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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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myCANAL : que faire si vous rencontrez une " Erreur-12"

 

 

Bonjour à tous,

 

Si vous rencontrez le message « erreur -12 » lors de l’utilisation ou de l’installation du module myCANAL, je vous conseille de tester la manipulation suivante

Cas N° 1 : Méthode simple et généralement efficace

 

 

Clique droit puis « Silverlight »

 

 

Cliquez sur l’onglet « Stockage d’application » puis cochez « Activer le stockage d’application » et validez par ok

 

 

Fermez puis relancez l’application myCANAL (le module)

 

 

Cas N° 2 : A tester uniquement si la première manipulation ne fonctionne pas

 

Avant toute chose, assurez-vous de rendre visibles vos fichiers cachés si ce n’est pas déjà le cas :

- Ouvrez le dossier « ordinateur » cliquez sur «organiser » puis «option dossier et recherche ».
- Choisissez l’onglet « Affichage » puis cochez « afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés » dans le dossier « fichiers et dossiers cachés ».

 

Édit du 15/07/14 : 

Étape 1:

Supprimez les 2 lignes de commandes sur Silverlight : 

Clique droit puis "Silverlight"

 

 

Sur l'onglet "Stockage d'application" , cliquez sur "supprimer tout" 

 

 

Validez en cliquant sur "OUI"

 

 

Fermez ensuite l’application myCANAL et passez à l'étape 2

 

Étape 2 :

Ouvrez le disque système ( C ) / utilisateurs puis choisissez le compte Admin

Ouvrez le dossier « AppData » / LocalLow/Microsoft/Silverlight

 

 

Après avoir ouvert LocalLow/Microsoft/Silverlight, supprimez/effacez le dossier « IS »

 

 

Relancez ensuite le module myCANAL, un message d’identification apparaitra

 

 

Il vous suffira alors de renseigner vos identifiants.

Un énorme MERCI à Marc du service technique, conseiller en Nouvelles Technologies, à la fois pour toutes ses astuces et pour ses précieux tutos Sourire

N’hésitez pas à me faire part de vos retours et de me préciser quelle méthode a été concluante pour vous ? Cas n°1 ou cas n°2 ?

 

A bientôt

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canalmoinmoin
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Ca n'a rien avoir avec une astuce ! c'est Silverlignt ou le module de lecture Canal qui est plein de bug. D'ailleurs je me demande pourquoi ces logiciels compliqués et bugé sont à installer alors qu'il ne s'agit pas de téléchargement des vidéo (on peut les voir que 3 fois!!) ça n'apporte rien de plus que de les voir en streaming. Le seul interet c'est pour CanalSat de pister les clients de meilleurs meilleurs façon que les cookies. Merci a CanalSat de me répondre en détails sur ce sujet., mais je craint que vous vous cachiez derrière l'argument "sujet secret ou confidentiel".

cédric D
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Merci encore, la méthode 2 marche nickel, la une n'a pas fonctionnée pour ma part.

marcotyros
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Merci, la méthode n°2 à très bien fonctionné.

julien855
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cas 2
Merci !

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le cas 2 a fonctionné pour moi merci

Bonjour gege317,

Comme indiqué sur ce fil, avez-vous contacté un conseiller par CHAT ?

Cordialement,

gege317
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Même problème que tout le monde ! Je souhaite un dédommagement de Canal + et un rétablissement au plus vite.

Alexklaeiis
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Bonsoir à tous, je vous conseille sinon une solution de secours, essayez de supprimer le cache, l'historique, les cookies de votre navigateur. Essayez de changer de navigateur ou encore effectuer une réinitialisation du navigateur.

En espérant vous avoir aidé pour l'erreur 13 par exemple.

Bonne soirée.

tonnegrande973
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bonjour,
j'ai effectué TOUTES les manipulations préconisées, (désinstallation/réinstallation, cas n°1 puis cas n°2, j'ai toujours "erreur survenue durant le chargement de l'application (-12) et impossible d'avoir un technicien...
Bravo pour la qualité du service !
La solution : résilier le multi-écrans ?

manamis
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Bonjour, pour le cas 1 n'a pas fonctionné, pour le cas 2 je ne sais pas aller au bout sur Mac. Précisions : j'ai installé le 25 juillet dans la nuit pour la première fois, puis j'ai testé en lançant des téléchargements dans chaque rubrique, RAS, tout fonctionnait, jusqu'à ce que je crée mon code parental et que je lance un téléchargement 18+ ... plantage depuis ce moment.

Bonjour Joladouille,

J'ai déjà transmis la demande, je n'ai pas encore eu de retour. 

Je vous tiens informé dès que c'est le cas.

A bientô.

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une infos sur le code erreur -13?

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j'ai essayer de desinstaller le module puis de le retélécharger mais rien
j'ai vidé le fichier "outofbrowsers" mais toujours le code erreur -13..

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bonjour

j'ai le même message d'erreur mais avec un code -13 sur windows 7 avec IE ou Chrome

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Bonjour à tous,

 

Une mise à jour du module de téléchargement prévue pour faire disparaître l'erreur -12 est disponible depuis ce matin.
Il vous suffit de relancer le module sur votre ordinateur.

Merci de nous tenir informé.

A bientôt,

 

jmboq
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bonsoir,

les solutions proposées sont inopérantes et le service clients avec qui j'ai passé trop de temps ne sait pas régler cette question.

désinstaller, réinstaller, relancer, rebooter, .... rien ne fonctionne.

le technicien canal a même poussé le vice jusqu'à me dire qu'il ne fallait pas que je me plaigne parce que c'était un service gratuit...

s'il vous plait, une solution!!!

DavidJin31
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J ai installe l appli mycanal il y a environ 10 jours. Elle fonctionnait correctement jusqu a hier ou une erreur s est produite pendant le visionnage d un film telecharge sur canal + a la demande.
Depuis lors, a chaque fois que je lance cette appli, cela resulte sur la fameuse errer -12. J ai essaye les 2 solutions proposees precedemment mais aucune n a fonctionne.
J ai egalement tente de desinstaller et re-installer silverlight et mycanal mais en vain.
Je suis sous windows 8.
Merci d avance a ceux qui auraient la solution.

stephen
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Bonjour, pourriez vous me donner le même procole à suivre concernant" l'erreur 12" sous windows xp svp.
cdlt.

 

Bonjour à tous,

 

Je vous remercie pour vos retours.

 

Sachez que nos techniciens restent mobilisés afin de trouver une solution à ce problème.

 

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

 

Cdlt,

 

braille24
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Bonjour, aucune des 2 solutions ne fonctionne pour moi. Je suis sous Windows 7

Bonjour à tous,

Je viens d’éditer mon sujet en ajoutant une étape pour le cas 2.

Pouvez-vous essayer la manipulation puis me dire ce que vous constatez ?

Merci

sosomelissa
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salut, ni le cas n°1 et le cas n°2 ne fonctionnent sur mon ordi. Je suis sur Windows7 64bits. Le problème viens de l'application Mycanal. Jspr que vous aller vite régler ce souci.
Merci :)

Alexklaeiis
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julien13200 a écrit :

bonjour
le nouveau module de téléchargement SILVERLIGHT ne fonctionne pas, ça s’arrête à la première étape et plus rien !
Que faire???

Bonsoir @julien13200, avez-vous essayé un peu plus bas sur la page, un lien apparait du genre : Télécharger une vidéo ? 

N'hésitez pas à changer de navigateur, nettoyer le cache, vider l'historique etc... relancez-le. 

Bonne soirée.

julien13200
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bonjour
le nouveau module de téléchargement SILVERLIGHT ne fonctionne pas, ça s’arrête à la première étape et plus rien !
Que faire???

benjii866
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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

 

@benji17 : sachez que vous êtes ici au sein d'une Communauté d'Entraide, qui a pour but, comme son nom l'indique, de créer de l'entraide entre les abonnés. Merci de tenir un discours correct à l'avenir, sous peine de modération de vos propos.

 

En regardant les messages en retour de ce post, cela fonctionne pour certains abonnés et pas pour d'autres (qui sont a priori sur Windows 8.1).

 

Afin que les Membres de la Communauté puissent vous venir en aide, veuillez nous donner un maximum de détails sur votre configuration : système d'exploitation, navigateur, carte graphique...

 

Cela permettra de connaître votre environnement et, éventuellement, de vous aider.

 

Vous pouvez également faire appel à un conseiller par CHAT, lequel établira un diagnostic pas à pas en ligne.

 

A bientôt !

Bonjour,

Je suis en vacances et je vais éteindre l'ordi car j'ai mieux à faire que de m'énerver avec vos applis qui ne fonctionnent que tous les 36 du mois. Je verrai ça à mon retour mais vu le nombre de personnes concernées par les dysfonctionnements il semble qu'il ne s'agisse pas d'un problème de configuration de nos ordinateurs mais bien d'un soucis interne à Canal.

J'utilise plusieurs services de VOD et je confirme : Canal plus à la demande et celui qui connait le plus de problèmes.

NRI40
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Cela n'a pas marché pour moi. Ni solution 1 ni 2. Je suis en Windows 7 64 bit.

mathoj

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benjii17 a écrit :

Aucune des 2 solutions ne fonctionne, vivement Netflix.
...

Bonjour,

Vous risquez d'etre décu :

http://www.lemonde.fr/actualite-medias/article/2014/06/06/j-ai-teste-netflix-la-revolution-a-un-gout-d-inacheve_4430237_3236.html

Bonjour,

 

@benji17 : sachez que vous êtes ici au sein d'une Communauté d'Entraide, qui a pour but, comme son nom l'indique, de créer de l'entraide entre les abonnés. Merci de tenir un discours correct à l'avenir, sous peine de modération de vos propos.

 

En regardant les messages en retour de ce post, cela fonctionne pour certains abonnés et pas pour d'autres (qui sont a priori sur Windows 8.1).

 

Afin que les Membres de la Communauté puissent vous venir en aide, veuillez nous donner un maximum de détails sur votre configuration : système d'exploitation, navigateur, carte graphique...

 

Cela permettra de connaître votre environnement et, éventuellement, de vous aider.

 

Vous pouvez également faire appel à un conseiller par CHAT, lequel établira un diagnostic pas à pas en ligne.

 

A bientôt !

benjii866
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Canal plus à la demande ne fonctionne pas non plus...

benjii866
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Aucune des 2 solutions ne fonctionne, vivement Netflix.
Vous êtes une belle bande d'incompétents toujours à proposer des usines à gaz!