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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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canalsat a la demande inaccessible code erreur 004 service client donne des rdv sous 6jours

pascalrenaudie
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suite à plus d une heure d appel en chat , aucune prise en compte des remarques , alors que j' aipasse 2 heures la veille au soir , juste des solutions pre formatées , et le top un rdv sous 6 jours

bonjour le service client !!!!!!!!!!

aucune reaction du service client , ce n est pas ce que l on attend d une hot line YAHYA ...

a bon entendeur , je pense commencer a regarder les clauses de resiliation du contrat

 

 

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fracoise217
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Je rencontre le même problème que vous et je comptabilise pas mal d heure passées sans avoir un résultat concluant. Cordialement

@Aikadoka59 : Bonjour, êtes-vous bien connecté à un réseau privé et non à un réseau public ? Si privé et que le défaut persiste, effectuez un reset à la prise électrique de votre décodeur et de votre Box internet et réessayez.

N'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un dépannage en ligne en ligne.

A très vite !

Aikidoka59
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Code 004 sur la chaîne 1 ......? Grrrrrrrrrr........pourquoi

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour jevinona, 

Un des membres très actifs de la communauté vous propose une piste de résolution sur ce sujet

Je reste à votre disposition si besoin. 

A bientôt,

jevinona
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bonjour, je constate le mm problème et tout à fait d'accord concernant le service client. pareil chat, puis appel, mm manip des deux cotés. avez vous réussi à régler le problème et si oui comment? merci

Bonjour Graphil95,

Je vous suggère de procéder en premier lieu à une réinstallation de l'appareil:

Pour cela appuyez sur la touche MENU de votre télécommande et suivez le chemin MA TV / MON DÉCODEUR / MISE A JOUR et RÉINSTALLATION.

Si vous souhaitez conserver vos enregistrements, optez pour une réinstallation partielle.

Avant de lancer l'installation, faites un reboot de votre modem ADSL.

Suivez ensuite les étapes d'installation. Une fois l'accès aux chaînes retrouvé, vérifiez si les services A LA DEMANDE sont bien disponibles.

Si ce n'est pas le cas, il sera préférable de contacter un conseiller via le CHAT pour un diagnostic plus approfondi.

Cordialement,

graphil95
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Oui n le pbs persiste même après avoir tout redémarrer box orange puis decodeur

Bonsoir Graphil95,

Pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre box ADSL puis me dire si cela persiste?

Merci.

graphil95
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Même pbs depuis 3 jours avec canalsatalademande en mode satellite
que faire ?

pascalrenaudie
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merci de votre avis , mais mon problème est à présent réglé , voici comment ; après avoir réalisé tous les tests et reinstallation du decodeur donnés sur le site canal , j'ai aussi remis tous les paramètres par defaut sur la box sfr, cela toujours sans effet , j'ai donc testé autre chose c'est d'installé un boitier cpl directement sur le decodeur pour confirmer la bonne connexion internet du decodeur et donc une defaillance du wifi , j'ai bien eu un technicien à l heure et rdv fixé par sms , qui n' a pas eu d'autre option que de remplacer le decodeur , ce qui 2 jours plus tard était fait ,le pb est à présent clos

Moi je veux bien essayer de vous aider, mais si vous trouvez mes questions(du premier message)  "génériques", je pense que nous n'irons pas loin :-) 

Je ne peux pas vous garantir que cela fonctionnera mais je peux au moins essayer si vous êtes OK pour faire quelques manipulations.

pascalrenaudie
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conseiller de contacter le support par chat , si ce n'est pas un conseil générique je ne sais pas ce que c'est ?
cela semble un "mal" des équipes de support canal :
ne pas lire les contenus des clients et répondre des "banalités",

pour rappel l'objet de mes reproches vient de la médiocre prise en charge du support par chat , alors me conseiller de les contacter pour résoudre mon cas ......

Bonjour, 

Sachez que je n'ai pas accès à votre dossier personnel et sachez surtout que j'essaye juste de vous aider. 

J'ai personnellement effectué un test et en retirant le câble d'antenne, j'ai cette erreur 004 d’où ma question. 

Étant donné que mes réponses vous semblent génériques, je vous conseille de contacter un conseiller par CHAT afin d'établir un diagnostic .

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

pascalrenaudie
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Oui je recois bien toutes les autres chaines ,
avant de me retourner des réponses aussi génériques , ne pourriez vous pas consulter mes appels au service client ,
à la base comme évoqué sur votre site sur les questions d'assistance le code erreur 004 est beaucoup souvent un problème de connexion wifi/internet que d'antenne

Bonjour , 

Le code 004 sur à la demande est généralement du à une absence de réception (Antenne). 

Sans antenne les service à la demande ne fonctionnent pas. 

Mis à part Canalsat à la demande, est ce que vous recevez correctement les chaines ? 

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