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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Changement de materiel payant!!!!

Gêna
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Je viens d'avoir le service client par tchad suite a un probleme de materiel qui va m'etre changer mais que le decodeur la telecommande est a ma charge ,une vraie honte vu que ce materiel est en location c'est de mieux en mieux!!!je pense que canal a du souci à se faire,il descende vraiment bien bas...le ponpon a ete la personne que j'ai eu par tchat, qui a mis un terme a la conversation en faisant la sourde oreille sur l'echange de la telecommande quand je lui ai dit que je ne payerais pas 15€ pour un materiel qui ne m'appartient pas....dommage mais je suis sure d'une chose c'est que je ferais parti des gens qui ne renouvelleront pas leur abonnement...une de plus,la descente pour canal se dessine!!!

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cricri731
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4740ojoj a écrit :

Bonjour cricri731
Je suis surpris par la réponse qui vous a été apportée
Lors de mes demandes auprès d'un technicien sur le cube wifi, celui ci m'avait fortement déconseillé d'utiliser un dispositif parafoudre pour brancher ce cube

Puisqu'il faut laisser ce cube constamment branche, la réponse me semble inappropriée.
Je crois qu.il va vous falloir insister lourdement pour le remplacement de votre matériel.
Jojo0474

moi je vous conseille une prise parafoudre vue le prix qu'il me demande pour le remplacement du cube

Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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pierrickand a écrit :

Bonjour,

Un conseil pour un échange de décodeur rapide et sans frais, allez chez un revendeur agréé (exemple Darty), dites que vous voulez un échange pour cause défaillance, ils vérifierons que le décodeur n'a pas été ouvert et ne présente pas de trace de choc, puis ils ne vous demanderons rien de plus. De même, chaque accessoire ramené (télécommande, câble) sera changé.

Cela permet d'échanger son décodeur dans la journée, sans perdre son temps au téléphone avec le service technique et ne pas à avoir à attendre la livraison.

Cdt.

Bonjour pierrickand

sauf que très souvent, si vous n'êtes pas client de l'enseigne, la démarche sera ardue

je ne cite pas l'enseigne mais je crais qu'ailleurs cela soit pareil.

jojo0474

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Re
Le mensonge est devenu une valeur sûre dans notre société d'aujourd'hui, hélas.
La déontologie n'en est plus une.
Jojo0474

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Bonjour,

Un conseil pour un échange de décodeur rapide et sans frais, allez chez un revendeur agréé (exemple Darty), dites que vous voulez un échange pour cause défaillance, ils vérifierons que le décodeur n'a pas été ouvert et ne présente pas de trace de choc, puis ils ne vous demanderons rien de plus. De même, chaque accessoire ramené (télécommande, câble) sera changé.

Cela permet d'échanger son décodeur dans la journée, sans perdre son temps au téléphone avec le service technique et ne pas à avoir à attendre la livraison.

Cdt.

Bonjour.
Dans ce cas, dites simplement que plus rien ne s'allume sans parler d'orage, il vous sera changer sans autre demande.
Bonne journée.

Jojo0474
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Bonjour cricri731
Je suis surpris par la réponse qui vous a été apportée
Lors de mes demandes auprès d'un technicien sur le cube wifi, celui ci m'avait fortement déconseillé d'utiliser un dispositif parafoudre pour brancher ce cube

Puisqu'il faut laisser ce cube constamment branche, la réponse me semble inappropriée.
Je crois qu.il va vous falloir insister lourdement pour le remplacement de votre matériel.
Jojo0474

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moi il faut changer le cube a cause de l'orage il me demande 140 euro et 15 euro de télécommande alors que nous payons un abonnement depuis 15 an ces une honte je vais résilier mon abonnement

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour Gêna,

Je vous confirme que, dans le cadre d'un échange de décodeur, la télécommande est incluse dans celui-ci.

Nous sommes désolés du discours qui vous a été tenu à ce sujet, qui relève certainement du quiproquo.

Toujours est-il que vous pouvez, si vous le souhaitez, joindre par MAIL le Service Consommateurs, qui trouvera une issue qui vous sera favorable.

Cordialement,

mathoj
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Bonjour,
Là effectivement on descend bien bas!
Jusqu'ici depuis 5 ans que je suis ce forum je savais que l’échange de la télécommande seule était payant, mais pas dans le cadre d'un échange de l'ensemble décodeur + télécommande...
@Gena : depuis combien de temps avez vous l'ancien decodeur ?