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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Conseils pour utiliser le service A LA DEMANDE avec un faible débit internet

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Les décodeurs +LE CUBE Satellite et TNT vous permettent d’accéder au service A LA DEMANDE pour regarder tous vos programmes en REPLAY quand vous le voulez !

 

Le débit minimum préconisé pour accéder au service A LA DEMANDE via les décodeurs +LE CUBE est de 1 Mbit. En dessous de ce débit, le téléchargement peut être très long.

Ainsi, si votre débit est inférieur à 1 Mbit, nous vous conseillons de privilégier l’enregistrement de vos programmes.

 

 

Si votre débit internet est compris entre 1 et 4 Mbit, il peut être trop faible pour pouvoir lancer le téléchargement de votre programme et le regarder aussitôt.

Si c’est le cas et si la lecture de votre programme est stoppée à plusieurs reprises car vous lisez plus vite que vous ne téléchargez, suivez ces conseils :

1/ Privilégiez la connexion de votre décodeur à votre Box internet en Ethernet (dans la mesure du possible), plutôt que la connexion Wifi.

 

2/ Lorsque vous lancez la lecture d’un programme A LA DEMANDE, veillez à utiliser le moins possible vos appareils connectés (PC/MAC, Smartphone, Tablette, Console, etc.). 

 

3/ Anticipez le téléchargement de votre programme : pour un film de 90 minutes, nous vous conseillons dans un premier temps de le télécharger 30 minutes avant de lancer la lecture. Si ce n’est pas suffisant, lancez le téléchargement 1 heure avant.

Le but étant toujours de ne pas lire plus vite que le décodeur ne télécharge.

Pour télécharger votre programme, sélectionnez VOIR, attendez que le programme se lance puis faites RETOUR à l'aide de la télécommande. Rendez-vous ensuite sur le canal 99.

 

4/ Vous pouvez anticiper le téléchargement de nombreux programmes plusieurs heures voire plusieurs jours avant :

 

- Vous pouvez télécharger jusqu'à 3 programmes en même temps.

- Au-delà de 3 programmes, les suivants sont mis en attente et sont téléchargés une fois que le téléchargement est terminé pour les 3 premiers.

- Si votre décodeur est équipé du disque dur CANAL de 80GO, vous pouvez télécharger 60h de programmes A LA DEMANDE. Au-delà, les téléchargements les plus anciens sont supprimés au profit des derniers (règle du "FIFO" : first in, first out, premier arrivé, premier sorti)

- Vous pouvez retrouver tous vos programmes téléchargés sur la chaîne 99, à la rubrique Vidéothèque.

 

Note : Votre débit peut varier selon le moment de la journée. Tenez-en compte lorsque vous souhaitez télécharger un programme A LA DEMANDE sur les périodes de fortes affluences (soir/weekend).

 

Si votre décodeur +LE CUBE n'est pas encore connecté à internet et que vous n'accédez pas aux services A LA DEMANDE CANAL+ (chaîne n°15) et CANALSAT (chaîne n°16), voici 3 sujets qui peuvent vous intéresser :

 

- Tous les avantages à connecter son décodeur à internet

- Les 2 solutions les plus faciles pour connecter son décodeur

- Nos conseils pour connecter son décodeur et améliorer sa connexion Wifi

 

J'espère que ces conseils vous ont été utiles, n'hésitez pas à échanger sur ce sujet vos habitudes et bonnes pratiques si vous avez une faible connexion internet.

 

A bientôt !

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Merci de votre rapidité, Le câble Ethernet été toujours branché, j' ai juste mon smartphone à côté de moi, pour le reste je suivrais vos conseils. Cordialements

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@EricLarmib :

Bonjour. La seule solution pour le moment consiste à lancer le téléchargement du programme à la demande désiré "un certain temps" avant de le visionner, puis de lancer la lecture en cliquant sur la vignette correspondante de la vidéothèque (chaîne 99).

Pour en savoir plus sur ce problème qui dure et perdure malgré les innombrables plaintes, voir entre autres ici.

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ERICLARMIB a écrit :

Bonjour,
Les difficultés se sont sensiblement accentuées lors de l'utilisation du service à la demande en particulier en soirée et il devient impossible de regarder une émission en différé. En parallèle j'ai fait des tests sur mon débit Internet descendant 6Mbits et montant 1 Mbits, ce qui semble suffisant par contre le test de débit sur le le décodeur CANAL+ lui plafonne à 750 Ko ou est parfois inférieur, par ailleurs j'ai procédé à la réinitialisation du décodeur , j'ai également supprimé tous les accès internet connexes, tout cela sans succès. J'insiste sur la fait que la situation s'est fortement dégradée depuis novembre 2015. Merci de votre aide.

Bonjour,

Si le décodeur affiche bien 750Ko/s, ça correspond donc bien aux 6Mbps. Il y a 8bits dans un Octet, 750x8=6000.

ERICLARMIB
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Bonjour,
Les difficultés se sont sensiblement accentuées lors de l'utilisation du service à la demande en particulier en soirée et il devient impossible de regarder une émission en différé. En parallèle j'ai fait des tests sur mon débit Internet descendant 6Mbits et montant 1 Mbits, ce qui semble suffisant par contre le test de débit sur le le décodeur CANAL+ lui plafonne à 750 Ko ou est parfois inférieur, par ailleurs j'ai procédé à la réinitialisation du décodeur , j'ai également supprimé tous les accès internet connexes, tout cela sans succès. J'insiste sur la fait que la situation s'est fortement dégradée depuis novembre 2015. Merci de votre aide.

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Bonjour,
En fait vous nous expliquez comment ne pas avoir besoin du service vidéo à la demande....

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groupeget a écrit :

Bonjour,

J'ai canal à la demande depuis pas mal de temps. Au début, cela fonctionnait bien, mais à ce jour, je rencontre très souvent des problèmes de lenteur de débit. Je n'ai pas changé d'abonnement, de connexion et je n'ai pas plus d'appareils connectés. En regardant mon débit, il est suivant les périodes entre 2 et 5, et mes problèmes de lenteur de débit ne sont pas forcément liés aux heures de pointe. Je ne comprends pas d'ou peut venir ce problème. J'ai téléphoné à orange qui me dit que ce n'est pas un problème de réseau, j'ai téléphoné chez canal qui me dit que ce n'est pas un problème de décodeur, j'ai été voir un antenniste qui me dit que ce n'est pas un problème de la parabole......Bref, je sais plus trop quoi faire, à part télécharger comme je l'ai lu plus haut en amont pour éviter cette lenteur. Et quand je regarde sur mon ordinateur, cela fonctionne en général mieux alors qu'il est en wifi. Pouvez-vous me donner votre avis ?

Bonsoir,

pour la parabole, c'est sûr que ce n'est pas lié car le service à la demande passe par internet.

Avec un débit qui oscille entre 2 et 5Mbps, cela peut effectivement être juste. A 5 Mbps c'est bon, mais à 2Mbps, non.

C'est donc bien votre débit internet qui est trop juste pour suivre les programmes à la demande en direct pendant le téléchargement. Et cela ne s'arrangera pas quand Canal proposera de la HD sur le service à la demande (qui demande plus de débit que la SD actuellement).

Sur l'ordi, les programmes à la demande sont diffusés avec plusieurs paliers de débit auto-adaptatif, ce qui peut expliquer que cela passe mieux (vous obtenez une qualité un peu inférieur à ce que vous avez depuis le décodeur).

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Bonjour,

J'ai canal à la demande depuis pas mal de temps. Au début, cela fonctionnait bien, mais à ce jour, je rencontre très souvent des problèmes de lenteur de débit. Je n'ai pas changé d'abonnement, de connexion et je n'ai pas plus d'appareils connectés. En regardant mon débit, il est suivant les périodes entre 2 et 5, et mes problèmes de lenteur de débit ne sont pas forcément liés aux heures de pointe. Je ne comprends pas d'ou peut venir ce problème. J'ai téléphoné à orange qui me dit que ce n'est pas un problème de réseau, j'ai téléphoné chez canal qui me dit que ce n'est pas un problème de décodeur, j'ai été voir un antenniste qui me dit que ce n'est pas un problème de la parabole......Bref, je sais plus trop quoi faire, à part télécharger comme je l'ai lu plus haut en amont pour éviter cette lenteur. Et quand je regarde sur mon ordinateur, cela fonctionne en général mieux alors qu'il est en wifi. Pouvez-vous me donner votre avis ?

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Bonjour à tous je rencontre des problèmes de lectures service à la demande mon débit internet n'a pas changé ça fait 4/5 jours que ça dure en parcourant le forum j'ai constaté que je n'étais pas le seul à avoir ce problème surtout le soir. si l'équipe canal veut bien remonter la panne au service technique pour solutionner cette panne je les remercie d'avance. @+

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Bonjour Fatbou42,

Je vous conseille de lire ce sujet ;) 

A très bientôt sur la communauté !

Fatbou42
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Bonjour,
Pourquoi quand je télécharge un film sur canal à la demande le code erreur 6 s'affiche, j'ai contacter le service technique ça raccrocher et personne m'a rappelé.

tna18
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Bonjour et merci renaudin pas facile a expliqué .dommage que le cube prenne autant de débit pour la lecture a la demande si il faisait comme mon tv Samsung ça serait bien. @+

renaudin
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tna18 a écrit :

Bonjour ce que je ne comprends pas c'est que je peut lire un programme en streaming sur mon tv Samsung sans problème alors que sur le cube service a la demande je ne peut pas ça coupe. Le cube prend plus de débit internet que le smart tv Samsung? merci @+

Bonjour,

 

Cela dépend des technologies utilisées, des services,......

 

 

tna18
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Bonjour ce que je ne comprends pas c'est que je peut lire un programme en streaming sur mon tv Samsung sans problème alors que sur le cube service a la demande je ne peut pas ça coupe. Le cube prend plus de débit internet que le smart tv Samsung? merci @+

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bonjour merci a tous pour vos reponses j ai remis mon disque dur c+ 320GO j ai retester hier soir 21H a la demande ch15 j ai regarder 3days to kill qui fait 2H sans coupure c est agreable quand ça veut fonctionné mais et ce que ça va duré mystere.@+

pierrickand
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tna18 a écrit :

Salut autre question qui me vient à l'esprit pourquoi le disque dur externe wd 500 go se déconnecte 30 minutes après la mise en veille du cube alors que sur mon tv Samsung et sur mon graveur dvd Samsung il se coupe (ne fait plus de bruit )tout de suite après la mise en veille du tv ou graveur dvd? merci @+

Bonjour,

je pense que le disque dur ne détecte pas vraiment la veille du décodeur, là où il va détecter l'extinction d'un TV ou d'un ordinateur.

Du coup, sur le décodeur, il se met juste en veille après 30min d'inactivité, alors que sur d'autres appareils, il se coupe dès qu'ils sont éteint.

Je pense que cela vient surtout du décodeur qui n'est pas complètement en veille pour continuer à gérer les enregistrements.

 

Sinon, si tu as lu le manuel de ton disque, il doit surement y avoir une section qui explique comment régler le délai d'inactivité avant mise en veille avec WD Drive Utilities (ou autre selon ton modèle) depuis un PC.

 

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Salut autre question qui me vient à l'esprit pourquoi le disque dur externe wd 500 go se déconnecte 30 minutes après la mise en veille du cube alors que sur mon tv Samsung et sur mon graveur dvd Samsung il se coupe (ne fait plus de bruit )tout de suite après la mise en veille du tv ou graveur dvd? merci @+

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Bon ça marche pas mieux je vais remettre le disque dur externe canal lui et silencieux pour lire un film à la demande je vais anticipé le telechargement ce que je comprends pas c est que avec les disques durs canal et wd il faut anticipé et sans disque ça marche directement ou alors il faut renisialiser les disques durs et ça repart pour quelques jours. @+

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Merci homer je vais essayer ça je n'ai pas de tiroirs a porté de main mais je vais voir ce que je peux faire. @+

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D'OH... OH PINAISE!!!

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tna18 a écrit :

Bonjour je rencontre des problèmes de lectures a la demande mon débit et de 2424 j'ai changer mon disque dur externe pour un wd 500 go que vous conseiller mais il fait plus de bruit que celui de canal l'équipe canal a peu être une idée pour atténuer ce bruit le deco étant dans une chambre ça pose problème sinon sans disque dur ça fonctionne pour lire un film à la demande (j'ai essayer les deux ).merci @+

bonjour tna 18

j'ai vu un truc pas mal a ce sujet

la personne chez qui j'intervenais avait un cube dans sa chambre

le cube posé sur une commande avec le tv

la personne a trouve une rallonge pour relier le disque au deco et a place le disque dur dans un des tiroirs de la commode

etonné,je lui demande pourquoi: trop de bruit

apparemment le disque dans un tiroir pose sur une plaque de mousse et le tour est joué

c'est etonnant mais dans son cas ça fonctionne

peut etre aussi essayer de positionner le disque derriere un meuble ,a terre(entre arriere du meuble et mur)

simple idée inspirée par ce client

@+

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Bonjour je rencontre des problèmes de lectures a la demande mon débit et de 2424 j'ai changer mon disque dur externe pour un wd 500 go que vous conseiller mais il fait plus de bruit que celui de canal l'équipe canal a peu être une idée pour atténuer ce bruit le deco étant dans une chambre ça pose problème sinon sans disque dur ça fonctionne pour lire un film à la demande (j'ai essayer les deux ).merci @+

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merci a vous pour votre reponse.@+.

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tna18 a écrit :

bonjour depuis la nouvelle interface service a la demande je ne peu plus lire meme avec anticipation de10MINUTES un film,mon debit et le meme aucun problème de ce coté la.ça fonctionner bien avant maintenant je suis obligé de telechargé le film et le regardé ensuite.a quand une solution pour les abonées qui ont un petit debit comme moi 2,5m ce que je ne comprend pas c est que ça marcher plutôt bien avant.ce message et pour l equipe canal.merci.@+.

Bonjour,

non vous n'etes pas obligé de le ragarder tout de suite. Après avoir séléctionné "voir", le téléchargement commence. Vous pouvez ensuite changer de chaine, le téléchargement continuera, et vous pourrez débuter la lecture quand vous le souhaitez sur la chaine 99.

 

cdt

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bonjour depuis la nouvelle interface service a la demande je ne peu plus lire meme avec anticipation de10MINUTES un film,mon debit et le meme aucun problème de ce coté la.ça fonctionner bien avant maintenant je suis obligé de telechargé le film et le regardé ensuite.a quand une solution pour les abonées qui ont un petit debit comme moi 2,5m ce que je ne comprend pas c est que ça marcher plutôt bien avant.ce message et pour l equipe canal.merci.@+.

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bonjour maintenant je sais que en journée je peu lire un film a la demande sans probleme et a partir de 20H a peu prés il faut anticipé ou enregistré le film et a partir de 22H30 plus de probleme c est comme en journée lecture sans coupure.pas de differance entre la semaine et le weeend.merci.@+.

renaudin
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Comprenez que c'est tout une chaine.

Et que vous avez une connexion assez faible.

tna18
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bonjour et merci renaudin pas facile a comprendre tout ça.merci.@+.

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Bonjour,

C'est différentes choses. Au delà des services, A la demande, My TF1 ou autres.

Il faut savoir qu'il y a des variations de débit sur les lignes. Par exemple, vous aurez plus de débit le matin que le soir. Plus de débit la semaine que le week end.

Après, il y a les serveurs des services quand il y a beaucoup de monde sur un programme cela peut jouer sur la qualité.

Etc

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bonjour ce que j aimerais comprendre c est si je regarde par exp ce soir blacklist sur mytf1 a la demande ce qui va induire sur mon debit c est le nombre de personnes qui vont telechargé blacklist ou le nombre de personnes qui utilise le service a la demande sur n importe quelle programmes?merci.@+.

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bonjour test telechargement a14H30 1,78 descendante 844KB/S apres telechargement a14H50 2.17descendante 0,89montante ping:33MS test fait chez ariase depuis mon ordinateur qui et en wifi normalement quand je telecharge il y a que mon decodeur connecté en ethernet qui et en marche tous le reste et eteind(ordi,portable,ect..)merci.@+.

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour tna18,

 

Avez-vous déjà effectué un test de débit au moment où vous rencontrez ce problème?

 

Voici un lien qui vous permettra de savoir quel est votre débit réel à un instant T.

 

Cdlt,

 bonjour jordan je fais mon test sur mon ordinateur?car il ait eteint pour ne pas perdre de debit mon debit box orange et de2424KB/S mon ordi et en wifi et il a 2,13 de debit.j ai testé mon debit cette apresmidi je telecharge mon debit indiqué sur mon ordinateur et 2,13 desc 0,85 montante et teste sur ariase debit 1,78 descendante 844KB/S ping:132MS ordinateur en marche donc je dois avoir plus d habitude mon ordinateur et deconecté quand je telecharge.merci.@+.