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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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changement FAI avec inflation abusive des prelevements canalsat

jeanmiche81
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Bonjour tous le monde par ce message je vous fais part de mon expérience.

J'ait souscris un contrat canalsat en décembre 2013 via mon ancien FAI (fournisseur d'acces internet) au tarif promotionnel de 12,9€ /mois au lieu de 39,9€ (j ai juste cliqué 2 fois de suite avec ma télécommande et retourné une demande de prélevement)

Au mois du juin je change de FAI je contact donc canalsat (20 min d'attente puis 10 avec un téléopérateur pas très performant) afin de faire une manipulation pour recevoir a nouveau canalsat via mon nouveau décodeur TV (qui me sert d'interface)

A ma grande surprise mon abonnement passe à 39,9€ soit 3,5 fois le prix de départ!!!! MAIS QU' EST CE QUI JUSTIFIE UNE TELLE INFLATION JUSTE PARCE QUE J AI CHANGER DE FAI ET QUE JE PASSE PAR UN AUTRE DECODEUR.

Je veus bien payer un supplément mais la c'est une ARNAQUE

Apres avoir fais opposition sur mes prélevements on me contact et on me dis que les conditions étais écrite dans mon contrat or je n'ai reçus qu'un mémo!!! L'expert Canalsat me dit qu'il faut que je me conect a canalsat via mes identifiants afin de consulter les conditions!!! Pas normal c'est un peut tirrer par les cheveux quand même. On vous fait mirroiter une "offre interessante" qui est pleine de condition cacher à l'engard du client.

Je dois donc autoriser à nouveau mes prélevements faute d'avoir été "roulé dans la farine" mais j'ai une chose à dire: BELLE MENTALITE

De mon coté je fais tous faire pour boycoter canal via les reseaux sociaux, mes connaissances, je vais même contacter mes services juridique car la c'est TROP

PS: si vous cherché à les contacter télephoniquement cherché directement le service de résiliation et la ..... vous n'aurez aucune minute d'attente MAGIQUE NON ....... (je vous en parle par experience)

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Bonsoir Jeanmiche, 

Je suis désolé si il y'a eu une incompréhension ou un malentendu.

La communauté n'a pas accès aux dossiers personnels.

Sachez que vous pouvez faire appel au Médiateur des Abonnés pour lui expliquer la situation et essayer de trouver une solution. 

Merci de me tenir informé.

A bientôt

jeanmiche81
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Effectivement oui je les ai contactés avant de changer de fai il mon dit de les rappelés a reception du nouveau décodeur. A aucun moment ils ne m ont parlés d un changement de prix de l offre initial. Par contre ils n oublie pas de m'appeler tous les mois pour me proposer des options a prix tres avantageux.... normal non? Perso si vous êtes locataire de votre telephone (matériel) et que vous et que vous changier de marque de telephone pour en louer un autre ( matériel) que penser vous si votre meme abonnement est multiplié par 3 , 5 fois sont prix? N est ce pas abusif...... a méditer

jeanmiche81
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Bonjour merci pour vos réponses et le temps que vous y avez consacrer. Si je pousse "un coup de gueule" c est tous simplement que je n ai jamais reçu les conditions d utilisation mais juste un simple memo avec une demande d autorisation de prélèvement. Abusive oui je le trouve car si on vous augmente un prélèvements de 3,5 fois sont prix de depart c est beaucoup. Je rappel que je n ai pas de decodeur canal puisque je passe passes par mon decodeur via mon fournisseur d acces interenet auquel je paie deja un abonnement. Après meme mon frere qui est un fidele utilisateur de canalsat ma dis que je me fesais rouler car pour le meme prix il a le boitier et BEAUCOUP plus de chaine. De toute manière je vais payer mais il ne me verrons plus jamais meme a 0 euros..... cordialement

mathoj
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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

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Bonsoir,

Déjà le terme "inflation abusive " me parait excessif !

Vous aviez une promo intéressante à 12,90€ lié au un FAI. Vous passez là au tarif "normal" de 39,90€ que des millions d'abonnés payent, comme moi.

Avez vous contacté Canal avant de changer de FAI ?

Puisque comme écrit dans les CGA :

ARTICLE 10 -

TRANSFORMATIONS D’ABONNEMENT La Transformation d’Abonnement désigne le changement, à tout moment, du type d’équipements TV quels qu’ils soient au sein de l’Abonnement à ¢ la Chaîne ou aux Chaînes ¢. La transformation de l’Abonnement peut notamment avoir pour conséquence de modifier le mode de diffusion initialement choisi pour un nouveau mode de diffusion : satellite, réseaux filaires ou TNT.
10.1 En cas de Transformation d’Abonnement, les éventuels avantages promotionnels dont pouvait bénéficier l’abonné, au titre de son Abonnement initial, sont perdus

 

Si vous les avez contactés, et qu’ils ne vous ont pas prévenu de la perte de votre avantage, vous devez là faire une réclamation au service consommateur de Canal.

Tenez nous au courant de vos démarches.

jacques2255

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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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Bjr
vous aviez une promo sur 1 an avec un FAI , lors du changement la promotion n'a plus lieu d'être ( c'est indiqué dans les conditions de vente du contrat)
cdt