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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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sergio33950
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Bonjour

 

 

Au mois de février 2014 je vous ai envoyé une lettre de résiliation, mon abonnement était de 74€  , un de vos conseillés m’a rappelé en me promettant une réduction d’abonnement  soit 68€ mensuel, hors depuis le mois de mars mon abonnement est passé a 102€,

 

J’ai d’abord pensé a une erreur puis j’ai manifesté mon mécontentement par email et téléphone.

 

Votre dernier contact m’a annoncé qu’il ne pouvait rien faire et que je devais régler 102€ .

 

Cette façon de procéder  n’est guère morale et je demande donc une résiliation de mon abonnement

Merci

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mathoj
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sergio33950 a écrit :

Bonjour
...
J'espere juste qu'il ne mettra pas 6 mois a se manifester
Cordialement

Bonjour,

Esperons le aussi , puisque il est ecrit : "dans un délai maximum d’un mois."

Tenez nous bien au courant.


Si vous avez adressé au minimum un courrier ou courriel de réclamation au Service Clients puis au Service Consommateurs et obtenu au moins 2 réponses écrites insatisfaisantes ou pas de réponse du tout au cours du dernier mois, vous pouvez saisir le Médiateur CANAL+ / CANALSAT. 
A réception de votre dossier complet, le médiateur en examinera scrupuleusement et avec impartialité tous les éléments pour rendre son avis dans un délai maximum d’un mois.

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Bonjour
J'ai eu plusieurs appels du service clients ,tous sont desolés mais
me disent qu'ils ne peuvent rien faire a leur niveau
qu'il faut attendre le médiateur.
J'espere juste qu'il ne mettra pas 6 mois a se manifester
Cordialement

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Bonsoir vittoni,
Oui mais avez vous reçu la réponse du médiateur ?
Sinon a quoi peut servir des "supputations" qui peuvent se révéler justes (ou pas) je le concède, mais pour que nous soyons en tant qu'abonné pris au sérieux il faut suivre les procédures qui nous sont proposés en cas de réclamation pour pouvoir démontrer qu'on se moque de nous, ou pas ?

Edition de 20h55 : @ vittoni j'ai répondu sur ce fil avant d'avoir lu votre réponse sur l'autre sujet :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/718886-canal-ment-garder-abonne
Veuillez m'en excuser .

vittoni
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salut, contrairement a ce qu'a dit remy (canal) il m'a était dit par le service consommateurs que les enregistrements ne sont garder que quelques jours pour pouvoir faire un débriefing en interne.
j'ai d'avantage tendance a le croire car avec les milliers d'appels qu'ils reçoivent chaque jours je les vois mal tout garder pendant des mois.
dans ce cas c'est la parole de l'abonné (toujours suspecte pour canal) contre celle de la machine canal... le pot de fer contre le pot de terre.

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Bonjour,
Merci Sergio de votre retour.
Attendons maintenant la réponse du médiateur qui lui a accès,aux enregistrements,d’après une réponse récente de remy (il me semble), qui prouverons votre bonne foi.

sergio33950
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Bonjour
Je viens d'avoir le service consommateur,
celui ci me dit que la personne qui m'a contacté par téléphone pour me proposer la promotion a 68€ s'est trompée.

Cependant ils ne peuvent rien faire de mieux ,je dois continuer a payer 102€ soit reduire la formule d'abonnement pour payer moins.

C'est donc a moi d'assumer leur erreur.

Je refuse cette solution injuste.

Ma prochaine etape sera donc le mediateur.

Je demande que le montant de mon abonnement soit celui que j'ai accepté par telephone soit que l'on arrete mon abonnement.

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bienvenu au club des victimes des arnaco/commerciaux de canal plus, moi ont m'a promis une baisse de 20% contre l'annulation de ma demande de résiliation sans augmentation de la date d'échéance de mon abonnement... et surprise je suis réengager pour un an.
merci canal pour votre mentalité.
mon sujet:http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/718886-canal-ment-garder-abonne

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sergio33950 a écrit :

Je vous remercie pour votre aide
Je ne manquerai pas de vous en tenir informé

Cordialement

Bonsoir,

Merci, comme vous pouvez le voir si vous parcourez ce forum d'entraide, de nombreux sujets sont ouverts sur ces problématiques, mais nous avons rarement de retours.

Alors que pour nous les abonnés décrypteurs présent sur ce forum c'est très important pour pouvoir ensuite conseiller ceux qui rencontrent le même genre de problème.

 

sergio33950
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Je vous remercie pour votre aide
Je ne manquerai pas de vous en tenir informé

Cordialement

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Bonjour,
Ce serait effectivement dommage.
D'ailleurs en terme d'image je ne vois pas ce que Canal a à gagner d'une telle situation.
Pourquoi le service client ne fait pas confiance aux affirmations du client ? Ils ont bien la trace de votre résiliation et doivent bien se douter que si vous êtes revenus sur celle-ci ce n'est pas pour payer 102€ ...
Mais vous comme semblez avoir suivi la procédure :
http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid...
attendons la réponse du Service Consommateur que vous devez recevoir dans les 7 jours .
Tenez nous au courant de la suite.

Bonjour à tous !

@sergio33950 : Si la réponse apportée à votre réclamation ne vous est pas satisfaisante, je vous invite à contacter le Service Consommateurs.

Vous serez ainsi recontacté par téléphone dans un délai de 7 jours ouvrés par un conseiller qui aura étudié votre dossier.

Vous pouvez, en dernier ressort, contacter le Médiateur des Abonnés lorsque tous vos recours auprès du Service Clients ont été épuisés.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

Bon weekend et à très vite !

sergio33950
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Cela parait incroyable qu'en 2014 il puisse  encore y avoir ce genre de vente forcée et agressive.

J'espere que le service consommateur va reagir en retablissant mes droits car les conversations prouvant ma bonne foi sont enregistrées.

Sinon je serai oblige de saisir le service de repression des fraudes et bloquer le prelevement

 

Ca serait dommage d'en arriver la

 

 

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bonjour, en effet, cette situation semble bien anormale !