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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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suite appel du service client

maa2476
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Suite à la perte de mes films sur le dd canal en raison de la nouvelle mise à jour j'ai décidé de mettre un terme (résiliation) à mon abonnement qui se termine le 30 août prochain. 

Ce soir, J'ai reçu un appel de canal + service client qui voulait savoir pourquoi je résiliais  mon abonnement que j'avais depuis 3 ans...

Je lui ai dit que c'était inadmissible de faire ç'a à ses clients, etc.... que pour 39.90€  on pouvait espérer mieux ..etc...

Ce monsieur m'a presque raccroché au nez, apparemment cela ne plait pas de dire vraiment ce qu'on pense car je ne suis vraiment pas contente d'avoir perdu tous mes enregistrements suite à une "grande" mise à jour. 

Pour ce qui est de cette mise à jour, il y a des chaines qui avant marchaient bien et aujourd'hui se pixelisent??? je suis déçue de canal, je pensais quand même qui'il prenait soin de leur clients !!!!

Bonne soirée tout le monde

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir, 

Je vous propose la manipulation suivant:

Éteignez /rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière tout en maintenant la touche "p-" du décodeur enfoncée.

Relâchez la touche "P-" une fois que "Fact" s'affiche sur l'afficheur digital du décodeur.

Suivez ensuite les instructions à l'écran.

Tenez moi informé

maa2476
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Bonjour Saïd ....
oui je reçois parfaitement les chaines en utilisant que la tv, d'ailleurs j'ai retiré complètement le décodeur canal et le disque dur comme mon abonnement se termine à la fin du mois.... et J'ai acheté un enregistreur tout simple et qui fonctionne...!!!
cordialement.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Maa, 

Est ce que vous recevez correctement ces chaines en utilisant le tuner de votre TV (sans passer par le décodeur)?

Merci.

maa2476
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Bonsoir Lilou,
merci d'avoir pris la peine de lire mon message..
Les chaines qui se pixélisent sont TMC NRJ12 et quelques fois M6.. l'après midi et surtout le soir!!
cordialement

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Maa2476,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre agacement face à la non prise en compte de votre demande lors de votre appel avec notre service client. Nous vous prions d'accepter nos excuses quant à la gêne occasionnée. 

En effet, cette mise à jour importante entraine la perte des enregistrements et je suis navrée que vous n'ayez pas été averti avant le déploiement de celle-ci sur votre décodeur.

En ce qui concerne le dysfonctionnement que vous rencontrez sur certaines chaînes, pouvez-vous m'en dire plus ? 

Quelles sont les chaînes impactées ? Constatez-vous ce défaut en permanence ou celui-ci se produit-il à un certain moment de la journée, soir ? 

Je reste à votre disposition,

A très vite 

Lilou