEN a faire.
alors oui j'ai ensuite porter une réclamation mais les délais de réponse sont très long et si j'en crois le service client je recevrais de toutes façon une réponse négative.
je me suis fait avoir une fois mais vu la façon dont vous traitez vos abonnés a la prochaine date échéance de mes abonnements canal plus et canal sat je résilierai et cette fois je n'accepterai aucune offre de votre part.
je post ici pour prévenir les autres abonnés afin qu'ils ne ce fassent pas avoir par vos commerciaux menteurs.

@vittoni : Lorsque vous souhaitez faire part de votre mécontentement au Service Clients, nous vous invitons dans un premier temps à faire une réclamation en ligne.

Ensuite, si la réponse apportée à votre réclamation ne vous est pas satisfaisante ou si vous n'avez pas eu de réponse dans un délai de 15 jours, nous vous invitons à contacter le Service Consommateurs.

Vous pouvez, en dernier ressort, contacter le Médiateur des Abonnés lorsque tous vos recours auprès du Service Clients ont été épuisés.

Tous ces recours sont gratuits Clin d'œil

A bientôt !