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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Mise à jour des droits (première installation)

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Bonjour à tous, j'ai souscrit à l'offre Canal+ aux alentours du 10 juillet (depuis la France) car je suis depuis hier installé aux Pays-Bas.

Après avoir installé mon antenne sat (reception astra bonne ) toutes les étapes se passent bien :

recherche chaines : OK

connexion DD : OK

connexion internet en wifi sur la box : OK

 

Mais.... la mise à jour des droits ne semble pas se faire, de plus lorsque je vais dans les infos il est notifié comme quoi ma carte n'est affiliée à aucun abonnement, pourtant sur mon espace abonné canal+ mon abonnement est bel et bien actif....

Vu que l'on est dimanche et que la hotline ne fonctionne pas aujourd'hui je m'en remet à vous, est-ce normal ? Dois-je patienter, ou y a-t-il un soucis quelque part ?

Merci d'avance pour votre aide !

Tom. 

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SquallionX2 a écrit :

passcalou a écrit :

SquallionX2 a écrit :

passcalou a écrit :

Bonjour SquallionX2,

D'après ce que j'ai compris, à la lecture de vos messages, c'est que vous êtes abonné Canal depuis le 10 juillet pour un abonnement en France.

Deux questions se posent :

  • Avez-vous un seul décodeur ?
  • Avez-vous l'option multi-écrans ?

Je vous demande ça, car pour pouvoir bénéficier de votre abonnement à l'étranger, l'option multi-écran est obligatoire. C'est grâce à cela que vous pouvez avoir accès à votre abonnement depuis l'étranger, soit via une connexion internet, soit via un deuxième décodeur.
Attention, en cas de multi-écrans avec un deuxième décodeur Canal, c'est ce deuxième décodeur qu'il faut emporter à l'étranger, et non pas le premier.

En espérant vous avoir donné quelques infos qui vous permettront d'y voir plus clair.

Pascal, simple abonné.

Bonjour passcalou,

J'ai un seul décodeur, celui acheté en magasin.

J'ai bien l'option multi écrans.

 

Ce que vous dites m'inquiete, pourquoi devrais-je avoir un second décodeur alors que je n'ai plus d'adresse en France ?

J"ai une seule carte et un seul décodeur, cela devrait marcher "tout simplement" même à l'étranger non ?

Ok, vous avez l'option multi-écrans et un seul décodeur.

Donc pour avoir accès à votre abonnement, vous devez passer par Internet, en vous connectant à MyCanal via votre espace client en utilisant les mêmes indifiants.

Dans votre cas, il vous est impossible d'avoir accès à votre abonnement votre décodeur prinicpal.

Bonne fin de dimanche.

Alors là c'est incroyable, le vendeur Canal+ m'a certifié que mon abonnement Canal+ etait valable en cas de déménagement à l'étranger...

Je ne peux même pas acceder à mon abonnement sur internet, cela me dit que les chaines demandées ne sont consultable uniquement a partir de la France....

Donc là j'ai un abonnement Canal+ par satellite, et parce que je suis résidant à l'étranger (pas en déplacement) je ne peux pas recevoir mes chaines ?

Si c'est le cas, que dois-je faire pour recevoir Canal+ et les autres chaines francaises par satellite comme tout autre expatrié ?

Bon dimanche à vous également.

Désolé, mais le vendeur vous a donné des infos erronées.

Passez par le chat en ligne demain pour en avoir confirmation.

Ce que je trouve bizarre, c'est que vous ne puissiez avoir votre abonnement via Internet, surtout si, comme vous le dites, vous avez l'option multi-écrans.

Par contre, le fait de ne plus résider en France a des conséquences. Tout cela vous sera expliqué par le service clients. Pensez à demander le numéro de téléphone pour les contacter, demain, via le chat en ligne, car le numéro n'est pas le même depuis l'étranger, qu'en France.

Bon courage.

PS : Lisez ce fil, on en parle pour un résident Français qui part en vancances en Espagne :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/713181-recevoir-canal-sat-francais-espagne

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passcalou a écrit :

SquallionX2 a écrit :

passcalou a écrit :

Bonjour SquallionX2,

D'après ce que j'ai compris, à la lecture de vos messages, c'est que vous êtes abonné Canal depuis le 10 juillet pour un abonnement en France.

Deux questions se posent :

  • Avez-vous un seul décodeur ?
  • Avez-vous l'option multi-écrans ?

Je vous demande ça, car pour pouvoir bénéficier de votre abonnement à l'étranger, l'option multi-écran est obligatoire. C'est grâce à cela que vous pouvez avoir accès à votre abonnement depuis l'étranger, soit via une connexion internet, soit via un deuxième décodeur.
Attention, en cas de multi-écrans avec un deuxième décodeur Canal, c'est ce deuxième décodeur qu'il faut emporter à l'étranger, et non pas le premier.

En espérant vous avoir donné quelques infos qui vous permettront d'y voir plus clair.

Pascal, simple abonné.

Bonjour passcalou,

J'ai un seul décodeur, celui acheté en magasin.

J'ai bien l'option multi écrans.

 

Ce que vous dites m'inquiete, pourquoi devrais-je avoir un second décodeur alors que je n'ai plus d'adresse en France ?

J"ai une seule carte et un seul décodeur, cela devrait marcher "tout simplement" même à l'étranger non ?

Ok, vous avez l'option multi-écrans et un seul décodeur.

Donc pour avoir accès à votre abonnement, vous devez passer par Internet, en vous connectant à MyCanal via votre espace client en utilisant les mêmes indifiants.

Dans votre cas, il vous est impossible d'avoir accès à votre abonnement votre décodeur prinicpal.

Bonne fin de dimanche.

Alors là c'est incroyable, le vendeur Canal+ m'a certifié que mon abonnement Canal+ etait valable en cas de déménagement à l'étranger...

Je ne peux même pas acceder à mon abonnement sur internet, cela me dit que les chaines demandées ne sont consultable uniquement a partir de la France....

Donc là j'ai un abonnement Canal+ par satellite, et parce que je suis résidant à l'étranger (pas en déplacement) je ne peux pas recevoir mes chaines ?

Si c'est le cas, que dois-je faire pour recevoir Canal+ et les autres chaines francaises par satellite comme tout autre expatrié ?

Bon dimanche à vous également.

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SquallionX2 a écrit :

passcalou a écrit :

Bonjour SquallionX2,

D'après ce que j'ai compris, à la lecture de vos messages, c'est que vous êtes abonné Canal depuis le 10 juillet pour un abonnement en France.

Deux questions se posent :

  • Avez-vous un seul décodeur ?
  • Avez-vous l'option multi-écrans ?

Je vous demande ça, car pour pouvoir bénéficier de votre abonnement à l'étranger, l'option multi-écran est obligatoire. C'est grâce à cela que vous pouvez avoir accès à votre abonnement depuis l'étranger, soit via une connexion internet, soit via un deuxième décodeur.
Attention, en cas de multi-écrans avec un deuxième décodeur Canal, c'est ce deuxième décodeur qu'il faut emporter à l'étranger, et non pas le premier.

En espérant vous avoir donné quelques infos qui vous permettront d'y voir plus clair.

Pascal, simple abonné.

Bonjour passcalou,

J'ai un seul décodeur, celui acheté en magasin.

J'ai bien l'option multi écrans.

 

Ce que vous dites m'inquiete, pourquoi devrais-je avoir un second décodeur alors que je n'ai plus d'adresse en France ?

J"ai une seule carte et un seul décodeur, cela devrait marcher "tout simplement" même à l'étranger non ?

Ok, vous avez l'option multi-écrans et un seul décodeur.

Donc pour avoir accès à votre abonnement, vous devez passer par Internet, en vous connectant à MyCanal via votre espace client en utilisant les mêmes identifiants.

Dans votre cas, il vous est impossible d'avoir accès à votre abonnement votre décodeur prinicpal.

L'abonnement Canal est fait en France, pas au Pays-Bas. Vous pourriez y avoir accès via votre parabole, uniquement avec le deuxième décodeur, via l'option multi-écrans dont vous bénéficiez. Sans cela, vous devez passer par Internet.

Bonne fin de dimanche.

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passcalou a écrit :

Bonjour SquallionX2,

D'après ce que j'ai compris, à la lecture de vos messages, c'est que vous êtes abonné Canal depuis le 10 juillet pour un abonnement en France.

Deux questions se posent :

  • Avez-vous un seul décodeur ?
  • Avez-vous l'option multi-écrans ?

Je vous demande ça, car pour pouvoir bénéficier de votre abonnement à l'étranger, l'option multi-écran est obligatoire. C'est grâce à cela que vous pouvez avoir accès à votre abonnement depuis l'étranger, soit via une connexion internet, soit via un deuxième décodeur.
Attention, en cas de multi-écrans avec un deuxième décodeur Canal, c'est ce deuxième décodeur qu'il faut emporter à l'étranger, et non pas le premier.

En espérant vous avoir donné quelques infos qui vous permettront d'y voir plus clair.

Pascal, simple abonné.

Bonjour passcalou,

J'ai un seul décodeur, celui acheté en magasin.

J'ai bien l'option multi écrans.

 

Ce que vous dites m'inquiete, pourquoi devrais-je avoir un second décodeur alors que je n'ai plus d'adresse en France ?

J"ai une seule carte et un seul décodeur, cela devrait marcher "tout simplement" même à l'étranger non ?

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passcalou a écrit :

Bonjour SquallionX2,

D'après ce que j'ai compris, à la lecture de vos messages, c'est que vous êtes abonné Canal depuis le 10 juillet pour un abonnement en France.

Deux questions se posent :

  • Avez-vous un seul décodeur ?
  • Avez-vous l'option multi-écrans ?

Je vous demande ça, car pour pouvoir bénéficier de votre abonnement à l'étranger, l'option multi-écran est obligatoire. C'est grâce à cela que vous pouvez avoir accès à votre abonnement depuis l'étranger, soit via une connexion internet, soit via un deuxième décodeur Canal.

ATTENTION, en cas de multi-écrans avec un deuxième décodeur Canal, c'est ce deuxième décodeur qu'il faut emporter à l'étranger, et non pas le premier.

En espérant vous avoir donné quelques infos qui vous permettront d'y voir plus clair.

Pascal, simple abonné.

Vous avez du rater ce message SquallionX2, pourtant ça me parait important de répondre aux deux questions posées. Clin d'œil

@+

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33370 a écrit :

Bonjour,

Effectivement,  à part de relancer la mise jour du cube depuis le menu/matv/réglages/mon décodeur puis mise à jour/ système et de voir si le processus va jusqu'au bout.

Sinon, attendre demain pour contacter le service client via le chat en ligne.

@plus, 

Oui j'ai déjà fait cette manipulation et le processus va jusqu'au bout avec un joli "OK" sur la mise à jour des droits, mais un fois sur n'importe quelle chaine (mm hors bouquet, comme TF1) cela me dit que je n'ai pas accès a cette chaine.

 

Et bien si personne a un autre idée je vais attendre demain pour avoir l'aide en ligne ...

 

Merci pour l'aide ^^

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Bonjour SquallionX2,

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Bonjour,

Effectivement,  à part de relancer la mise jour du cube depuis le menu/matv/réglages/mon décodeur puis mise à jour/ système et de voir si le processus va jusqu'au bout.

Sinon, attendre demain pour contacter le service client via le chat en ligne.

@plus, 

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33370 a écrit :

Bonjour,

Avez vous contrôlé si la carte d'abonnement est mise dans le bon sens, puis d'aller sur votre espace client et de suivre la procédure d'activation de votre abonnement.

Tenez nous au courant,

@plus,

 Salut,

 

1) Carte puce vers le bas !

2) Lorsque je vais dans l'espace client et que je suis la procedure d'activation des droits, au step 1 : je saisis les informations de carte, il m'est notifié que le numéro est déjà utilisé par un abonné (en l'occurence moi je présume..)

 

Du coup je vois pas ou je peux aller pour activer mon abonnement alors que en consultation ca me met bien que j'ai les chaines canal+ souscrites ^^

 

Un poil perdu lol...

 

33370
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Bonjour,

Avez vous contrôlé si la carte d'abonnement est mise dans le bon sens, puis d'aller sur votre espace client et de suivre la procédure d'activation de votre abonnement.

Tenez nous au courant,

@plus,