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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

Canal + à la demande qui ne fonctionne pas: ne pas s'affoler

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Cette nuit, suite à une mise à jour vers 3h30, j'ai constaté que canal plus à la demande via le canal 15  ou via "mes vidéos" ne fonctionnait plus (écran noir). Même en rebootant le décodeur. par contre le 16 fonctionnait (invite pour m'abonner)

A 9h ça fonctionnait toujours pas, à 9h40 ça fonctionnait.
Je doute qu'on me donne des explications ici, mais en clair, "il est urgent d'attendre sans comprendre et d'espérer", telle est ma devise du moment avec canal+ . Après tout c'est moins pire que de rester bloqué dans un train sans la moindre explication :-)

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j'ai constaté que canal plus à la demande via le canal 15 ou via "mes vidéos" ne fonctionnait plus (écran noir). Même en rebootant le décodeur. A 12 h ça fonctionnait toujours pas,
Je doute qu'on me donne des explications ici, mais en clair, "il est urgent d'attendre sans comprendre

mathoj

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Jodof a écrit :

Bonjour,
Même problème ce matin; réinitialisation du décodeur en l'éteignant par l'interrupteur, le problème persistait. réinitialisation cette fois en débranchant le décodeur quelques secondes puis en le rebranchant, cette fois canal à la demande refonctionne normalement.

Bonjour,

Ce genre de problème, comme d'autre, est pour moi le signe d'une mise à jour "avortée".

C'est fréquent, même sur les décodeurs des FAI.

Selon mon experience du cube S et de mon  décodeurs Numericable il faut  eteindre les décodeurs minimum une trentaine de secondes avant de le remettre en marche.

Il cherche alors la mise à jour, ce qu'il peut faire aussi automatiquement parfois au gré des mises à jour périodiques dans la journée.

 

J'aimerais qu'un CM (pas Ali puisqu’ils nous a quitté sans explications il y a 6 mois) me confirme , ou infirme mon explication ?

Jodof
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Bonjour,
Même problème ce matin; réinitialisation du décodeur en l'éteignant par l'interrupteur, le problème persistait. réinitialisation cette fois en débranchant le décodeur quelques secondes puis en le rebranchant, cette fois canal à la demande refonctionne normalement.

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Bonjour,

@brouzouf : je vous ai répondu ici et vous recopie la réponse

==> vous avez le choix entre la réinstallation totale et la réinstallation partielle. Cette dernière vous permet de conserver les données du disque dur.

Cordialement,

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Bonjour,

Nous n'avons pas constaté de défaut de ce type et le service A La Demande est bien accessible.

Je vous invite à procéder à une réinstallation de votre appareil. 

Pour cela appuyez sur la touche MENU et suivre le chemin MA TV / MON DÉCODEUR / MISE A JOUR et RÉINSTALLATION.

Merci de nous tenir informés.

Cordialement,

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Il peut arriver certaines nuits que des opérations de maintenance aient lieu et ne vous permettent pas d'accéder au service.

Avez-vous rencontré un message en particulier à l'écran en voulant accéder au service ?

Cordialement,

bonjour; suite à la MAJ de cette nuit; tout fonctionne (même des chaînes que je ne regarderai jamais) SAUF ; A LA DEMANDE qui m'interesse beaucoup

j'ai un message d'erreur; "Houston nous avons un problème.." suivi de lignes de chiffres, sigles, mots, expressions...c'est l'esprit Canal ça!!!

avez vous une explication, voire une solution?

MERCI

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour,

Il peut arriver certaines nuits que des opérations de maintenance aient lieu et ne vous permettent pas d'accéder au service.

Avez-vous rencontré un message en particulier à l'écran en voulant accéder au service ?

Cordialement,