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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Perte des enregistrements suite à une coupure d’électricité + pb page "Diagnostic et dépannage"

califlo82
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Bonjour,

suite aux orages de ces derniers jours, j'ai subi plusieurs coupures d'électricité. Hier, je veux regarder un enregistrement fait sur mon cube : rien ! Les vignettes étaient toujours là mais la lecture ne se lanssait pas.

Un petite recherche sur l'espace client "Diagnostic et Dépannage", je choisis mon mode de récpetion, mon type de décodeur, puis "perte totale des enregistements" et je trouve "Débranchez le câble USB du DD, puis rebranchez le.

Débranchez le câble USB du décodeur puis rebranchez-le.

Participations

Bonjour,

Je suis navré pour la réponse que vous avez eue.

Le disque n'est pas formaté si vous le déconnectez. En revanche veillez à le faire "correctement".

Pour cela, appuyez longuement sur la touche "stop" jusqu'à obtention d'un message dans ce sens.

Pour récupérer les enregistrements en cas de déconnexion il suffit d'effectuer un reset (on/off). 

Si le problème persiste, vous pouvez essayer cette manipulation. 

Tenez-moi informé

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califlo82 a écrit :

Bonjour,

suite aux orages de ces derniers jours, j'ai subi plusieurs coupures d'électricité. Hier, je veux regarder un enregistrement fait sur mon cube : rien ! Les vignettes étaient toujours là mais la lecture ne se lanssait pas.

Un petite recherche sur l'espace client "Diagnostic et Dépannage", je choisis mon mode de récpetion, mon type de décodeur, puis "perte totale des enregistements" et je trouve "Débranchez le câble USB du DD, puis rebranchez le.

Débranchez le câble USB du décodeur puis rebranchez-le.

Bon alors, en fait, il manque la moitié de mon message !!

La suite : J'ai suivi toute la procédure indiquée mais ça n'a rien arrangé. J'ai donc contacter un conseiller par chat qui m'a répondu : "Ah oui mais madame si vous débranchez votre disque dur, vous perdez tous vos enregsitrements". Pardon ???

Comment est-ce possible qu'une procédure indiquée comme moyen de récupérer ses enregistrement les EFFACE ? Surtout que ça n'est indiqué nulle par !

Comble de l'ironie, le conseiller à la fin du chat m'invite à consulter la rubrique "Diagnostic et dépannage" la prochaine fois. C'est un robot ou un humain à l'autre bout de la ligne ?

Donc si j'ai bien compris, à chaque fois qu'on rebranche le DD au décodeur, il se réinitialise ?

Si quelqu'un connait un moyen de récupérer ses enregistrements en cas de déconnexion du DD (genre coupure d'électricité), ça serait gentil ! Et si quelqu'un de canal pouvait modifier cette page dans ""Diagnostic et dépannage", ça serait aussi bien ! Langue tirée

 

 

 

bonjour califlo82
a mon avis l'orage n'est pas a mettre en cause.
faites une recherche "Comment résoudre la perte des enregistrements et le contrôle du direct", vous verrez que de très nombreux abonnés sont impactés, orage ou pas, depuis une dizaine de jours.
Bonne lecture car vous êtes maintenant dans un bateau qui s'en va à la dérive. Jojo0474

Bonjour.
Essayez de faire une reinstallation partielle du décodeur et débranchez le disque dur pour ne pas perdre vos enregistrements.
Tout devrait rentrer dans l'ordre.
Bonne journée.