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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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probleme mycanal et lumia 925

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bonsoir

l'apli my canal refuse de se lancer sur un lumia 925 sous windowsphone 8.1(brandé orange)

le service technique me dit de réinitialiser mais j'ai un doute sur le succès de l'opération

l'appli est-elle comptaible avec le lumia 925? si oui quelle solution pour faire fonctionner l'appli (que j'ai installé et désinstaller plusieurs fois sans succès?

merci de votre aide

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Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

Merci de votre retour. Je vous invite à contacter un conseiller myCANAL par CHAT qui pourra effectuer un diagnostic en temps réel. 

Tenez nous informé.

Bonne journée,

nanoufred
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Bonjour
Lorsque je sélectionne "profiter du service" j'ai une page qui s'ouvre et je n'ai pas la main.
Je l'ai désinstallé et réinstallé au moins 5 fois.

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour nanoufred,

Que se passe t'il exactement après avoir sélectionné "Profiter du Service" ? Page vide, écran noir, page non fonctionnelle..
Merci de me donner le plus de détails possible.

Par ailleurs n'hésitez pas à désinstaller puis réinstaller l'application, cela résout une majorité des problèmes. 

Tenez moi informé.

A bientôt,

nanoufred
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Bonjour
J'ai exactement le même problème, je ne peux pas avoir mycanal sur mon Lumia925, l'installation se passe bien, lorsque je lance l'appli et que je vais sur "Profiter du service" la nouvelle page s'ouvre mais je ne peux rien faire. Mon OS est à jour et il ,est bien à l'heure !
Y a t'il du nouveau depuis le 19 aout ?
Cordialement
Fred

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour ebg,

Après investigation de nos développeurs, je peux vous faire un retour.

Dans le cas où vous n'auriez toujours pas accès à une version fonctionnelle, je vous propose les recommandations suivantes.

- Effectuez une nouvelle mise à jour de votre OS.

- Vérifiez votre réglage date/heure. Il se peut que même en mode automatique il y ait un décalage qui vous empêche d'utiliser l'application.

Merci de me tenir informé.

A bientôt,

Antoine - Equipe CANAL
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Re bonjour edg,

Oui, j’avais bien pris note du message et je lui ai d'ailleurs écrit.
Merci de penser aux autres membres de la communauté :)

Je vous tiens tous les 2 informés dès que j'ai un retour du développeur.

Bien à vous,

Antoine

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Re bonjour
Je complète mon post pusique je rencontre le même problème sur mon lumia 925 qu'un autre utilisateur à savoir
Bonjour, je suis propriétaire d'un lumia 920 sous WP 8.1. que quand j'allume l'application, j'arrive sur un écran de bienvenue que je ne peux pas faire défiler vers le bas. J'ai cependant accès au bouton "Profiter du service". Lorsque je clique dessus l'écran me dit "déjà abonné?" Et là je ne peux RIEN faire, pas de défilement vertical et impossibilité de connexion, malgré avoir réinstallé moultes fois l'appli,
Cordialement

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Bonjour Antoine
Merci d'avoir pris en considération mon problème
Dans l'attente de vous lire
bonne journée

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour ebg,

Merci de nous avoir écrit. Je suis dans l’attente d'un retour de notre développeur qui investigue sur votre point.
Je reviens vers vous dès que possible.

A bientôt,

Antoine