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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Comment Numéricable tente de nous vendre l'option "Adulte" sur les replay Canal +

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Je reposte le sujet, il paraitrait  que la modération n'apprécie pas certains termes

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Je reviens sur le problème de l'impossibilité de regarder une série ou un film déconseillé aux moins de 16 ans  entre 5H00 et 22H00.

 

J'ai recontacté Mardi 22 Juillet 2014 le service Numéricable sur ce problème,  voici les réponses.

 

La première vient du soi-disant Service Technique:  " C'est de la faute de Canal+, car c'est Canal+ qui gère les droits de diffusion en fonction des cartes de décodeur des abonnés Numéricable " ? ? ?

 

Le plus amusant dans cette réponse, est qu'elle les a encore moins convaincue que moi, si bien que 20 minutes après, j'ai eu un appel du soi-disant Service Expert.  Qui lui ne sait pas si nous sommes majeurs , donc met cette restriction. Je lui ai gentiment expliqué que si nous sommes abonnés Canal+ et Numéricable, nous ne pouvons être que majeurs.

Mais, me rétorque t-il, que nous avons peut être des enfants ?  Si c'était le cas, il y a le code parental non ?

Le Service Expert m'explique enfin que pour voir en replay les films et séries de Canal+ déconseillés aux -16 ans et au -18 ans ( C'est la même catégorie pour Numéricable), il faut prendre le forfait Adulte.

 

Je lui demande s'il me prend pour un idiot . Il me dit que je n'ai pas compris, et qu'avec environ  7 euros de plus par mois, je pourrais tout regarder quand je le veux. Je lui ai donc confirmé qu'il me prenait pour un idiot


Alors qu'il est tout à fait possible d'  y avoir accès via le pc

 

Conclusion : Numéricable se sert de Canal+ pour refourguer ses abonnements adultes.

Question à Canal+ : Êtes vous au courant de cette pratique ? Que comptez vous faire pour remédier à cette arnaque ? ( je ne vois pas d'autre mot )

 

Merci de votre réponse

Cordialement

 

Arphaxat

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Bonjour,

Comme ce sujet a été cité sur un autre par Ali j'ai pu vérifier que c'etait toujours d'actualité :

Film Under the skin sur HDBOX Numericable :

Le meme film sur la BOX FIbre SFR, donc via Numericable , de ma fille :

Là pas de restriction on peut voir le film.

Mes remerciements a Numericable et Canal pour cette ségrégation en fonction du décodeur !

Et tout ce dure depuis bientot 2 ans ...

 

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Bonjour,

Derniere surprise de ce "feuilleton" des programmes -16 ans sur HDBOX Numericable : cette nuit j'ai voulu revoir un episode de Banshee que j'avais vu sans contrainte un jeudi à 20h55 et sur quoi je tombe ?

Revenant sur le live j'ai trouvé sur ACTION un film -16 ans visible sans contrainte:

Ils sont vraiment fort chez Numericable !!!

 

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Bonjour,

Pas de réaction de l’équipe pour l'instant...

Mais sur un autre forum ou j'ai un sujet ouvert sur ce problème j'ai eu une réaction d'un abonné me demandant des précisions traitant cette situation "d'ubuesque"... Mais il m'a fait remarquer qu'il n'y a pas que Canal qui est concerné .

Ce qui est vrai Numericable l'applique sur les HDBOX à tout les programmes -16ans. La preuve :

Ce que l'on peut reprocher à Canal ce de ne pas avoir insisté sur sa position initiale : Canal n'est pas concerné par la  recommandation du CSA


 

Lorsqu'ils ne sont pas mis à la disposition du public à titre payant, les programmes de catégorie IV sont accessibles uniquement entre 22 h 30 et 5 heures du matin.

 

Et jusqu'a preuve du contraire Canal, comme OCS, n'est pas GRATUIT.

La preuve en est qu'il ne l'applique pas sur le SAT .

Idem pour les autre FAI

Et Numericable est tellement sur de son coup qu'i ne l'applique pas sur la BOX !

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Rien de mieux que l'application d'un dicton de Confucius pour bien expliquer notre problème.
Certains abonnés... Ça fait combien ? 100 ? 1000 10 0000 ? 100 000 ?

Que font les autres FAI sur les films et séries - 16 ans ?

A Canal+ : Je ne comprends pas pourquoi vous ne réagissez pas ?

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Bonjour,

Je ne résiste pas a vous mettre la photo de mon écran cet après midi après avoir demandé l’épisode 8 de BANSHHE :

Pour l'instant ça ne touche que certains abonnés de Numericable , mais si c'est une exigence du CSA attendez vous a ce que ...

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Bonjour,

Arphaxat après avoir vu son premier sujet modéré suite à l'utilisation de termes que les CGU prohibent , doit être surpris par la réponse de notre jeune nouveau decrypteur :Alexklaelis !

Comme celui ci n'a pas du suivre le sujet qui avait motivé l'ouverture d'une fiche d'incident depuis supprimée, canal se contentant d'une réponse de Numericable disant " ils n'ont qu'a changer de BOX ", démenti par la suite par le service client de Numericable. Je vais donc essayer de l’éclairer sur ce problème en donnant les liens sur les sujets postés sur les forums Numericable et Generation Cable

 

 https://entraide.numericable.fr/threads/12885-Nouvelles-regles-pour-16-ans-sur-la-Replay/page3

Extrait :

mathoj

Abonné C+ ( depuis 25 ans) et chaines CSAT via NUMERICABLE ( 21 ans )

Bonjour,

Décidément les à chaque fois qu’il y a un problème pour recevoir les chaines Canal+ sur Numericablle on a le même scenario : impossible d’avoir une explication claire !

8 Février Lilou équipe Canal nous ecrit sur ce fil :

Cet incident est bien lié à la règlementation CSA.
Numéricable ne permet pas la lecture des contenus de la rubrique Charme ainsi que la lecture de tout contenu -de 16, quelle que soit leur rubrique.
Cela ne correspond pas à la position de Canal+, le point va être discuté avec Numéricable. »

28 fevrier : Twitter SAV Numericable :

« Bonjour, le CSA impose de ne pas pouvoir voir les films de catégorie 4 (en live et replay) avant 22h. »

Hier 5 Mars…@JulienAlliot @TelecableSat

… que les deux opérateurs auraient demandé à leurs techniciens de résoudre l'incompatibilité logicielle entre les deux systèmes, qui empêche de simplement entrer le code parental quand c'est nécessaire…@JulienAlliot @TelecableSat "-



Alors si je comprends bien le français pour Numericable c’est à la demande du CSA , ce que conteste Canal « Cela ne correspond pas à la position de Canal+, » donc problème d’interprétation de la recommandation. Et là-dessus le journaliste de TelecableSat nous parle d’un problème technique !

Qui croire ?

Déjà j’avais constaté le problème sur OCS puisque j’avais écrit sur le forum Numericable le 1 février :

« J’avais pris entre Octobre et Décembre les chaines OCS à 1€ . Je suivais en replay la série Tell me i love you (-16 ans) sans problème dans la journée quand d’un seul coup en Novembre ou Décembre ce ne fut plus possible avant minuit. »

http://entraide.numericable.fr/threa...%A0-la-demande

Donc c’est bien pour moi Numericable qui après avoir introduit le code parental en Octobre est passé au blocage de la visualisation avant 22H. (et non minuit comme je l’ai écrit sur mon titre)

http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=20800&highlight=

Pour finir par la derniere reponse de Lilou :

Lilou - Equipe CANAL 21 mai 2014 à 18:47

Suite à nos nombreux échanges avec les équipes de Numéricable, nous venons de recevoir ce jour une réponse. Je me permets donc de la partager avec vous :
La lecture des des contenus - 16 sur le service A LA DEMANDE fonctionne selon les box Numéricable.
Pour information, les contenus sont lisibles sur le décodeur LaBox. Si vous disposez d'un décodeur Legacy, vous ne pourrez pas lire les contenus - de 16. Il n'y a pas de résolution prévue pour ces box.
Afin que vous puissiez profiter au mieux de tous vos programmes, je vous invite à contacter le service de Numéricable afin d'échanger votre matériel et obtenir LaBox

Alexklaeiis
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Abonné Bbox Miami : Csat Grand Panorama et Canal+ + Xbox One + Android +Le Cube Sat normalement ^^

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Bonjour @Arphaxat, eh bien par mesure de prévention Canal+/Canalsat bloque l'accès aux programmes Adultes, je n'ai pas tout à fait compris pourquoi il faudrait payer plus, si vous avez le pack Séries/Ciné avec ou sans adultes pour le voir voici un lien : https://secure.espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/3/... , le conseiller voulait peut être dire de s'abonner aux chaines adultes dans ce cas la, pour rajouter des options : https://secure.espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/3/...
Dans le doute n'hésitez pas à contacter par chat un conseiller via ce lien : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite
Et à demander réclamation à Numéricable via ce lien de contact : http://assistance.numericable.fr/-Contactez-nous-.html
Bonne journée.