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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Ecran noir sur les chaines de canal et canalsat ?

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Salut
Ce matin il est éteint avec l'écran de veille il est encore brûlant et il est sur un repose plat depuis hier soir pour qu'il soit ventilé ?????
Merci

Dans le pire des cas demandez un nouvel échange.
Question quel est le modèle du décodeur pace Samsung...
C'est marqué derrière

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Bonjour
A force de faire la réinstallation ( 2 fois) la carte réseau fonctionne mais un autre problème est apparu
Je l'ai éteint au bout d'un 1/4 d'heure et impossible de le rallumer ( symptôme heure affiché avec voyant rouge a chaque pression sur la télécommande)
et d'un coup plus d'affichage que le voyant rouge fixe même en éteignant électriquement le cube ( et le dessous du cube brulant )
Il est posé a l'air libre sur une étagère . La il remarche a l'instanté . Canal arrive a fournir un décodeur qui soit fiable ???????

Je vais faire des tests allumer éteindre car il est prévu pour j'espère ............
Merci

Bonsoir.
Je confirme les dire de Said car mon décodeur a le même souci lors d'une réinstallation partielle.
Je dois m'y prendre à deux fois pour que tout marche.
Bonne soirée.

Bonsoir Linxsout,

Lors d'une première installation du décodeur, il se peut que le pilote pour la carte réseau ne s'installe pas correctement .

La seule solution est de procéder à une réinstallation partielle. 

Si vous êtes encore dans le menu de la primo-installation, passez l'étape de connexion et validez les autres jusqu'à obtention de l'image. 

Accédez ensuite au menu/Matv/Réglages/Mon décodeur/Mise à jour/Réinstallation puis partielle et suivez les instructions à l'écran.

Merci de me tenir informé 

A bientôt

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Bonjour
J'ai récupéré le cube ce jour mais il est défectueux
Impossible d'avoir l'internet soit par Wifi ou Ethernet
Tout essayé 1 avec le boitier CPL de la Freebox rien ( mais la Freebox player fonctionne ) 2 essayé directement derrière la freebox et direct le cube ( Ethernet ----Ethernet) 3 essayé en Wifi aussi ( j'ai 3 téléphone portable + une WII qui fonctionne nickel mais pas le cube )
Vous avez du matériel qui fonctionne car depuis 15 jours je paye sans pouvoir quelque chose ( canal + + canal sat ) j'espère un geste commercial ??????
Merci

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la page que vous avez mis (ici ) je n'y ai plus accès avec n'importe quel navigateur .Je garde ce lien en favori
Merci

Remy - Equipe CANAL
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@Linxsout : Bonjour, pouvez-vous m'indiquer sur quelle page de l'Espace Client vous n'arrivez pas à accéder ?

Si vous souhaitez contacter un conseiller par CHAT, rendez-vous ici.

A bientôt !

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Il y a un truc que je trouve bizarre je prends n'importe quel navigateur , je me logue sur le service client je clique sur n'importe quelle situation et je n'ai plus cette page a l'écran ???? pas comme au début plus d'onglet chat a l'écran
Merci

Raym from Earth

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♀ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur pour l’Éternité ♥∞

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Linxsout a écrit :

Nickel merci pour le lien il me change le cube sous 48 h

 

Bonsoir, Sourire

 

merci pour le retour, heureuse d'avoir pu vous aider et de vous avoir été utile. Clin d'œil

 

Cdlt et passez une bonne soirée du 14 Juillet.

Bye et Bisou.

Raymonde

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Nickel merci pour le lien il me change le cube sous 48 h

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Linxsout a écrit :

Bonjour

Pour nous contacter par CHAT EN LIGNE, il est nécessaire d'être connecté sur l'Espace Client avec son compte CANAL.
Une fois connecté, cliquez sur les liens ci-dessous qui correspondent aux thèmes de votre besoin, puis cliquez sur le bouton CHAT EN LIGNE qui se situe à droite de l'écran :

Le seul problème c'est qu'a droite je n'ai plus le bouton de chat en ligne ?????
Merci

 

Bonjour Linxsout, Sourire

 

C'est vrai, l'évolution de l'espace " Nous contacter " oblige à cliquer sur les différents modules de demande, afin de trouver l'accès adéquat pour contacter le Service Client. Déçu

 

Je vous donne un lien direct pour le CHAT en ligne, en cliquant ici. Clin d'œil

 

Cdlt et passez un bon 14 Juillet.

Bye et Bisou.

Raymonde ( Abonnée C+/CSat )

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Bonjour

Pour nous contacter par CHAT EN LIGNE, il est nécessaire d'être connecté sur l'Espace Client avec son compte CANAL.
Une fois connecté, cliquez sur les liens ci-dessous qui correspondent aux thèmes de votre besoin, puis cliquez sur le bouton CHAT EN LIGNE qui se situe à droite de l'écran :

Le seul problème c'est qu'a droite je n'ai plus le bouton de chat en ligne ?????
Merci

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Bonsoir
Après une réinstallation totale cela saute un peu moins mais par contre dès que coupe le cube je le rallume je récupère le son mais pas d'image ( cela existe un matériel qui ne claque pas au bout de 3 mois ) ????
Merci

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour Linxsout,

Dans un premier temps, je vous invite à faire une réinstallation de votre décodeur.

Pour cela, appuyez sur la touche MENU puis suivez le chemin MA TV / MON DÉCODEUR / MISE A JOUR et RÉINSTALLATION.

Si le dysfonctionnement persiste malgré la réinstallation, alors vous pourrez contacter un conseiller par CHAT pour un éventuel échange de matériel.

Cordialement,

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Bonjour
Depuis 15 jours j'ai des écrans noir toute les15 secondes sur les chaines de canal et canal sat et mon décodeur met environ 1/4 d'heure pour s'allumer . Que j'allume la télé en premier ou lui .
Dimanche j'ai raté le début de la F1 et j'ai vu la course en pointillé . Je penses que le cube est en train de me lâcher. Même en l’éteignant et et en le rallumant c'est la même chose . Et comme il est connecté pour le son sur un ampli ( celui ci perd le signal pendant la coupure d'image)
Merci

jacques2255
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