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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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pas d'acces canal+ à la demande aujourd'hui 09/07

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Bonjour

Aujourd'hui pas d'acces  à C+ à la demande avec le Cube HD Wifi

Affichage en haut à droite du logo mais image ecran noir par ailleurs

Image écran C sat à la demande et canal play sans problème (pas d'abonnement C sat)

Un soucis actuel??

Reboot puis réinitialisation partielle rien n'y faitDéçu

Merci de me renseigner

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Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour Doullos,

Très bien, je vous remercie d'être revenu vers moi. Je suis content que votre situation s'est améliorée.

A bientôt,

Antoine

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Suite au tchat, le technicien a procédé à un échange du cube.
Cela fonctionne aujourd'hui. J'espère que cela continuera comme cela.
Le wifi du cube semble pas très puissant.

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

Merci pour vos retours.

Essayez de faire une réinstallation totale de votre décodeur via le menu/réglages.

Si ce le problème persiste je vous invite à faire un diagnostic en ligne avec un de nos techniciens par le CHAT

N'hésitez pas à nous tenir informés. 



Bonne journée,

Doullos
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J'ai donc testé.
J'ai déconnecté tous les appareils du réseau wifi et retenté de télécharger un film.
Cela ne fonctionne toujours pas. Il m'indique un temps de chargement de 14 jours. J'ai fait le teste avec M6Replay, idem 14j.
Je n'ai pourtant aucun problème pour regarder Canal à la demande sur la tablette ou sur le pc.

Doullos
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Je ne sais pas si ce que vous appelé veille est le fait de l’éteindre depuis la télécommande mais dans ce cas oui. Je ne l'éteins jamais depuis le bouton à l'arrière.

Concernant la bande passante, c'est une possibilité effectivement mais je n'ai rien changé concernant mes appareils depuis la semaine dernière où cela fonctionnait correctement.
Je vais tout de même essayer mais je doute que ma tablette consomme suffisamment de bande passante pour obliger le Cube a télécharger un film sur 14j.

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

Il semblerait que votre souci provienne malgré tout de la connexion d'internet car soit vous n'avez  pas accès au service soit le téléchargement est très long. 

Votre bande passante est certainement utilisée par d'autres appareils qui utilisent le même wifi.
Essayez de déconnecter vos smartphones à votre réseau wifi pour en libérer vers votre décodeur. 

De plus, mettez-vous votre décodeur en veille la nuit? 

Certaines mises à jour sont effectuées la nuit et sont nécessaires au bon fonctionnement du service. Pour cela pensez à mettre votre décodeur en veille la nuit dès que possible.

Merci de me tenir informé. 

A très vite,

Doullos
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Bonjour,
Je pense avoir le même problème. L'accès à canal à la demande est impossible. J'ai soit un écran noir, soit un message indiquant une erreur d’accès à internet, soit quand j'accède au menu, le temps de téléchargement du film est de 14 jours !
C'est comme cela depuis le 13/07.
Par ailleurs, je n'ai pas de problème avec la tv par adsl sur la box ou via internet sur le pc.

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

Pouvez-vous vérifier que votre connexion Internet est bien relié à votre décodeur TNT svp ?
Elle est nécessaire pour accéder au service A LA DEMANDE.

Dans l'attente de votre retour.

A bientôt,