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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Pas de sous-titres sur offre Bouygues FTTH

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Bonjour,

J'ai migré il y a deux semaines sur la nouvelle offre Bouygues Télécom FTTH (Bbox sensation Fibre optique), les sous-titres ne fonctionnent pas sur les chaines du groupe Canaplus (C+ HD, C+ CIné HD, C+ série HD...).

J'ai appelé le service client Bouygues qui me dit ne pas pouvoir remonter le problème tant qu'un certain nombre de client ne se sont pas plaints...! Comme c'est une nouvelle offre, avec de nouveaus flux, on peut toujours attendre...

Avant cette offre, j'étais avec la même Bbox sensation FTTLA (Cable), les sous-titres étaient certes dégradés (il en manquait un sur trois) mais au moins ils y étaient!

Pouvez vous voir avec Bouygues pour corriger ce probème?

Merci d'avance.

PS: le firmware déployé par BT ces jours-ci a juste rajouté l'option sous-titres Français dans les options multi-langue, mais les sous-titres ne s'affichent toujours pas.

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Sylvain24,

 

Nos équipes techniques sont intervenues afin de corriger le défaut de signalisation que vous avez constaté.

Les sous-titres refonctionnent sur les chaines Canal+ sur Bbox FTTH.

Pouvez-vous essayer de nouveau et me tenir informé ?

Je reste à votre disposition,

Lilou

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Sylvain24,

 

Nos équipes techniques sont intervenues afin de corriger le défaut de signalisation que vous avez constaté.

Les sous-titres refonctionnent sur les chaines Canal+ sur Bbox FTTH.

Pouvez-vous essayer de nouveau et me tenir informé ?

Je reste à votre disposition,

Lilou

Bonjour,

Je vous confirme que les sous-titres fonctionnent. La police est énnorme et très moche mais au moins cela fonctionne.

Merci.

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonsoir silvain24,

 

A ce jour nous n'avons aucun délai de résolution à vous communiquer, mais nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous aurons plus d'informations.

 

A bientôt!

 

Bonjour,

Cela fait maintenant plus d'un mois que vous m'avez confirmé ce problème, toujours pas résolu.

Les nouvelles saisons de séries US vont arriver et nous n'avons toujours pas de sous-titres fonctionnels.

Pouvez-vous nous donner un avancement sur ce dossier ou dois-je résilier mes abonnements?

Cdlt

Jordan - Equipe CANAL
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Bonsoir silvain24,

 

A ce jour nous n'avons aucun délai de résolution à vous communiquer, mais nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous aurons plus d'informations.

 

A bientôt!

 

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour silvain24,

Après investigation, il a bien un défaut de comptabilité qui a été identifié entre le format des sous-titres de nos programmes et le réseau FTTH Bouygues.

Ce bug est en cours d'analyse et nous ne manquerons pas de vous tenir informé des avancées.

Encore merci pour votre alerte !

Cordialement,

Bonjour,

Merci pour cette information, avez-vous un délai de résolution?

Cdlt.

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Bonjour silvain24,

Après investigation, il a bien un défaut de comptabilité qui a été identifié entre le format des sous-titres de nos programmes et le réseau FTTH Bouygues.

Ce bug est en cours d'analyse et nous ne manquerons pas de vous tenir informé des avancées.

Encore merci pour votre alerte !

Cordialement,

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour silvain24,

Avez-vous les sous-titres qui s'affichent sur les chaînes du bouquet de votre FAI ?

Votre retour nous permettra d'aiguiller nos investigations.

Cordialement,

Bonjour,

 

Merci de prendre en charge le problème, oui je viens de faire le test avec les autres chaines cinéma: Paramont HD... j'ai bien les sous-titres.

 

Cdlt.

Sylvain.

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Bonjour silvain24,

Avez-vous les sous-titres qui s'affichent sur les chaînes du bouquet de votre FAI ?

Votre retour nous permettra d'aiguiller nos investigations.

Cordialement,