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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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chaines hd canalsat ne fonctionnent plus (TRIAX THR9500)

vinvin42
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bonjour,

Depuis une semaine maintenant je ne recois plus de chaines hd sur le bouquet canalsat. mon decodeur qui est un TRIAX THR9500HD m'affiche le message suivant: "la configuration du terminal n'est pas précise veuillez contacter votre opérateur".

Apres multiples manipulations que m'a soumis le sav TRIAX (mise hors tension et redemarrage du demo,laisser tourner le demo toute la nuit sur france 2 pour une mise a jours, retour au reglage usine...) rien n'y fait.

Pour info je suis un abonné carte seul 39; voici les carastéristiques de mon demo

TRIAX THR9500

version application THR9500 1.28.00

ID chipset sécurisé 0x002bccec

Merci d'avance pour votre aide.

 

 

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poupi59
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bonjour vinvin42,
merci pour votre message , contente d'avoir pu vous aider , effectivement vous n'aviez pas fait part de votre demande de résiliation et de réengagement mais le principal c'est que vous ayez récupérer vos chaînes
cordialement

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ce matin, à ma plus grande surprise tout remarche nickel. super content par contre je ne sais pas si c'est le SAV triax qui a transmit mon id chipset à viacess a qui je l'avait donné mais qui ignoré ce genre de problème et qui l'a noté sans conviction pour me faire plaisir ou bien Saïd qui a trouvé une anomalie au niveau de mes droits ou autre. petite anecdote il y a 3 semaines j'avais effectué ma résiliation et canalsat au vu de mon ancienneté (11 ans) ma proposé une réduction ainsi que canal+ offert pendant 3 mois or canal+ n'avais pas encore était activé alors que mon interlocutrice me disait que ca serait activé sous 48h. aujourd'hui tout remarche et canal+ également donc je penche plutôt pour un probleme de droit.
En tous cas je remercie grandement poupie59 et Saïd qui est autrement plus compétent que ses collaborateur au service téléphonique.
MERCI BEAUCOUP POUR VOTRE INTERET

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douai

re,
essayer si vous pouvez malgré votre mise a jour usine, une reinstallation du decodeur par le menu sinon verifier egalement le pointage antenne qui pourrez expliquer

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je vous tiens au courant pour l'essai sur un autre dem et en attendant je vous remercie pour votre attention.

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Je n'ai pas connaissance de cette demande, en plus sur les site les offres Canal je viens de voir que votre décodeur y figure bien comme compatible. 

Faites le test de votre coté pour déjà éliminer l’hypothèse des droits, quant à moi, je vais me renseigner pour essayer d'avoir plus d’éléments.

A bientôt

vinvin42
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oui demain j'aurais la possibilité de la tester. Ce que ne comprend pas c'est qu' a priori, en lisant diffèrent forum le problème vient d'une desactivation du demo par la societe viacess qui agit afin de lutter contre le piratage et ca c'est a la demande de canalsat. Aujourd'hui c'est moi en tant que payeur qui subit face a canalsat qui soit disant ne peut rien faire et TRIAX qui n'a jamais entendu parler de ce prrobleme.

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Si vous êtes abonné avec une carte seul, Canal+ gère uniquement les droits d'abonnement sur la carte.

Je vous conseille de procéder par élimination. Avez vous la possibilité de tester votre carte sur un autre décodeur ? 

Car si avec la même carte sur un autre décodeur vous recevez les chaines HD, ceci prouvera que les droits ne sont pas en cause.

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le technicien m'a demandé d'eteindre le demo et de le rallumer chose que j'ai faite des dizaines de fois puis devant l'echec m'a demander de me retourner vers le constructeur demarche que j'ai faite 2 fois.chacun se renvoi la balle.

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Dans ce cas contactez un conseiller technique en cliquant sur le lien dans mon précédent message .

Merci de me tenir informé.

A bientôt 

vinvin42
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oui il s'agit bien d'un décodeur "canal ready"

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Bonjour Vinvin

Est ce que votre décodeur est labellisé "Canal Ready" ?

Si c'est le cas, veuillez contacter un conseiller par CHAT afin d’établir un diagnostic et trouver une solution.

A bientôt 


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bonjour poupi59 merci tout d'abord pour ton intérêt.
oui j'ai bien accès a toutes les chaines sd mais aucune en hd du bouquet canalsat.en revanche les chaines allemandes en hd fonctionnent.

poupi59
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bonjour vinvin42,

avez vous quand meme accès aux chaînes sd comme la 3 depuis quand n'avez vous plus accés a ces chaines

a bientot