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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bugs récurrents sur A la demande.

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Bonjour,

Comme annoncé dans le sujet, je rencontre des bugs quotidiens avec le service A la demande (chaine 15). En effet vous chargez un match, puis vous voulez chargez un film et là, pop-up "erreur serveur". Impossible de lire la vidéo que vous avez chargé. Tous les jours c'est...comment dire...ennuyant!

Une conseillère via le chat m'a fait retiré la carte, éteindre le déconneur...pardon!..décodeur, remettre la carte, puis le rallumer pour le ré-initialiser. Fait cet après-midi et ce soir, je peux pas voir le match de Super 15 que j'allais me faire un plaisir de savourer. "Erreur serveur" encore!

Quelqu'un a une solution?

 

Merci à vous.

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Bonjour Milly28220 ,

Si votre problème persiste malgré une réinstallation du décodeur, il n'existe malheureusement aucune autre solution. 

Il faut remplacer votre décodeur. Je pense que le conseiller CHAT vous a conseillé de recontacter le service client ce qui ne veut pas dire forcement par téléphone. 

Vous pouvez très bien demander un remplacement du décodeur par CHAT en cliquant ici.

A bientôt 

Mily28220
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Bonjour,
J'ai contacté le chat, qui m'a fait rappeler par un conseiller. Celui-ci m'a fait réinstaller le cube (comme si je n'y avais pas déjà pensé et que je n'avais pas déjà essayé.... "Oui mais il doit y avoir une mise à jour"...). Résultat : cela a effectivement fonctionné pour le premier téléchargement, mais depuis c'est "erreur serveur"!
Je commence à en avoir marre de payer pour un service auquel je n'ai pas accès, ou pour lequel je dois perdre une heure pour réinitialiser le matériel.... J'aimerai également ne pas être prise pour une idiote (le conseiller est resté avec moi tout le long de la reinstallation pour vérifier que je faisais bien ce qu'il fallait.... Merci mais je ne suis pas complètement débile et je l'ai déjà fait plusieurs fois sans que cela résolve durablement le problème).
Sa conclusion à la fin était que si cela ne fonctionnait toujours pas il faudrait appeler le service client pour changer le matériel ! Ben oui tiens, il faut encore payer pour contacter ce service !
J'attends maintenant une véritable solution, sans avoir encore à perdre mon temps et mon argent à passer des coups de fil inutiles...
En espérant être considérée plus sérieusement,
Emilie

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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour !

Voilà, c'est mieux ;)

Avec plaisir! On peut être prompt à critiquer mais il faut alors l'être autant pour dire quand c'est bien. Et depuis quelques temps ça marche vraiment correctement.

Merci de votre réactivité.

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Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour !

Voilà, c'est mieux ;)

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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Merci d'avoir le pris de nous faire un retour !

Je vous souhaite une agréable semaine.

A bientôt,

Il manque quelques mots mais j'ai compris le message. ;-)

 

Bonne journée.

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

Merci d'avoir le pris de nous faire un retour !

Je vous souhaite une agréable semaine.

A bientôt,

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Bonjour Emilie et C+,
je tenais à signaler que le service fonctionnait vraiment correctement maintenant (pourvu que ça dure! :)).
Pour info, lorsque que ça bugguait encore souvent, j'ai remarqué que ça le faisait surtout lors de la lecture sur la "15" (A la demande) et que, lorsque je zappais sur la "99" (Mes vidéos) et que je faisais la lecture via cette chaine, je n'avais pour ainsi dire quasiment jamais de bugs.
Si ça peut aider...

Bonne journée!

Chris.

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Bonjour Mily28220,

Visiblement avec le disque dur branché ou non, vous obtenez toujours l'erreur echec serveur.

Je vous invite alors à contacter un conseiller technique par CHAT qui pourra effectuer un diagnostic personnalisé de votre configuration et si besoin enclencher une demande d'échange de décodeur.

Tenez moi informé.

A bientôt,

A bientôt,

Mily28220
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Bonjour,
J'ai exactement les mêmes soucis que ceux décrits par chriskilong et j'ai également testé toutes les manips proposées sans succès...
Y a-t-il donc oui ou non une solution à ces "échec serveur" ???
C'est d'autant plus rageant que c'est aléatoire, et qu'il m'est arrivé de devoir arrêter de regarder une série en plein milieu d'une saison car l'épisode sur lequel il y a eu ce bug ne peut plus être téléchargé ensuite.... Pour un service qui se veut 'a la demande' c'est très regrettable...
En vous remerciant par avance de l'aide que vous pourrez m'apporter,
Cordialement,
Emilie

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Bonjour Antoine. A moi d'avoir pris du temps pour répondre. Beaucoup de boulot.
Avant que vous ne me répondiez il y a eu 3 jours où le service fonctionnait presque correctement. Ce qui m'a permis de voir quelques programmes sans soucis. Puis le 4ème soir, en chargeant un match, "échec 11""pas assez de mémoire pour ce programme".
La chose étant que je n'ai pas l'option disque dur externe. Je n'ai toujours utilisé le service qu'avec la mémoire interne du"cube". Je n'ai pas eu le temps de checker ces 2 derniers jours. Je verrai ce soir.
Merci. Bonne soirée.
Chris L.

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Bonjour chriskilong,

Excusez moi pour le temps de réaction. 

Merci d'avoir pris le temps de répondre en détail. 

Afin de déterminer si le dysfonctionnement est lié au disque dur, pourriez-vous faire le test suivant :

- Débranchez le disque dur afin de télécharger du contenu sur la mémoire interne du décodeur.

- Faites un test sur Canal+ à la demande

Dites-moi si vous avez toujours l'erreur 11 (sans le disque dur) ?

Merci par avance.

Antoine

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Wow! Une équipe pour mon décodeur! :-)
Pas plus tard qu'il y a 1h j'allume le décodeur, je vais directement sur la 15, je charge "F1 on board". J'attends , je commence la lecture et au bout de trois minutes "Echec erreur 11" cause lenteur du chargement attendez avant reprendre la lecture. J'attends un peu, je clique sur "reprendre" et "échec serveur".
Par contre j'ai pu reprendre "les nouveaux explorateurs" qui était resté archivé ds "mes vidéos" et sans problème alors qu'il buggait sévèrement hier ce qui m'a amené à vous réécrire.

  • j'ai fait une ré-install partielle
  • le message d'erreur est apparu sur des films, sur deux matchs de super 15 et sur "nouveaux explo".
  • pour l'exemple de ce soir il n'y avait rien qui chargeait ou tournait en même temps.

Merci de votre réactivité.

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour chriskilong,

Je comprends totalement votre agacement. 

Nous sommes plusieurs à s'être penchés sur votre problème. 

Je dois vous poser 3 questions supplémentaires : 

- Pouvez-vous m'assurer que vous avez effectué une ré-installation de votre décodeur ?

MENU => MA TV => RÉGLAGES => MON DÉCODEUR => MISE A JOUR => SYSTÈME

- Constatez vous des messages d'erreur "Erreur Serveur" sur un programme, des types de programme particuliers (films, séries, émissions..) ou sur n'importe quel programme de manière aléatoire ?

- Constatez-vous l'erreur uniquement lorsque vous lancez plusieurs contenus à télécharger ou également lorsque vous lisez un contenu sans autre téléchargement derrière ?

Je vous remercie par avance.

A très bientôt,

chriskilong
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De rien.
Mais en attendant je fais quoi? 2-3 rebootings du décodeur dans la soirée, pas besoin de vous faire un dessin, c'est fatiguant. Ajouté à ça la sensation de payer un service pour rien. Il faut comprendre que, ayant choisi C+ principalement pour le sport, l'offre se réduisant de façon importante du fait de la concurrence de Bein Sport (auquel je suis déjà abonné), je me pose de sérieuses questions quant à l'utilité de garder C+. Surtout si ça bug!!
Compréhensible, non?
Bonne journée.

Antoine - Equipe CANAL
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En effet, votre bande passante ne peut pas être à l'origine du problème.

Merci pour vos retours .

A très vite,

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Bonsoir.
J'ai fait le test:
Modem 56k Modem 56k 56 Kbps (7 Ko/sec) 56 Kbps (7 Ko/sec)
ADSL 128k ADSL 128k 128 Kbps (16 Ko/sec) 128 Kbps (16 Ko/sec)
ADSL 512k ADSL 512k 512 Kbps (64 Ko/sec) 512 Kbps (64 Ko/sec)
ADSL 1024k ADSL 1024k 1024 Kbps (128 Ko/sec) 1024 Kbps (128 Ko/sec)
ADSL 2M ADSL 2M 2048 Kbps (256 Ko/sec) 2048 Kbps (256 Ko/sec)
ADSL 8M ADSL 8M 6500 Kbps (812.5 Ko/sec) 6500 Kbps (812.5 Ko/sec)
ADSL2+ ADSL2+ 15000 Kbps (1875 Ko/sec) 15000 Kbps (1875 Ko/sec)
Votre Bande Passante 20544.49 Kbps (2568.061 Ko/sec) 20544.49 Kbps (2568.061 Ko/sec)

Vous comprendrez aisément que je ne pense pas que ce soit le problème. Je rééssaierai tard ce soir pour voir si le débit diminue dans nuit.

Merci.

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Bonjour Antoine.

Oui les manips ont été faites. Je ferai le test de la bande passante ce soir. Mais je suis raccordé en ethernet à la fibre Orange avec le cube raccordé directement par le câble à la box. Le débit est normalement très bon sauf mise à jour de box évidemment. D'ailleurs je reçois très bien les chaines "internet". C'est vraiment sur le débit des vidéos que le problème est récurrent. La vidéo se charge et si j'ai le malheur de faire avance rapide pour aller à la fin du film/match, l'image "freeze" et me force au rebooting total car je ne peux même plus changer de chaine.

Je reviens vers vous après test. Merci.

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Bonjour,

Vous me dites avoir déjà fait la réinstallation partielle du décodeur TNT, le reboot électrique et le retrait de la carte ?

Si oui, pouvez-vous vérifier la bande passante de votre fournisseur d'accès à internet ? 

En effet, les services A LA DEMANDE nécessitent d'une connexion internet. 

Il se peut que votre bande passante (votre débit réel) soit trop faible et provoque ce message d'erreur serveur. 

Pouvez-vous faire le test ici et revenir vers moi svp ?

A très bientôt,