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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Quelqu'un a-t-il reçu son Ipad Retina

keke66739699
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Bonjour, 

Je pense ne pas avoir été le seul a souscrire à l'offre de Canal Plus/Canal Sat avec un Ipad offert. A ce jour, et depuis la mise en place de la promotion, il serait interressant de savoir si certains d'entre-nous ont reçu ce beau cadeau. Histoire surtout d'avoir une idée sur le délai. On sait que officiellement, c'est entre 5 et 8 semaine (je trouve ça long cela dit) alors pourquoi pas espérer un délai raccourci. 

Moi j'ai pris l'abo lors de la dernière semaine de juin. Cela fait donc trois semaine pratiquement, ça se rapproche mais je ne vois toujours rien venir. Et est-ce que Canal nous prévient dès que l'envoi est effectué ou alors un jour le facteur sonnera à la porte....... et.... Youpi !!!Sourire

 

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Bonjour 13420boros,

Je me permets de revenir vers vous suite à mon premier message. 

Avez-vous complété le formulaire de réclamation disponible sur votre Espace Clients ? 

Si c'est le cas et si la réponse apportée par le Service Clients ne vous convient pas, vous pouvez contacter le Médiateur des Abonnés. Une analyse complète de votre dossier sera faite par le Médiateur.

Tenez-moi informé, je reste à votre disposition.

Bonne Journée

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Bonjour
C'est une arnaque pas reçu comme vous, et même quand il vous telephone arnaque il vous laisse pas le temps de répondre. Il faut contacter la a Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la répression des Fraudes.

Bonjour 13420,

J'ai bien lu votre message. Je comprends votre déception et regrette d'apprendre que l'offre qui vous a été proposée n'a pas été mise en place.

Vous avez la possibilité de remplir un formulaire de réclamation, en vous rendant ici.

Expliquez la situation en détail et un conseiller vous recontactera. Je suis persuadée que notre service client saura trouver une solution qui vous ira.

Tenez-moi informé,

A bientôt.

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Bonjour
Je me suis abonné le 10 juillet 2014 et à ce jour je n'ai toujours pas reçu l'ipad promis même apres l'envoi de deux contrats signés quils disent ne pas avoir reçu mais par contre l'accord de prélèvement envoyer en même temps ils ont bien reçu bien évidemment et les prélèvements se font sans difficultés j'ai appelé plusieurs fois pour ce probleme la dernière fois l'opératrice devait m'envoyer le contrat par mail pour faire une signature électronique pour que cela soit plus rapide mais je n'ai toujours pas reçu cet email. Donc j'ai contacte le service client par email et il m'ont répondu quils me me contacterai dans les 5 jours toujours rien et ils m'ont renvoyer un mail pour me dire qu'il leur fallait plus de temps. Je pense a une grosse arnaque car trois mois apres le début de mon abonnement toujours rien. Je pense que je vais résilier et passer chez Netflix et aller voir 50 millions de consommateurs.

Lola8801
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audreydeg a écrit :

Merci pour votre réponse Rémy, j'ai envoyé un mail au service clients qui m'ont rappelé 1h après. Et bien sûr, le service client ne peut rien faire. Je n'aurai pas ma tablette puisque celle qui a pris ma demande d'abonnement à canal+canalsat s'est trompée de N° d'offre et m'a fait bénéficier de 50€. Pour que 50€ je ne me serrais pas abonnée c'est sûr. Au lieu de leur faire confiance et signer le contrat j'aurai du le lire. Mais voilà, on suit les consignes des soit-disant professionnels et voilà le résultat. C'est une erreur de leur part mais ne veulent rien savoir je peux même pas résilier. C'est une honte!!! Sachant que les conversations téléphoniques sont enregistrées je lui ai même demandé qu'elle la recherche en date du 11-07-2014 14h30 et elle verra bien que j'ai bien mentionné le fait que je voulais l'offre avec la tablette. Et là comme réponse j'ai eu: "on ne les enregistre pas toutes". Ils ont vraiment réponse à tout!!! Je compte bien le faire savoir!!!! J'ai déjà pris rdv à l'union des consommateurs et ne compte pas en rester là, je continue de dire que c'est une arnaque!!!.

bonsoir 

je vient de lire votre commentaire et c'est vrai que c'est pas juste ce qu'il vous arrive, vous faite bien d'en faire part à l'union des consommateurs mais je tiens a vous faire part, hors je trouve sa injuste aussi que vous parlez d'arnaque alors que d'autres personnes ont bien reçu leurs ipad... Je dirais juste que c'est une erreur certes de leurs part mais pas une arnaque. Car canal+ a tenue son engagement envers les personnes qui reçu leurs ipad, tous comme c'était écrit sur leurs contrat, et excusez moi d'intervenir mais je trouve pas juste de parlez d'arnaque alors que c'est t'en faite une erreur d´offre, mais tte fois j'aurai etait déçu aussi si cela me serai arriver ;) 

 

audreydeg
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@audreydeg : Bonjour, si vous pensez qu'une erreur a été commise par le Service Clients, je vous invite à faire une réclamation en ligne ici. Vous serez ainsi recontacté sous 5 jours par un conseiller.

Si la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez, dans un 2ème temps, contacter le Service Consommateurs.

En dernier ressort, quand tous les autres recours auprès des Services Clients on été épuisés, vous pouvez contacter le Médiateur des Abonnés.

Tenez-nous informés de la réponse qui vous sera faite par le Service Clients.

A très vite !

Merci Rémy, je viens d'envoyer un mail. Je vous tiens au courant.

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Merci Rémy, je viens de le faire. Et je vous tiens au courant

@audreydeg : Merci beaucoup de m'avoir tenu informé. Si la réponse apportée par le Service Clients ne vous convient pas, vous pouvez contacter le Médiateur des Abonnés. Une analyse complète de votre dossier sera faite par le Médiateur. 

Ainsi, s'il y a eu une erreur de la part du conseiller lors de votre prise d'abonnement, le Médiateur pourra en tenir compte.

Tenez-moi informé du retour que vous aurez.

Bonne journée et à très vite !

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Merci pour votre réponse Rémy, j'ai envoyé un mail au service clients qui m'ont rappelé 1h après. Et bien sûr, le service client ne peut rien faire. Je n'aurai pas ma tablette puisque celle qui a pris ma demande d'abonnement à canal+canalsat s'est trompée de N° d'offre et m'a fait bénéficier de 50€. Pour que 50€ je ne me serrais pas abonnée c'est sûr. Au lieu de leur faire confiance et signer le contrat j'aurai du le lire. Mais voilà, on suit les consignes des soit-disant professionnels et voilà le résultat. C'est une erreur de leur part mais ne veulent rien savoir je peux même pas résilier. C'est une honte!!! Sachant que les conversations téléphoniques sont enregistrées je lui ai même demandé qu'elle la recherche en date du 11-07-2014 14h30 et elle verra bien que j'ai bien mentionné le fait que je voulais l'offre avec la tablette. Et là comme réponse j'ai eu: "on ne les enregistre pas toutes". Ils ont vraiment réponse à tout!!! Je compte bien le faire savoir!!!! J'ai déjà pris rdv à l'union des consommateurs et ne compte pas en rester là, je continue de dire que c'est une arnaque!!!.

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Bonjour, merci pour votre commentaire. J'ai envoyé un courrier au service client à Cergy comme m'a indiqué la dame au téléphone qui elle, ne pouvait rien faire par téléphone. Donc courrier envoyé ce jour et en + pris rdv le 22-09 chez UFC que choisir. Je n'ai jamais reçu de mail de la part de canal ou d'Apple m'indiquant que je n'étais pas éligible à l'offre.

@audreydeg : Bonjour, si vous pensez qu'une erreur a été commise par le Service Clients, je vous invite à faire une réclamation en ligne ici. Vous serez ainsi recontacté sous 5 jours par un conseiller.

Si la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez, dans un 2ème temps, contacter le Service Consommateurs.

En dernier ressort, quand tous les autres recours auprès des Services Clients on été épuisés, vous pouvez contacter le Médiateur des Abonnés.

Tenez-nous informés de la réponse qui vous sera faite par le Service Clients.

A très vite !

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bonjour, j'ai souscrit l'abonnement le 11-07 or aujourd’hui je n'ai toujours rien reçu. j'appelle le service client et là!!!!! on me dit que je ne bénéficié pas de cette offre et que je ne recevrai s pas de tablette. Donc arnaque!!!!!!!!

Bonjour coco97495,

Je suis navré. J'en ai fait part au service client. 

Merci de nous tenir informé. 

A bientôt,

coco97495
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bonjour,

en réponse à Jordan non je n'ai reçu aucun mail de commande et pourtant tout était conforme à la commande et à chaque fois que je téléphone à canal + il ne trouve pas la signature électronique alors que j'ai signé le lendemain et quand je leur lis le contrat soit il le trouve et la fois suivante il me mette en attente et ou a je crois que c'est de l'arnaque si je l'ai pas suis vraiment déçue par contre pour me prélever il me trouve :( cdt

 

Bonsoir coco97495,

 

Avez-vous reçu le mail de confirmation de commande?

 

Si vous ne le trouvez pas, n'hésitez pas à regarder dans les éléments indésirables de votre boîte mail.

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

 

coco97495
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bonjour,

abonnée depuis le 19/06 et toujours rien alors que je vois d'autres personnes se sont abonnées après moi et ils l'ont déjà

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Bonjour à tous, je viens de recevoir l'ipad ce jour.
Pour info, je me suis abonné à canalsat le 08 juillet, j'ai reçu un mail de la part de canalsat me confirmant qu'il avait passer commande à Apple le 31 juillet. J'ai reçu un mail d'Apple le 01 août me confirmant l'expédition et une livraison pour le 07 août. Je l'ai reçu aujourd'hui (04/08).
Bonne soirée à vous

maevaemmavan
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Bonjour oui c'est bien un 4 eme génération la prise de chargement est la même que l'iPhone 5
Par contre l'iPad est signe au dos au dessus de la pomme MY canal :( sa ne change rien à son utilisation mais bon ....

Lola8801
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Bonsoir oui c'est bien le 4 j'ai eu le même doute mais quand je l'ai reçu c'était bien le 4 ;)

mbenoi554
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Bonsoir,

j'ai reçu vendredi un mail d'Apple me confirment également la commande de l'Ipad mais j'ai un truc que me trouble en référence

il y a marquer IPAD WI-FI 16GB BLACK C+-BNL qu'es que ça veut dire ? c'est bien un Ipad 4e génération ?

tatane28160
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Il et troublant de voir que j ai eu le service client et que 2 minute âpre je recevais de la part de apple un mail d envoie de l ipad que je recevrai le 7 août pour une commende signer le 13

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moi je n arrive pas a avoir le chat

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Oui je l'ai reçu lundi et je me suis abonner le 1 er juillet

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déjà appeler il dise attendre et toi tu a reçu le tien

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Bonjour tatane le mieux c'est d'appel le service client ;)

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bonjour je suis inscrit le 13 juillet et signet le même jour mais plus de nouvelle de l ipad même sur mon contra se net pas stipuler

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Moi pareil je me suis adonné le 1 juillet et il devrais arriver aujourd'hui

keke66739699
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@jessicaalexandre

Pour info j'ai reçu un mail il y a une semaine environ qui me disait livraison prévue pour le 11 août. Fin de semaine dernière, j'ai reçu un second mail pour me confirmer que l'ipad était expédiée avec livraison prévue pour le 31 juillet. Ce matin, le suivi UPS fourni par apple m'annonce que le ipad va arriver chez moi dans la journée. Pour info, je me suis abonné à l'offre le 1er juillet.

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Bonjour sa fait 5 semaines et j'ai toujours pas reçut de mail d'apple est-ce normal ?? Au bout de combient de temps avais vous reçut ce mail??

Lola8801
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keke66739699 a écrit :

Bonsoir à tous,

Moi aussi j'ai reçu ce mail de confirmation d'envoi mais livraison prévue le 11 août. Pour info, abonné le 1er juillet. Je suis dégouté parce que deux jours avant je pars en vacances. Je pourrais donc même pas en profité. Apple que je viens d'appeler me dise que je peux le recevoir avant mais c'est pas sûr. Et au service commande apple ils ont pas la main pour faire quoi que ce soi sur ces envoi car c'est une commande groupée, ça passe au-dessus d'eux en fait. Vraiment dég..... :( Bonne chance à vous tous en tout cas pour le recevoir rapidement.

c'est vrai que ca fait long pour un envoi par transporteur, par contre moi j'ai recu le numéro de commande ( en haut a gauche ) et je suis allee voir sur Apple store ma commande ( numéro de commande ainsi que adresse mail )