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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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"Espace client" (suite) ...et "chat" (loin d'etre mi - - - ble).

Rico LExpresso
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suite de la discution...

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/721502-espace-client-chat-minable

...cloturé car dévié du sujet initial!! Bon pourquoi pas.

 

Bonjour à tous, Ali, Rémy, les équipiers;

 

"Le sujet ayant dévié de son thème initial, à savoir l'expérience CHAT de @noutchris67, je me permets de le clôturer." (Rémy)

Je savais pas le "chat" n'était pas apparenté au service àprès vente ou la relation ou contact clientèle. Je me permet une toute dernière fois de cloturer à ma manière les précédents échanges.

 

Je reprend les mots de Rémy dans un contexte global vos: "Oui on aimerait bien"..., "ce n'est pas notre métier principal" - au fait, c'est quoi le métier de Canal+ Groupe?: vendre de l'abonnement et c'est tout?

Les mots: "utopique", "conciergerie privée" etc...  j'ai la vague impression que vous voulez en finir et assez vite avec nos doléances.

Vs avez raison, c'est pas votre métier premier après tout.

 

C'est mots me font penser à de la détresse et résument que pour le moment et à moyen terme la satisfaction client n'est pas près de monter au cran supérieur. J'espère que je me trompe.

 

Il y a peut etre trops d'abonnés, après tout?

 

"D'ailleurs, au-delà du constat actuel que vous faites, que pourriez-vous nous suggérer ?..."

(Ali le 17 juillet)

Vous nous demandez de suggérez, d'avoir des idées, d'améliorer le chat et plus généralement le service après vente Canal; ne cloturez pas de tels échanges. On cherches tous des solutions et en plus c'est constructif!

 

J'en ai fini, Rémy, vous faites du bon boulot. Bon courage à toute l'équipe du forum...

 

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(re)Bonsoir Vincent,

L'espace client ou l'après vente Canal a quelques faiblesses; je suis pas le seul à le dire, ni à l'écrire, il n'a pas que des défauts non plus, je le résume peut etre succinctement ici :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/721502-espace-client-chat-minable

Je donne quelques pistes, quelques suggestions, des solutions mais le sujet a dévié!?
Le 1er sujet ayant été clos un peu rapidement pour moi et vite expédié, j'ai rouvert celui ci (lettre ouverte) car j'ai eu le sentiment que nous n'avions justement pas assez approfondies les choses...

Je me plains pas mais faut avouer que si on parle d'etre constructif, c'est pas en fermant les "voies" que l'on va avancer!!

Bonjour, Rico L'Expresso.
Je tiens à réagir sur vos arguments que vous venez d'exprimer.
Je comprend avant tout ce que vous exprimez dans les textes que vous citez. La majorité des abonnés sur ce que je m'aperçois en consultant le forum. Ce plaint énormément des augmentation de tarif, des chaînes supprimés, la répétition des films proposé auprès du groupe Canal+/CanalSat, etc.... Ce que je trouve dommage, c'est de réagir de manière simple sans proposition au préalable. En effet, je suis entièrement d'accord de ce que Rèmy a noté en prenant une place neutre, mais penchant à la protection des services que propose Canal+/CanalSat. Elles sont loin d'être Utopique malheureusement. Nous jugeons pas l'incompétence du service client ou autre, mais plutôt sur la réponse apporté au client qui a fortement déplut le client. Concernant une prise de réglage d'une parabole à 109€.
La prise de réglage d'une parabole auprès d'un technicien dont je me suis renseigné et beaucoup plus cher. Il est environ facturé 180€ ou au minimum 40€.
Le service Chat est présent afin d'alléger les appels ainsi que la surtaxe de l' appel auprès des abonnés.
Ce que je trouve dommage, c'est qu'il n'apporte pas toutes les réponses concernant des informations simple. Que dans un appel de 3 minutes, elle est communiqué.
Certes les différents sont très loin d'être des lumière malheureusement. Ce sont des humains et dont les erreurs sont présent qui peut entraîner de l'insatisfaction. Une chose que je ne reprocherai au service client de canal. C'est qu'ils ont "zeste sur les dédommagement comparé aux FAI par exemple".
Ce sont ces choses là qu'on a tendance à oublier facilement.
Donc pour conclure, Le Groupe Canal entreprend des choses toutes de mêmes pour nous. Il ne faut pas le cacher.Ils ne prennent pas que les abonnement au point de vue que l'année dernière. Ils ont perdus plus de 3.7 millions d'abonné d'après les médias. Ils doivent faire un chiffre d'affaire, au point de vu que c'est une entreprise. Elle ne peut pas séduire tout le monde. Ils ont une méthode assez différentes sur leurs marche marketing. J'ai remarqué que ce sont les seuls qui ne ce lance pas dans l'offre triple play mais plutôt dans la VOD.

L'équipe de modération font un très bon travail et malheureusement, elle ne peut pas satisfaire tout le monde.

Je vous remercie de m'avoir lu. J'aime connaître des sujets dont je m'informe et je pioche les information sur la toile.

Toutes mes salutations à tous.