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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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erreur 500

rene.dupont
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bonjour quand je veut me connecter a live tv sur my canal depuis mon pc ou a la demande sa me met une page blanche et erreur 500 que faire svp aidez moi

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Saïd - Equipe CANAL
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@Bernadetted, Est ce que le service est indisponible toute la journée ou uniquement le soir?

Merci

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Un avis de maintenance était prévu dans la nuit du 6 au 7. + d'info ici

A bientôt

bernadetted
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Bonjour,

j'ai le même problème depuis 2 ou 3 jours. le live est OK, mais impossible pour la VOD C+ ou Csat, ca charge page blanche, avec "500 - my CANAL" en titre pour l'onglet (adresse http://replay.mycanal.fr/cplus/selection)

Avec Chrome à jour, tout l'historique et cache vidé, réinitialisé puis même réinstallé. la dernière version de silverlight avec tout les paramètres montrés ici (réinstallé aussi). Pareil avec IE.

nahoy69
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ça me fait pareil, je comprends pas, et uniquement le soir, le site serait il en maintenance ?

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

 

Merci d'avoir pris le temps de nous remonter le message d'erreur. 

 

Vous êtes les premiers à nous en parler sur la communauté. Nous allons essayer de trouver une solution ensemble et à l'aide de nos décrypteurs. 

 

Tout d'abord quelques pré-requis :

 

- Sur quel navigateur êtes-vous ? Nous vous conseillons Google Chrome. 

 

- Pouvez-vous vider le cache et ré-initialiser votre navigateur ? La démarche à suivre ici

 

- Avez-vous avez installé la dernière version de Silverlight ? Sans ce logiciel, pas de lecteur vidéo. 

 

Pour mieux cerner l'erreur 500 : 

 

Cet erreur semble provenir des serveurs et pas nécessairement du site.

 

- se produit-elle régulièrement ou uniquement lors du lancement de certaines chaînes / programmes à la demande ? Si oui, quelles sont les chaînes et programmes impactés svp ?

 

- pouvez-vous nous transmettre une capture d'écran du message d'erreur ?

Je vous remercie de votre collaboration. 



A très bientôt,

 

Antoine

kumagami
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Même problême.Ca a commencé par la mise en mémoire tampon qui chargeait, et en actualisant la page, c'est là que ce foutu 500 avec page blanc est apparu.et en plus il se foutait de moi en me parlant des cookies du site!!!c'est énervant l'instabilité de Mycanal!!

sfez75
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moi aussi grrr