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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Prélèvement mensuel CSAT ne correspond pas à l'abonnement indiqué dans mon espace client

jocelg77
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Je paye 40,90€ mensuel pour CSAT et le prix de mon abonnement CSAT sur l'espace client est indiqué à 36,90e : je vais donc demander à payer le prix indiqué dans votre base de données ! Et à 40,90e on me dit sur la communauté que je n'ai pas le bon "pack" et que je ne peux pas avoir OCS !! Je rêve..Il faut rajouter encore combien pour avoir OCS dans le pack panorama+cinéma ?

Lors du tchat, vendredi, le SC m'a fait retirer la carte et tout vérifier... rien.. et il finit par "tout est clair pour vous ?" alors qu'il n'a rien expliqué.

Ce jour je reçois une enquête de satisfaction suite à un supposé rappel (??!) après le contact par tchat : personne ne m'a jamais rappelée !devinez si je suis satisfaite...

Je me suis abonnée en 1989 et vous êtes maintenant à des années lumières de ce qu'était Canal.... si quelques uns d'entre vous étaient nés à cette époque, ils comprennent ce que je veux dire.

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lavalleedebrezons
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Mon abonnement est passé de 17,00 euros à 25,00 pour canalsat et de 22,00 à 39,90 pour canalplus sans être averti ...
Aucun accord en vue ... il me prenne de haut...
C'est dommage que les nouveaux abonnés soient mieux lotis que les abonnés qui ont fait vivre cet opérateur jusque là...
Merci à eux .. pour nous c'est terminé

mathoj
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Bonsoir
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Merci à matt.o et à Alexklaeiis

Contente que qq'un se souvienne de ce qu'était l'esprit Canal d'antan ! je suis afolée quand je vois les posts sur les problèmes rencontrés par des abonnés de bonne foi.

Pour mon pb de prélèvement sans raport avec ce que le tarif annoncé dans mon contrat sur l'espace Client je suis passée par le mail (à partir d'un ancien mail reçu de Canal, car je n'arrive pas à accéder au mail avec l'icône email, cela renvoie sur du tchat dont je ne veux plus ! si qq'un sait comment accéder au mail, je prends, merci !). Sans réponse, j'imagine qu'il faudra que j'écrive en recommandé pour laisser des traces avant contentieux !

 

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Re bonjour,

Par une fausse manip j'ai envoyée ma réponse avant de l'avoir terminée. Je n'avais pas répondu sur le fond .

Pour ce genre de question passez plutôt par le Mail.

Selon mon expérience vous serez rappelé rapidement ( 4 jours maxi en 2013) par un conseiller d'un niveau supérieur a ceux du chat.

Et n’hésitez pas à les relancer tant que vous n'avez pas une réponse satisfaisante .

Et surtout revenez nous dire la suite.

Bon week-end.

En souvenir du "bon vieux temps" :

04 novembre 1984

 

Ouverture d'antenne de CANAL+

ndré Rousselet président. Rue Olivier de Serres, Paris 15e -8H00 : naissance sur les écrans de télévision de la première chaîne de télévision privée. 186 000 abonnés fondateurs se sont engagés à débourser 140 francs/mois (21,34 Euros) pour regarder une chaîne pas comme les autres, où le cinéma et le sport sont rois. L’AS DES AS ouvre le programme des réjouissances cinématographiques.Alain Chabat à la météo, Michel Denisot présente le 7/9, Antoine de Caunes SURTOUT L’APRES-MIDI, Marc Toesca le TOP 50 et PPDA, Dechavanne sont là aussi..

 

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Bonjour,
D'abord je tiens à saluer un presque' aussi viel abonné que moi.
Evidemment Canal+ n'est plus ce qu'i était en 1989 ou nous étions le 19 décembre 1989:3 000 000 d’abonnés contre plus 10 millions aujourd'hui. Sans parler de la multitude de moyens de diffusions : SAT, TNT, ADSL, Cable et maintenant intenet...
cette sequence nostalgie qui nous rajeunie pas passé je vais essayer de repondre a votre question.
Effectivement s'i y a un ecart entre ce qui est ecrit dans votre compte et ce que vous payez il y a probleme.

Alexklaeiis
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Bonsoir @jocelg77,normalement l'abonnement à Canalsat Panorama+Séries/Cinéma est à 39.90, pour le savoir voici le lien qui vous indique votre abonnement vous pouvez y retrouver tous les détails : https://secure.espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/3/... c'est curieux, normalement pour recevoir OCS il y a le pack Séries/Cinéma ou les chaines y sont incluses ou en option à 12 euros si vous n'avez pas le pack Séries/Cinéma : http://www.canalsat.fr/pid2272-comprendre-le-pack-panoram...
Pour modifier votre abonnement voici le lien : https://secure.espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/3/...
N'hésitez pas à les récontacter par chat via ce lien : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite si vous n'y arrivez pas.
Bonne soirée.