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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Résiliation impossible !!!! Je suis pris en otage

vincent.echavidre
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Je suis pris en otage par Canal+ qui refuse ma résiliation car j'ai envoyé mon courrier en retard!!! C'est un scandal.

Je souhaite faire porter mon dossier au plus haut.

Connaissez vous les moyens de faire en sorte que mon abonnement soir résilié tout de suite.

Merci d'avance pour votre retour.

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doubler161
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Je suis dans la même situation que vous. Client depuis de nombreuses années, la seule façon que canl+ / canalsat a trouver de me remercier et de me réengager par des moyens détournés.
Ma femme étant au chômage et connaissant ,quelques difficultés, je trouve le procédé scandaleux avec leurs mails que l'on ne reçoit pas.
Vous n'avez qu'une conseillère qui vous dit nous sommes dans notre bon droit faites ce que vous voulez.
J'envisage de faire opposition aux prélèvements et surtout de faire à la direction des fraudes.
Honteux et inadmissible. Je pensais garder juste canalsat pour ma fille afin de lui laisser ses programmes vu nos difficulté et bien je vais tout résilier.

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Arnaud,

Je comprends votre agacement face à la non prise en compte de votre demande. Malgré tout je suis certaine que notre service client saura trouver une solution. 

Ce que je vous conseille c'est de vous rendre ici pour remplir et envoyer un formulaire de réclamation, dans lequel vous expliquez la situation. 

Vous serez recontacté dans les jours qui suivent, n'hésitez pas à nous tenir au courant.

A bientôt

Lilou

arnaud 59
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bonsoir
je travail a mon compte de chez moi et j ai vendu mon fonds de commerce
donc je dois resilier mon abonnement c+ canalsat car mon logement est attenant a mon fonds
donc je n ai plus de travail ni de logement, je dois me faire heberger chez ma famille et ma belle famille a tour de role
etant a mon compte je n ai pas le droit au chomage ni quelconque indemnite mise a part 580 euros de rsa pour ma femme moi et ma famille
reponse de c+ canal sat: attendez votre date anniversaire soit mars pour canal sat et septembre 2015 pour c+
je paie quasi 80 euros par moi
ils ne veulent rien entendre
est ce bien normal? et n est ce pas assez legitime pour eux?

Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Bonsoir à tous
Je viens de découvrir sur mon espace client que l'on me propose 20 % de réduction sur un abo qui est de 19,90 €, ayant modifié mes deux packs avant mes soucis de DD.
Pendant cela mon téléphone sonne beaucoup pour m'empêcher de partir.
Non, je ne vendrai pas mon âme au diable. Je reviendrai sans doute dans six mois des qu'une vente privée à 20 € pendant un an pour Canal plus et Sat 2 packs sera disponible
Je me donne ce laps de temps pendant ces 6 mois pour savoir si je suis vraiment accroc de la TV payante. Tant qu'on n'a pas essayé on ne peux pas savoir
13 ans de fidélité pour en arriver là ! Jojo0474

mathoj
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4740ojoj a écrit :

Bonjour à tous
Pendant que je suis encore actif jusqu'à la fin du mois, et pour montrer que peux être aussi positif, voilà la suggestion à faire remonter au SC
Quand je m,inscris aux alertes Google, je reçois immédiatement un mail qui me demande de bien certifier que je suis bien l'auteur de cette alerte en validant un lien présent dans le mail.
Pourquoi Canal n'utilise pas ce système s'il veut prévenir ses clients . Bien entendu il faudrait que ce mail prévienne de la date de possibilité de résiliation, et qu'il n'y ait aucune autre information de nature à perturber l'abonné.
Bon dimanche Jojo0474

Bonjour, 

Excellente suggestion , mais il y a encore mieux : supprimer la tacite reconduction  après la première année d'abonnement ou d'obtention d'une promo . C'est la pratique de mon FAI Numericable qui est pourtant dans un environnement bien plus concurrentiel que canal !

Je ne comprend pas que les dirigeants de Canal s'accrochent à ce privilège d'un autre âge...

 

Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Bonjour à tous
Pendant que je suis encore actif jusqu'à la fin du mois, et pour montrer que peux être aussi positif, voilà la suggestion à faire remonter au SC
Quand je m,inscris aux alertes Google, je reçois immédiatement un mail qui me demande de bien certifier que je suis bien l'auteur de cette alerte en validant un lien présent dans le mail.
Pourquoi Canal n'utilise pas ce système s'il veut prévenir ses clients . Bien entendu il faudrait que ce mail prévienne de la date de possibilité de résiliation, et qu'il n'y ait aucune autre information de nature à perturber l'abonné.
Bon dimanche Jojo0474

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quenellebrochette a écrit :

opposition au prélèvement et courrier ou e-mail à la dgcrf des haut
de seine (ou se trouve le siege social de c+) invoqué lois Chatel et c'est règlé (perso après avoir saisi la dgcrf c'est canal qui me devait de l'argent.Alors n'hésite pas.
quenellebrochette

Bonjour,

Merci pour ce retour.

Donc j’en déduis que pour la DGRF (qui a changé de nom il me semble) canal n'est pas en conformité avec la loi avec son Mail indiquant bien la date d'échéance mais noyé dans d'autres informations ?

Exactement comme avant avec le magazine !

Je ne comprends pas que les dirigeants du SC de Canal persistent  dans cette voie .

De peur de perdre plus d’abonnés ?

C’est au contraire ces méthodes dénoncées depuis longtemps qui lui en font à mon avis perdre

quenellebrochette
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opposition au prélèvement et courrier ou e-mail à la dgcrf des haut
de seine (ou se trouve le siege social de c+) invoqué lois Chatel et c'est règlé (perso après avoir saisi la dgcrf c'est canal qui me devait de l'argent.Alors n'hésite pas.
quenellebrochette

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bonjour,
rien de plus simple, invoquez la loi Chatel par un courrier en recommandé et vos soucis seront finis.

cquenard
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CENTRE LOIR ET CHER

Bonjour.
Malheureusement, l'abonnement ne peut se résilier qu'un mois avant la fin d'échéance du contrat, sinon ça repart pour un an.
C'est normalement indiquer dans les CGU.
Mais cette période de 1 an devrait peut-être être remise en cause quand on voit ce que propose d'autres fournisseurs (TV, téléphonie...).
Bonne journée.