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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Effacement du disque dur par la mise à jour à chaque évolution, à quoi set-il d'avoir un disque dur???

labmi
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Ca devient énervant que les enregistrements soient effacés à chaque mise à jour de programme. Il faudrait prévoir une prise de sortie pour copier les fichiers sur un ordi ou un disque dur externe pour avoir accès aux programmes que l'on a enregistré., après la mise à jour.

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Bonjour ocelot94,

Nous regrettons que vous ayez perdu vos enregistrements ainsi le fait que vous n'ayez pas reçu la communication préalable.

Nous vous invitons à contacter le service technique par MAIL afin de leur en faire part.

Cordialement,

ocelot94
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Bonjour,

j'ai été très contrarié de découvrir cette incompatibilité après avoir perdu tous mes enregistrements. Je n'ai pas noté avoir été averti et le changement de version du décodeur m'a été imposé lors d'une remise sous tension. Je suis un très ancien abonné et j'ai eu l'impression que Canal+ n'avait pas fait un grand effort pour satisfaire ses abonnés, qui sont des clients, ni dans la conception de la nouvelle interface, ni dans la communication à propos de son déploiement.
La qualité de la relation client n'a jamais été le point fort de Canal+, le lancement de la nouvelle interface le confirme malheureusement.

Saïd - Equipe CANAL
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Par ce que tout simplement, elle n'existe pas cette solution!

Les enregistrements comme indiqué dans la communication que vous avez reçue, sont perdus.

Les enregistrements effectués avec l'ancienne version ne peuvent pas être lus avec la nouvelle interface

Je suis désolé pour ce désagrément lié à une contrainte technique. 

Bonne soirée

JUJU6346
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour, 

La nouvelle version ne peut lire les anciens enregistrements. 

Vous avez dû recevoir un mail ou un courrier vous invitant à lire vos enregistrements avant cette mise à jour. 

Votre disque sera formaté dès que vous l'aurez connecté au décodeur. 

Je suis désolé pour la gêne occasionné.

  En fait, vous me dites pas une solution, mais simplement ce que je sais déjà!

Je vous demande comment je pourrais faire pour basculer mes films vers un autre disque dur? 

 

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

La nouvelle version ne peut lire les anciens enregistrements. 

Vous avez dû recevoir un mail ou un courrier vous invitant à lire vos enregistrements avant cette mise à jour. 

Votre disque sera formaté dès que vous l'aurez connecté au décodeur. 

Je suis désolé pour la gêne occasionné.

JUJU6346
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Bonjour!
Avant de faire la nouvelle mise à jour de l'interface, j'ai lu que ça aller effacer mes enregistrements. Donc, avant de faire la mise à jour, j'ai débranché mon disque dur!
Maintenant, je voudrais savoir quel moyen j'ai pour continuer a regarder mes enregistrements et comment je peux rebrancher mon disque dur à mon décodeur TNT le Cube sans que tout soit effacés?

isaquech
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Même remarque, concernant cette fois la mise à jour annoncée en aout dans ma région. C'est tout de même incroyable que la technique ne permette aucune sauvegarde: en fait nous n'avons aucune marge de manœuvre et aucun choix,et en fin de compte cela revient à dire que nous ne sommes pas propriétaires de ce que nous enregistrons. J'ai l'impression de me faire "pirater" à distance!

lyneett
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merci Jordan, mais c'est bien ce que je pensais, un jour il y aura une autre mise à jour, alors vous avez intérêt à repasser cette série pour moi à ce moment là !!!!
je plaisante mais......pas tellement finalement

merci de vos réponses.

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour lyneett,

 

Comme le précise Ali, maintenant que vous êtes sur la nouvelle interface vous ne perdrez pas vos enregistrements lors d'une prochaine mise à jour.

 

Vous les perdrez uniquement si vous passez à une interface ultérieure. La nouvelle interface ayant été diffusée récemment, vous êtes tranquille je pense pour un bon moment.

 

Cdlt,

 

lyneett
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d'accord,alors au cas où il y aurait une nouvelle mise à jour (ce qui ne manquera pas c'est certain) je perdrais tous mes enregistrements .....je suis très triste parce qu'il y a une série que j'ai adoré mais malheureusement je ne suis pas comme tout le monde parce que cette série n'a pas marché et il n'y a eu que 6 épisodes et pas de DVD. donc mon seul secours pour voir et revoir cette série c'est de l'enregistrer et la conserver. si je pouvais je l'achèterais mais ....
alors ? pas de solution pour les gens comme moi qui n'aiment pas les mêmes choses que la majorité?

bonne journée Ali
merci

En fait, la perte des enregistrements n'a lieu que lorsque le décodeur passe vers la Nouvelle Interface.

Celle-ci embarque un logiciel totalement différent, ce qui entraîne cette perte des données.

Donc, pour faire simple :

- si vous bénéficiez déjà de la Nouvelle Interface, vous conserverez vos enregistrements

- si vous êtes sur l'ancienne interface, alors la perte des données aura lieu au moment de la mise à jour vers la nouvelle.

Ceci est valable peut importe le disque dur que vous utiliser.

Cordialement,

lyneett
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bonjour,

merci de votre réponse Ali.
excusez moi, je posais 2 questions (pas très clair sans doute).
est ce qu'avec mon disque dur personnel, je risque de perdre tous les enregistrements en cas de mise à jour ?
merci.

Bonjour lyneett,

Vous pourrez réutiliser votre disque dur sur votre ordinateur, qui le reformatera également.

Dans ce cas, vous en perdez les données.

Si vous souhaitez les conserver, il est donc préférable d'utiliser ce disque dur uniquement sur le décodeur.

Cordialement,

lyneett
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bonjour,
à propos du formatage du disque dur.
j'ai connecté mon propre disque dur sur le décodeur. est ce que ça veut dire que je ne pourrais plus utiliser ce disque dur pour mon ordinateur par exemple ? est ce qu'il devient formaté pour fonctionner uniquement avec canal ?
est ce que je suis aussi susceptible de perdre tous mes enregistrements comme Labmi ?
merci beaucoup de votre réponse

Bonjour labmi,

 

Nous comprenons votre réaction vis à vis de la perte de vos données.

 

Toutefois, le logiciel gérant la nouvelle interface fonctionnant de manière totalement différente par rapport à l'ancienne, nous ne pouvions procéder autrement qu'en formatant le disque dur.

 

Nous esperons d'ailleurs que cette nouvelle interface et les fonctionnalités qu'elle apporte sauront améliorer votre expérience d'abonné.

 

En vous remerciant de votre compréhension pour la gêné occasionnée.

 

Cordialement,