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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour ! ce soir pas de SYFY à la télé (top quand on suit justement une série diffusée ce soir là !) les autres chaines fonctionnent !

wifi via free

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Bonjour Kadi44,

Merci de votre retour. Je viens de vérifier votre page profil et je me rends compte que vous recevez nos programmes via la TNT et non via Free. J'avais mal interprété votre premier message, veuillez m'excuser. 

Si je comprends bien, vous recevez les programmes Canalsat grâce à la nouvelle interface TNT, qui permet de bénéficier des programmes Canalsat via Internet (OTT). 

Je pense que votre débit internet peut être la cause de la mauvaise réception de la chaine SYFY et du le service à la demande. 

Nous essayons de faire le maximum pour vous proposer une qualité optimale, mais nous ne maitrisons pas tous les paramètres, en particulier la qualité de votre connexion internet, et la bande passante allouée par votre FAI (FREE) à la lecture de flux vidéos.

Afin d'établir un diagnostic, je vous conseille dans un premier temps de contacter un conseiller technique par CHAT ici.

N'hésitez pas à me tenir informé une fois le diagnostic effectué.

Je reste disponible,

Bonne Journée et Bon week-end.

Lilou

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Kadi44,

Merci de votre retour.

 Afin d'investiguer, pouvez-vous aller sur le canal 725 et me confirmer que vous recevez bien la chaîne SYFY en SD ? 

Je reste à votre dispo,

Lilou

Bonjour,

 

J'ai de nouveau accès à SYFY.....merci de votre aide !

Maintenant j'ai un problème avec canal+ à la demande....

 

Merci de votre aide

 

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Bonjour Kadi44,

Merci de votre retour.

 Afin d'investiguer, pouvez-vous aller sur le canal 725 et me confirmer que vous recevez bien la chaîne SYFY en SD ? 

Je reste à votre dispo,

Lilou

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Comme l'indique Cquenard (que je remercie), il est possible que votre décodeur tv a rencontré à un dysfonctionnement technique. 

Avez-vous retrouvé l'accès à SYFY ? 

Lorsqu'une chaîne est manquante, je vous conseille d'effectuer dans un premier temps un reset électrique de votre box internet + de votre décodeur TV. 

Cette manipulation permet la plupart du temps de résoudre les petites anomalies. 

N' hésitez pas à nous tenir informés,

A très vite

Bonjour,

 

Merci de votre réponse. Nous avons fait un reset électrique mardi soir mais sans que cela résolve le problème....en tout cas pas de suite, le chaine était de nouveau "visisble" vers 23h30

De plus les autres chaines fonctionnent correctement.

Hier soir de nouveau plus de SYFY et ce matin toujours pas (j'ai vérifié avant de partir travailler à 8h) donc je m'inquiète quand même que cela dure aussi longtemps et sur cette chaine spécifiquement (en plus la chaine que je regarde le plus souvent)

Merci encore à Cquenard car du coup j'ai été voir sur le PC et je ne connaissais pas ce service qui peut servir de temps en temps (même si l'écran est petit ;) )

Je retente ce soir de faire un reset du décodeur.....mais j'espère que le problème va être résolu rapidement

 

 

 

 

 

 

 

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Bonjour à tous,

Comme l'indique Cquenard (que je remercie), il est possible que votre décodeur tv a rencontré à un dysfonctionnement technique. 

Avez-vous retrouvé l'accès à SYFY ? 

Lorsqu'une chaîne est manquante, je vous conseille d'effectuer dans un premier temps un reset électrique de votre box internet + de votre décodeur TV. 

Cette manipulation permet la plupart du temps de résoudre les petites anomalies. 

N' hésitez pas à nous tenir informés,

A très vite

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cquenard a écrit :

Bonsoir.
Peut-être un problème technique mais vous pouvez essayer via le live par PC pour regarder et à la demande des que le programme est disponible.
Bonne soirée.

 

Merci de votre réponse mais je veux regarder ma télé grand écran (et accessoirement je paye pour ça) et en plus le programme n'est pas sur canal+ à la demande....

Bonsoir.
Peut-être un problème technique mais vous pouvez essayer via le live par PC pour regarder et à la demande des que le programme est disponible.
Bonne soirée.