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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Canal + à la demande qui ne fonctionne pas: ne pas s'affoler

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Cette nuit, suite à une mise à jour vers 3h30, j'ai constaté que canal plus à la demande via le canal 15  ou via "mes vidéos" ne fonctionnait plus (écran noir). Même en rebootant le décodeur. par contre le 16 fonctionnait (invite pour m'abonner)

A 9h ça fonctionnait toujours pas, à 9h40 ça fonctionnait.
Je doute qu'on me donne des explications ici, mais en clair, "il est urgent d'attendre sans comprendre et d'espérer", telle est ma devise du moment avec canal+ . Après tout c'est moins pire que de rester bloqué dans un train sans la moindre explication :-)

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jpballo
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depuis janvier 2017 je subis des disfonctionnements de plus en plus longs avec les services de Canal à la demande.... ça marche, ça ne marche pas, je suis à plus de 60 jours à subir ces problèmes... Je suis passé expert en "mises à jours, réinitialisation des chaines, repointages du satellite, et j'en passe... ,Les motifs , chaque fois que je m'adresse au service clients sont toujours flous, parfois incohérents,... Là depuis 11 jours aucun moyen de télécharger le moindre film et la dernière réponse " C'est un problème technique qui impacte Canal sur le plan National,.... ???
D'autres conseillers ont mis en cause la qualité de mon débit ADSL chez Free,.... Fantastique Free me soutient le contraire ( Je précise tout de même que nous sommes chez Free depuis plusieurs années et qu jusqu'à janvier 2017 tout marchait très bien"
Qui croire , sauf que je paie l'abonnement tous les mois et que ça commence à me............

mirp
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j'ai constaté que canal plus à la demande via le canal 15 ou via "mes vidéos" ne fonctionnait plus (écran noir). Même en rebootant le décodeur. A 12 h ça fonctionnait toujours pas,
Je doute qu'on me donne des explications ici, mais en clair, "il est urgent d'attendre sans comprendre

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Jodof a écrit :

Bonjour,
Même problème ce matin; réinitialisation du décodeur en l'éteignant par l'interrupteur, le problème persistait. réinitialisation cette fois en débranchant le décodeur quelques secondes puis en le rebranchant, cette fois canal à la demande refonctionne normalement.

Bonjour,

Ce genre de problème, comme d'autre, est pour moi le signe d'une mise à jour "avortée".

C'est fréquent, même sur les décodeurs des FAI.

Selon mon experience du cube S et de mon  décodeurs Numericable il faut  eteindre les décodeurs minimum une trentaine de secondes avant de le remettre en marche.

Il cherche alors la mise à jour, ce qu'il peut faire aussi automatiquement parfois au gré des mises à jour périodiques dans la journée.

 

J'aimerais qu'un CM (pas Ali puisqu’ils nous a quitté sans explications il y a 6 mois) me confirme , ou infirme mon explication ?

Jodof
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Bonjour,
Même problème ce matin; réinitialisation du décodeur en l'éteignant par l'interrupteur, le problème persistait. réinitialisation cette fois en débranchant le décodeur quelques secondes puis en le rebranchant, cette fois canal à la demande refonctionne normalement.

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Bonjour,

@brouzouf : je vous ai répondu ici et vous recopie la réponse

==> vous avez le choix entre la réinstallation totale et la réinstallation partielle. Cette dernière vous permet de conserver les données du disque dur.

Cordialement,

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Bonjour,

Nous n'avons pas constaté de défaut de ce type et le service A La Demande est bien accessible.

Je vous invite à procéder à une réinstallation de votre appareil. 

Pour cela appuyez sur la touche MENU et suivre le chemin MA TV / MON DÉCODEUR / MISE A JOUR et RÉINSTALLATION.

Merci de nous tenir informés.

Cordialement,

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Il peut arriver certaines nuits que des opérations de maintenance aient lieu et ne vous permettent pas d'accéder au service.

Avez-vous rencontré un message en particulier à l'écran en voulant accéder au service ?

Cordialement,

bonjour; suite à la MAJ de cette nuit; tout fonctionne (même des chaînes que je ne regarderai jamais) SAUF ; A LA DEMANDE qui m'interesse beaucoup

j'ai un message d'erreur; "Houston nous avons un problème.." suivi de lignes de chiffres, sigles, mots, expressions...c'est l'esprit Canal ça!!!

avez vous une explication, voire une solution?

MERCI

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour,

Il peut arriver certaines nuits que des opérations de maintenance aient lieu et ne vous permettent pas d'accéder au service.

Avez-vous rencontré un message en particulier à l'écran en voulant accéder au service ?

Cordialement,