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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Déménagez en toute simplicité et emmenez vos programmes avec vous !

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Bonjour la Communauté ! 

 

Un déménagement n’est jamais simple, il faut s’organiser, prévoir, penser à beaucoup de choses et tout ça dans un délai généralement court ! Eh oui, un déménagement c’est souvent un moment stressant à vivre ! 


Ne vous préoccupez plus ! Du moins, de vos programmes favoris ! Canal+ Canalsat vous propose un accompagnement personnalisé Sourire.

 

Selon votre profil, vous trouverez ci-dessous les étapes clés pour déménager en toute tranquillité !

 

1. Je déménage et je change de mode de réception :

 

Souvent, le mode de réception change en fonction de votre nouveau domicile.

Il n’est pas toujours possible de garder la même façon de recevoir vos programmes, mais pas de panique, il y a toujours une solution !

 

Vous pouvez opter pour :

La TNT, le SATELLITE, le Câble ou l’ADSL + PC/Tablette/Xbox !

Par exemple, vous aviez dans votre ancien domicile une antenne râteau en réception TNT et votre nouvelle maison bénéficie d’une parabole, passez au Satellite !

 

En fonction du mode de réception de votre futur domicile, vous trouverez sur cette page toutes les démarches pour emporter vos programmes avec vous. Alors, suivez le guide !

 

 

2. Je déménage et je conserve le même mode de réception :

 

Pour les abonnés Satellite et TNT : il n'y a rien à faire ! Elle n’est pas belle la vie ?!

Vous n’avez plus qu’à réinstaller le matériel, si toutefois une longue période (plus de 15 jours/1mois) s’est écoulée, il se peut que vous n’ayez pas accès aux images.

Dans ce cas, pensez à réactiver vos droits ici et à patientez une heure sur la chaîne 4 (pour les abonnés Canal+) ou la chaîne 63 (pour les abonnés Canalsat).

 

Pour les abonnés ADSL : Bonne Nouvelle ! Un contact avec notre service suffit pour retrouver vos programmes comme si vous ne les aviez jamais quittés Sourire. Je vous invite à contacter un conseiller Chat pour lui communiquer le numéro de votre ligne téléphonique. Il pourra ainsi transférer vos droits dans le nouveau logement.

 

 

3.Je déménage et je ne sais pas encore comment recevoir mes programmes ? Faites le test !

 

Voici le lien pour le Test d’éligibilité de votre futur logement : 1, 2 3 c’est parti !

 

 

IMPORTANT :

Dans tous les cas, pensez à changer vos coordonnées pour que nous ne perdions pas le contact :

Modifiez vos informations personnelles sur L’ Espace Client depuis la rubrique Mon Compte / Mes Informations Personnelles / Modifier mes Coordonnées.


CE QU’IL FAUT SAVOIR :

Vous conservez le même numéro d’abonné, le même abonnement et la même échéance de contrat cependant les conditions de votre offre sont susceptibles d’évoluer lors d’un changement de mode de réception ou d'un opérateur à un autre.

(Voir les conditions de votre offre et Les Conditions Générales d’Abonnement).

 

Enfin, n’hésitez surtout pas à contacter le Service Client pour préparer au mieux votre déménagement, des conseillers sont à votre disposition par téléphone, mail et Chat.

 

Bon déménagement !

Lilou Clin d'œil

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Bonjour Sandra59145,

Vous pouvez continuer de profiter de vos programmes dès l'activation de votre nouveau matériel.

Pour cela, rien de plus simple ! Je vous invite à suivre les grandes étapes disponibles sur cette page de votre Espace Client. 

Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter le CHAT

Un conseiller est à votre disposition et il pourra effectuer le changement. Vous recevrez vos programmes sur votre nouveau décodeur dans l'heure qui suit. 

A bientôt !

sandra59145
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Pour ma part je change uniquement de FAI

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Bonjour edentony,

 

Pour nous communiquer votre nouvelle adresse, je vous invite à contacter un conseiller via le Chat, ainsi il pourra faire le nécessaire.

 

Cdlt,

 

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Bonjour,si j'ai bien compris :) ,comme nous gardons le meme mode de reception,rien de spécial à faire,mais nous souhaiterions communiquez la nouvelle adresse de notre prochain logement,mais je ne sais pas comment faire.Merci d'avance.Cordialement.

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@Otanirec, Parfait ! Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre. Merci d'avoir pris le temps de me tenir informé Sourire

Je vous souhaite une excellente fin de journée,

A bientôt

Lilou

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Merci beaucoup, problème résolu en quelques minutes avec un responsable clientèle , efficace et très aimable! Ça me réconcilie avec les services Canal! Merci

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Je vous remercie.

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Otanirec,

 

Merci pour ces précisions. Vous avez raison de me signaler ce problème, je le remonte immédiatement.

Je prends le point concernant votre propre demande afin que notre service vous recontacte dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à me tenir informé, je reste à votre disposition.

Bonne Journée

 


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Bonjour Lilou,
Merci pour votre accueil, abonnée depuis déjà très longtemps , je regarde les rubriques souvent mais participe peu.
Lundi contact par chat et prise de RDV 'pour un contact téléphonique entre 18h15 et 18h30; mardi contact par chat puis prise de RDV pour un contact téléphonique entre 15h et 16h30 , j'attends toujours. Mon téléphone fonctionne, j'ai vérifié .

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Bonjour Otanirec,

 

Tout d'abord, un grand merci pour votre message. Je constate que c'est la première fois que vous postez sur la Communauté, je vous souhaite donc la bienvenue parmi nous :)

Je comprends votre agacement face à la non prise en compte de votre demande, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Une plage horaire vous a-t-elle été confirmée lors de la prise de rendez-vous ?

Par quel support êtes vous rentré en contact avec notre service (mail, chat, téléphone) ?

Par avance, merci de votre retour.

Je reste disponible,

Lilou

 


 

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C'est un bon renseignement mais il faut que les services de Canal suivent ! Voilà deux jours que je contacte le service client pour un changement de mode de réception, un conseiller "dédié" doit me rappeler. Deux après-midi de perdu à attendre pour rien! Je commence à douter du sérieux du sevice client!