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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pas d'accès chaine pass séries...

misslika
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Bonjour à tous,

j'ai bénéficié de la nouvelle interface TNT pendant quelques mois et je viens donc de prendre l'option Canal Sat pour avoir toutes les chaines (réception via le wifi, décodeur cube TNT). Je suis censée avoir accès à la chaîne pass séries, or je n'ai rien du tout ! A vrai dire, je n'ai ni la chaine 38, ni 39. Est-ce normal ? Quel est le souci ? J'ai contacté un des conseillers par chat qui m'a dit de faire une recherche de chaines mais cela n'a bien sûr rien donné... Merci de votre réponse!

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Bonsoir, 

Je vous conseille d'effectuer un reboot de votre BOX ADSL puis me dire si l'anomalie persiste ?

Je vous remercie.

LeClairLogis
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Bsr,
Ce soir on me dit que je n'ai pas les droits d'accès à la chaîne Pass Series... Je suis pourtant CANALSAT ciné panorama...
Merci d'avance

Saïd - Equipe CANAL
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J'ai effectué le test sur plusieurs Box, je n'arrive pas à reproduire l'anomalie. 

Je vous conseille de contacter un conseiller CHAT ici afin d'établir un diagnostic.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Pour la totalité des contenus ou pour un contenu en particulier ?

Merci

Pour la totalité des series 

Saïd - Equipe CANAL
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Pour la totalité des contenus ou pour un contenu en particulier ?

Merci

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bonjour, j'ai fais ce que vous avez noter, mais cela n'a pas fonctionner il marque :
"Nous sommes desolé, la lecture de ce contenu est momentanément indisponible nous travaillons à la correction ... "
et :
" Error code 17: video not found error"
Voilà ce qui est inscrit

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Bonjour, 

Je vous remercie de procéder à un reset électrique de votre box+player tv puis me dire si l'anomalie persiste?

A bientôt.

freulletdouhard
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Bonjour, j'ai un petit souci depuis quelques jours j'ai plus acces a la chaine pass serie quand je veux lancer une serie il me marque indisponible ou me renvoi sur la page d accueil du canalsat à la demande (mm en passant par cette interface cela fonctionne pas)
merci de votre réponse

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Bonjour, 

@misslika, merci pour la confirmation. Bonne journée 

@vivi35850:

Moi jai un soucis je n'arrive pas a mettre le pass serie en marche et me met erreur avec des chiffres derrière que faire?

=> Quels sont les chiffres en question? et quel est le message exact que vous constatez?

Merci

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Merci Saïd, j'ai bien trouvé la chaîne avec les explications que vous m'avez donné. Bonne journée

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Misslika, 

La chaine 38 n'existe effectivement pas sur la TNT. En revanche vous pouvez accéder au service "Pass séries" en passant par le portail Canalsat à la demande. 

Rendez vous sur la chaine 16 > Flèche du haut "tous les programmes" > "Chaines"> "Toutes les chaines"

Merci de me faire un retour 

moi jai un soucis  je n'arrive pas a mettre le pass serie en marche et me met erreur avec des chiffres derriere que faire?

 

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Bonjour Misslika, 

La chaine 38 n'existe effectivement pas sur la TNT. En revanche vous pouvez accéder au service "Pass séries" en passant par le portail Canalsat à la demande. 

Rendez vous sur la chaine 16 > Flèche du haut "tous les programmes" > "Chaines"> "Toutes les chaines"

Merci de me faire un retour 

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Oui, mais le souci c'est qu'il faut être devant sa tv... et je me disais que la communauté de Canal pouvait peut être m'aider... Sur le chat, il arrive sincèrement de tomber sur des "incompétents" (oups, je l'ai dit!!) et c'est frustrant de perdre son temps!!

misslika a écrit :

Bonjour Joladouille62! Oups, j'ai oublié de préciser!! J'ai bien entendu le pack panorama + série cinéma (et oui la totale!!) donc normalement j'y ai bien droit. Le conseiller Canal me l'avait d'ailleurs confirmé...


donc oui c'est anormal contacter le service tech par chat il feront le necessaire ;)

 

bonne journée

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Bonjour Joladouille62! Oups, j'ai oublié de préciser!! J'ai bien entendu le pack panorama + série cinéma (et oui la totale!!) donc normalement j'y ai bien droit. Le conseiller Canal me l'avait d'ailleurs confirmé...

bonjour
vous avez pris le pack séries cinema ou le pack panorama? car le pass série n'est disponible que dans le pack séries cinema