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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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j'ai perdu mes chaines de canal plus et canal sat

madibaby972
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sa fait deux mois que mes chaines de canal + et sat on disparu suite a une réinialisation sfr

comment tout les mon se renvois le probleme

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Bonjour Karim1991,

 

Si je comprends bien vous accédez bien aux autres chaînes Canal, mais pas à Canal+ la chaîne et Canal+ Décalé?

 

Rencontrez-vous un message d'erreur particulier? 

 

Avez-vous procédé à un reset de votre box ADSL et de votre boitier TV?

 

Cdlt,

 

karim1991
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j'ai perdu la chaine canal plus cinema et decalé

Bonjour madibaby972,

Avez-vous suivi les instructions indiquées ? Avez-vous pu relever le numéro IDCA sur la box et le comparer à votre Espace Client ?

Merci de nous tenir informés !

Cordialement,

bernard59151
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il me manque un grande partie de toute mes chaines et en plus j ais telephone le 09. 08.14 le matin on ma repondu dans 1heure tout sera revenu normal

Bonjour, 

 

Contrairement à d'autres décodeurs utilisant des cartes physiques, celui de SFR utilise pour les droits Canal+ et Canalsat une carte virtuelle.

 

Il est possible que, lors de la réinitialisation de votre matériel, le numéro associé à votre décodeur ait changé.

 

Pour savoir si c'est cela, il faut :

 

- vous rendre sur la page consulter mon matériel de votre Espace Client et relever le numéro de matériel associé à votre box

 

- ensuite, via l'accueil du menu de votre décodeur SFR, rendez-vous sur RÉGLAGES puis INFOS SERVICE. Relevez le n° IDCA

 

Si les numéros sont différents ==> contactez un conseiller par CHAT afin d'enregistrer le nouveau numéro

 

Si les numéro sont identiques ==> envoyez un mail au Service Consommateurs depuis cette page afin qu'un Expert vous recontacte au plus vite dans le but d'y remédier.

 

N'hésitez pas à nous tenir informés.

 

Cordialement,