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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Qualité dégradée canal + séries

marigab72
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Bonsoir,

Je signale une forte dégradation de la qualité sur Canal + Séries uniquement depuis quelques jours via le player Silverlight. Image fortement saccadée et restant la plupart du temps sur le flux en 293k, son ok. RAS sur les autres canaux et sur ce même canal via l'appli smartphone.

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Etrange non, le problème est réglé depuis l'apparition des nombreuses erreurs 3222 sur différents canaux (mais pas celui ci !) la nuit dernière...

EDIT : Je confirme que le problème est réglé suite à la résolution de l'incident causant de nombreuses erreurs 3222 (!? Perso, pour mon information personnelle, j'aimerais bien connaitre les détails de ce genre de souci technique), la qualité de ce canal étant la même qu'avec les autres, et ce même sous IE 11

 

Je vous remercie pour votre retour.

 

N'hésitez surtout pas à nous tenir informés une fois que vous aurez eu le support.

 

A bientôt!

 

JMarco31
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le problème est le même quelque soit le navigateur IE8, Firefox
j'ai eu le support Canal au téléphone. ils reproduisent le problème (problème d'encodage de cette chaine et de 13eme Rue).
ils doivent revenir vers moi...

 

Bonjour JMarco,

 

Rencontrez-vous le même problème lorsque vous passez par un autre navigateur internet?

 

Cette information permettrait à nos techniciens d'orienter leurs investigations.

 

Cdlt,

 

JMarco31
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Bonjour
j'ai le même problème depuis plusieurs jours également.
je suis sous IE8.
un problème similaire existe aussi sur 13ème rue, mais moins fréquemment.
j'ai posé une réclamation chez CANAL mais pas dispo lorsqu'ils m'ont appelé. le problème n'est toujours pas résolu.
avez-vous eu une réponse/résolution ?

marigab72
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Ok c'est très étrange, cela ne se produit que sous IE11 (flux mini + pertes de frame : IPS passe de 25 à 1 ou 2 ou 0). Fonctionne correctement sous chrome et Firefox alors que l'utilisation de mon processeur est beaucoup plus importante avec ces 2 derniers...

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour marigab72,

Je viens d'effectuer le test et ne constate pas ce niveau de qualité sur C+ Séries.

Est-ce toujours d'actualité pour vous ? 

Si c'est le cas, pouvez-vous nous donner plus de détails sur votre configuration: PC ou Mac, système d'exploitation, navigateur utilisé...

Cordialement,