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VM (version multilingue) de Canal+/CanalSat victime du nouveau décodeur TV d’Orange

mr-paris11
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Depuis cette semaine, Orange procède au renouvellement automatique gratuit des anciens décodeurs TV par une version (UDH87 Slim) améliorée. À titre d’exemple, les chaînes OCS ne présentent plus de décalage des sous-titres. Malheureusement, un bug affecte la VM pour les chaînes de Canal, ce qui n’est pas le cas des chaînes de la TV Orange. Contrairement au précédent décodeur TV Orange, le paramétrage des préférences (VO et sous-titres) ne s’applique plus qu’à Orange, un autre paramétrage étant réservé aux chaînes Canal. Ce deuxième paramétrage est accessible via « Ma TV », puis « Réglages » et « Préférences TV » (dont l’objet est : « Paramétrez vos préférences de langues et d’accessibilité »). Lorsque l’on accède au paramétrage, seule la fonction « Sous-titrage » apparaît. Le seul moyen d’obtenir la VO pour un film nécessite d’intervenir sur le film via la touche « Menu » et modifier la langue, puis valider. Cette opération devra être répétée pour chaque changement de chaînes. Il est à noter que lors d’un changement de chaîne, la VF revient après 1 à 3 secondes de VO.

Devant ce constat, j’ai contacté successivement Orange et CanalSat,  sans obtenir la moindre information, mes interlocuteurs se contentant de faire porter ce dysfonctionnement sur l’autre opérateur.

Je suis à votre disposition pour tout complément d'information

 

Cordialement

 

 

PS : un courrier sera aussi adressé à Orange

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Aucune evolution 2 ans après malgrés les nombreuses mise à jour des interfaces Orange et Canalsat

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fabricerd a écrit :

Après contact aujourd'hui avec le service client canal à ce sujet
=> la solution le cube s (pas en stock actuellement) avec 50€ de dépôt de garantie et si on veut le multi écran on peut mettre un deuxième cube s loué 5€/mois
En gros pour avoir une offre orange multiTV (0€/mois) qui marche il faut 100€ de dépôt de garantie + 6€/mois

Depuis septembre 2014, où j'avais posté ici au sujet des VM, aucune évolution. J'avais refusé l'échange de mon ancien décodeur, compte tenu du fait que la VM n'était pas paramètrable par défaut sur le Cube(je suis Canal Sat uniquement et avec une parabole sat, donc uniquement avec un décodeur Canal)

18 mois plus tard, je ne reçois plus Comédie +, la 5, la 4, TMC par exemple, même si elles ne sont pas essentielles pour moi, j'envisage de retenter le nouveau décodeur, obsolète, ou en partie, depuis fin avril. Mais.....

Bien entendu, au téléphone, impossible de faire dire clairement si la VM est oui ou non accessible !! C'est l'art de répondre à côté de la question.

Je suis informé aussi qu'il faut rendre l'ancien pour prendre possession du nouveau décodeur. Ce qui signifie que si la VM est toujours absente, ce sera trop tard pour récupérer l'ancien décodeur...ce qui entrainera ma lettre de résiliation sous 24heures !

    Mais au rythme actuel, chez Canal +, qui semble se soucier des résiliations ?!

jpdom - bordeaux

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Après contact aujourd'hui avec le service client canal à ce sujet
=> la solution le cube s (pas en stock actuellement) avec 50€ de dépôt de garantie et si on veut le multi écran on peut mettre un deuxième cube s loué 5€/mois
En gros pour avoir une offre orange multiTV (0€/mois) qui marche il faut 100€ de dépôt de garantie + 6€/mois

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Malheureusement, la situation n’a pas bougé chez CanalSat/Canal+, le paramétrage VM par défaut étant toujours en VF. Pendant l’inertie de Canal, la seule solution est de choisir l’environnement Orange et de paramétrer la VM dans « Mes préférences ».
Très récemment, Orange a encore amélioré la qualité du sous-titrage (absence de décalage) et proposé dans « Réglages » une mise en veille automatique du décodeur par défaut. Pour les accrocs d’enregistrements, il est préférable de paramétrer « Jamais » sous peine de coupure d’un film.
Affaire à suivre…

lalamy
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Est-ce que les problèmes techniques empêchant d'avoir la VOST par défaut a été résolu depuis un an ? Je viens de passer chez Orange et je découvre le problème.

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Après bientôt quatre mois, le bug relatif au paramétrage de la VM sur CanalSat (idem pour Canal+) n’est toujours pas résolu. Ne parlons pas du silence « assourdissant » de l’équipe Canal laissant les amateurs de films en VO sans la moindre information sur une hypothétique évolution. Comment expliquer qu’Orange parvienne à maîtriser le paramétrage de la VM pour l’ensemble des chaînes (dont celle de Canal+/CanalSat), alors que Canal pénalise ses abonnés utilisant son propre décodeur ? Contrairement à Canal, Orange a progressivement amélioré son produit, tout particulièrement pour la partie de synchronisation du sous-titrage, même s’il reste encore quelques anomalies à corriger. Comme je l’avais indiqué en juillet, en l’absence de la chaîne TCM sur la TV Orange, j’ai dû jongler pendant quatre mois entre Orange et CanalSat pour intervenir à chaque fois sur cette chaîne afin de rétablir la VO. Heureusement, une mise à jour d’Orange a été effectuée le 23/10/14 qui a, notamment, réintégrée la chaîne TCM dans la TV Orange avec le paramétrage en VO par défaut. En conséquence, à l’exception de la chaîne Ciné Polar absente dans Orange, j’utilise désormais uniquement les chaînes de la TV Orange.
J’espère que Canal+/CanalSat saura, enfin, être à la hauteur pour rétablir ces anomalies.
Cordialement

jplacroix33
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Je viens a peine d'installer le nouveau décodeur et je m'aperçois de suite de l'absence de parametrage pour les VO sous titrée ou pas.
J'ai appelé CanalSat:: '"personne au courant" !!!!!!!
Si en ré-installant l'ancien décodeur, je récupère la VO, (paramétrable par défaut) , je ne bouge pas. Sinon, je résilie....sans hésitation ni délai.
J'ajoute que je ne suis pas client d'Orange.. Il s'agit du décodeur Canal et que je passe par une parabole.

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Bonjour,
Je me permets de m’interroger sur ces « contraintes techniques » évoquées, alors que la solution réside à réintégrer dans les « préférences » la partie « Langue ». Faute d’évolution rapide, les amateurs de films en VO seront obligés de choisir l’environnement Orange pour bénéficier de la VO par défaut. Seul bémol (et de taille), quid de TCM, la chaîne de cinéma de référence, qui, dans l’environnement de la TV Orange est inclus dans un autre bouquet… payant ! Dans l’attente d’une hypothétique réparation, l’enregistrement d’un film VM de TCM deviendra plus qu’acrobatique :

  • Choisir dans CanalSat la chaîne n°26 de TCM,
  • Trouver le film en VM précédent le film à traiter (un film en VO ne pouvant pas être modifié, en rechercher un autre VM) afin de modifier la langue
  • Après cette manipulation, aucun changement de chaîne ne doit être effectué sous peine d’avoir un enregistrement en VF
  • À l’instar du même type de problème de VM fin 2009, j’avais déjà contacté TCM, qui avait suivi ce dossier. En conséquence, je communiquerai ces éléments à TCM, qui, très probablement, ne manquera de réagir.

    Cordialement

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

Suite à des contraintes techniques, le réglage VOST par défaut n'est pas possible depuis l'univers CANAL+/CANALSAT via Orange.

Nous vous tiendrons informé si cela évolue.

A bientôt !