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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Échec de la recherche de mon cube par l'application my canal

Bonjour à tous,

Je vous contact car j'utilise sur un iPhone 5S ( à jour ) l'application my canal et sa fonction télécommande. 

Nous avons deux cubes au boulot sur lesquels cela fonctionne tres bien

Par contre chez moi, impossible de repérer mon cube, l'application ne trouve aucun cube, j'ai tenté de desinstaller et réinstaller l'appli mais rien à faire, le téléphone et le cube sont bien sur le même réseau wifi

 

Les seules différences avec le boulot c'est qu'à la maison j'ai un cube avec le disque dur canal+ pose dessus ( pas de disque dur sur les cubes du boulot) et j'ai une livebox play chez moi ( une freebox au boulot )

 

si quelqu'un a une idée .....

merci d'avance pour vos réponses. 

Ali - Equipe CANAL
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Equipe

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Bonjour,

Avez-vous tenté de faire une réinstallation du décodeur ?

Pour cela, appuyez sur la touche MENU et suivez le chemin MA TV / MON DÉCODEUR / MISE A JOUR et RÉINSTALLATION.

Une fois la réinstallation faite, merci de retenter l'appairage et de nous tenir informés.

A très vite !

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Autres participations

j'ai essayé toute la procédure, rien à faire.

pour être sûr que le problème ne vienne pas de la connexion j'ai carrément ramené un cube du boulot chez moi et ça marche !!!

donc sûrement un problème au niveau de mon cube mais ça m'étonne il est neuf et fonctionne très bien

Alexklaeiis
Alexklaeiis

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Bonsoir @pinuminu, essayez via ce lien : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/674963-telecommandez-decodeur-cube-hd-wifi-freebox-appli-mycanal
Si le problème perciste contactez un conseiller par chat : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite
Bonne soirée.