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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Votre réseau Wifi et la connexion Ethernet ne sont pas détectés par votre décodeur ? Suivez ces conseils

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Bonjour à tous,

 

Afin de profiter pleinement des services disponibles dans votre abonnement, vous devez connecter votre décodeur +LE CUBE à internet.

 

 

Nous avons constaté que certaines box internet n'étaient pas détectées par le décodeur malgré qu'internet fonctionne correctement à votre domicile. 

 

Si vous êtes dans ce cas de figure, je vous invite dès maintenant à effectuer les manipulations suivantes :

 

  • Débrancher et rebrancher la box internet
  • Faire un nouvel essai de connexion : MENU / MA TV  / MON DÉCODEUR / CONNEXION INTERNET
  • Si le dysfonctionnement persiste il est nécessaire de faire une réinstallation du décodeur  MENU / MA TV / MON DÉCODEUR / MISE A JOUR / RÉINSTALLATION PARTIELLE 

 

Si le décodeur ne détecte pas votre connexion après avoir effectué les manipulations préconisées ci-dessus, je vous conseille de contacter le CHAT pour bénéficier d'un diagnostic approfondi et éventuellement procéder à un échange si cela s'avère nécessaire.

 

LES ++

 

Nos conseils pour optimiser votre connexion Wifi, merci Saïd !

Modifier le canal de votre réseau Wifi pour mieux profiter des services connectés, merci Ali !

 

 

N'hésitez pas à partager vos retours :)

 

A bientôt,

Lilou

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Bonjour,
j'ai récemment reçu un second cube canal que j'ai voulu connecter en wifi, le cube détectait bien ma box mais la connexion échouait à chaque fois.
J'ai remarqué qu'en fait c'était mon imprimante hp wifi qui perturbait le signal de la box, je dois donc couper le wifi de l'imprimante lorsque je veux que le cube se connecte à ma livebox.
Peut-être que les personnes qui n'arrivent pas à connecter leur cube en wifi ont elles aussi un autre signal wifi qui perturbe la connexion de leur cube ???

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Bonjour Sebastien,

Si votre décodeur ne détecte aucun réseau (y compris ceux des voisins), je pense que la carte Wifi du décodeur est HS.

Avez-vous la possibilité de tester avec un câble Ethernet ?

Je vous invite tout de même à contacter un conseiller pour remplacer ce décodeur.

A bientôt.

sebastienleyar
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Bonjour. Même problème depuis hier, c'est la première fois que ça m'arrive ! Aucun réseau n'est détecté. J'ai tenté la réinstallation partielle mais rien n'y fait ?!

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Personnellement, cela fait 2 fois que je change de décodeur... Avec celui là, impossible de se connecter à ma box... Le " chat " n'a pas trouvé le problème, donc, un technicien va me rappeler... 6 jours après....!!!! bravo la réactivité service client.... pourquoi pas dans 1 mois aussi... Je constate, surtout, qu'à chaque fois que C+ fait une mise à jour, c'est la galère... Conclusion, je vais retourner voir mon vendeur et re-échanger une fois de plus... En revanche, ce sera la dernière fois... Ras-le-bol !!!!!

samcro51
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même problème sur une livebox le réseau apparaît mais la clé est refusée, je venais de changer un décodeur deffectueux pour d'autres problèmes et maintenant çà !!!!!!!

ribier
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Même problème depuis que j'ai ce décodeur. J'ai changé la boxe pour une autre raison pas de changement. Il faut même éteindre le décodeur et le rallumer pour accéder à éthernet si je fais un essai wifi
Je dois changer de mode de liaison et suprimer le cpl cela m'inquiète

pierrickand
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8301838M a écrit :

Bonjour,
Réinstallation partielle, complète, mise à jour plusieurs fois, réinitialisation de ma box, changement du mot de passe wifi, changement du canal : toujours la même chose : je vois mon réseau wifi, mais le,code est refusé ! Alors que tous les appareils de la maison fonctionnent sans aucun pb et que la box est à 2m50 du décodeur !!!

Bonsoir,

dans ce cas, contactez le service client demain par chat (rubrique "nous contacter"). Le décodeur est peut être défectueux

8301838M
8301838M

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Bonjour,
Réinstallation partielle, complète, mise à jour plusieurs fois, réinitialisation de ma box, changement du mot de passe wifi, changement du canal : toujours la même chose : je vois mon réseau wifi, mais le,code est refusé ! Alors que tous les appareils de la maison fonctionnent sans aucun pb et que la box est à 2m50 du décodeur !!!

laxam
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Bonjour !

J'ai eu le même problème suite à passage de le freebox v5 à la freebox Révolution. La ré-installation du cube a résolu le problème.

Merci

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Bonjour Glace76,

Merci de votre alerte. Avez-vous réussi à reconnecter votre décodeur depuis ? 

Avez-vous essayé les manipulations citées dans le sujet ? 

N'hésitez pas à contacter le CHAT afin d'obtenir un diagnostic pas à pas. Si cela s'avère nécessaire, un conseiller vous proposera un échange de décodeur.

Tenez-moi informé,

Bonne journée

glace76
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toujours le meme probleme et ce n'est pas la premiere fois je coupais le decodeur et cela refonctionné ,depuis hier rien

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Bonjour Wxwxwx,

Si le décodeur ne détecte pas votre connexion après avoir effectué les manipulations préconisées dans le sujet, je vous conseille de contacter le CHAT pour bénéficier d'un échange de votre décodeur.

Tenez-moi informé une fois votre nouveau matériel reçu.

Bonne journée

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Bonjour @Rescator1,

Merci d'avoir pris le temps de me faire un retour. Je suis ravie que ela fonctionne pour vous :)

Je vous souhaite une belle journée, à bientôt

wxwxwx
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Merci mais tout cela a été fait plusieurs fois!!! sans succès, le tchat n'a pas donné de réponse, il me répète la même chose!!! je perds patience!!!

Rescator1
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Merci Lilou, après une réinstallation partielle mon décodeur c+ détecte ma freebox.

wxwxwx
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Bonjour, même problème, pas moyen de me connecter en wifi malgré toutes les manipulations refaites 10 de fois!!! j'attends l'appel d'un conseillé mais par le tchat le conseillé n'a pas pu trouver le problème??? 30 ans d'abonnement??? pas normal????

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Bonjour manuburst,

 

Je vous invite à contacter un conseiller technique via le Chat afin qu'il puisse procéder à un diagnostic.

 

N'hésitez pas à me faire un retour.

 

Cdlt,

 

manubust
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Suite à mise à jour du 27 septembre 2014, le cube ne détecte plus mon réseau ethernet ? resintallation partiel et total mais rien

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Bonjour crichoun,

 

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre suite à l'échange de votre décodeur.

 

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin, nous restons à votre disposition.

 

Je vous souhaite d'excellents programmes!

 

crichoun
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Apres avoir contacté canal par tchat ,j'ai eu un rv telephonique avec un conseiller qui m'a proposé un échange de décodeur que j'ai reçu et installé le lendemain. La connexion à internet par wifi s'est faite tres facilement sans problème .Merci à canal et merci à tous pour vos conseils.

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Bonjour à tous,

 

@Grandchef44, merci d'avoir pris le temps de partager votre retour sur le fil de discussion. Je suis ravie que tout fonctionne pour vous :)

 

@Kepasaamigo, merci de votre retour :) Je suis ravie de vous avoir aidé.

Je vous souhaite de bons moments sur nos programmes.

 

Bonne journée

kepasaamigo
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merci beaucoup de votre aide, sa fait 3 mois que j'essai quasiment tout les jours de me connecter à internet, sa n'a jamais marcher mais en faisant la réinstalle partielle tout est ok !! un grand merci ..

grandchef44
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suite à mon message du 16 aout j'ai recontacté le tchat de Canal où là on m'a donné un rendez vous téléphonique avec un technicien. Après lui avoir expliqué que grâce à la communauté d'entraide j'avais fait toutes les manipulations (jusqu'à la réinstallation) et que ça ne marchait toujours pas, il m'a proposé aussitôt un échange de décodeur. Décodeur que j'ai reçu et installé aujourd'hui et ... ça marche !!!! Merci à tous pour vos conseils :)

Bonjour crichoun,

Je vous invite à contacter le service technique par MAIL.

Vous serez ensuite rappelé pour un diagnostic de votre matériel en ligne.

Cordialement,

jack2lombre
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Ha désolé j'avais compris de travers. Personnellement j'ai laissé tomber le wifi depuis quelque temps (trop instable) et je suis passé en CPL. C'est comme la connexion ethernet et c'est super stable.

crichoun
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je sais comment faire une reinstallation partielle ,cela fait au moins la dixieme fois que je la fait ,mais je ne trouve pas la manip de milloz :"il faut aller dans le menu information du menu reseau pour voir s'afficher les différentes options" De toute façon a chaque fois les options "wifi ethernet "apparaissent je choisis wifi et aucun reseau ne s'affiche et qd je choisis wifi avancee je n'arrive pas a acceder au pave numerique pour entrer ma box et la clef ;Toutes ces manip je les ai faites la première fois sans aucun soucis :ma box s'est affichée,le pave est apparu et j'ai pu rentrer ma clef mais depuis la mi_juillet: plus rien .Je crois que je vais me passer de la connexion internet. Merci a tous

jack2lombre
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La réinstallation partielle se fait comme une réinstallation totale. Ce n'est qu'au dernier moment que tu as le choix entre partiel ou totale.

Je crois que la différence c'est le disque avec les enregistrements(le canal 99 est conservé avec la partielle).

crichoun
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Bonsoir j'ai essayé de refaire une reinstallat.ion partielle comme milloz,mais je n'ai pas trouvé comment faire la manip preconisée.Donc je n'ai toujours pas detecté de reseau ,et j'ai tout essayé cliquez sur exemple, démo wifi facile wifi avancée et AUCUN reseau ne m'est proposé , a croire que la wifi du decodeur est désactivé ????et si je fais une reinstallation totale que se passerait-il ?
Merci

jack2lombre
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Un génie !
Milles merci. Suites à des problèmes (images saccadées sur les enregistrements) j'ai reçu ce jour un nouveau cube.

Et là impossible avec le nouveau cube de se connecter. Une horreur qui a duré de midi à 2 heures du matin. J'ai refait ma confg réseau, réinit la livebox, changé les cables réseaux, configuré manuellement la connexion ethernet (traitre car la livebox détectait le cube, mais le cube ne se connectait quand même pas).

Et miracle, réinit partielle et la connexion a pris environ 2 secondes à s'établir. Un million de merci pour pouvoir aller dormir :D

La compétence existe chez canal ! Il faut juste la trouver :D

PS : mais le problème d'image saccadée est toujours là. J'attend donc un nouveau disque dur externe (c'est validé avec le sav)

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grandchef44 a écrit :

Bonjour même problème de non connexion décodeur/wifi même après reinitialisation complête. J'ai essayé tout d'abord de joindre l'assistance par téléphone : coupé au bout de 10mn ! ensuite par tchat internet : réponse "problèmes techniques chez Canal, rappeler plus tard !! Comme Crichoun moi non plus le clavier numérique n'apparait pas pas donc impossible de taper quoi que ce soit. Merci Canaal!!

suite a mon message de 15h25 j'ai eu le même probleme dans le déroulé des pages pas de possibilité d'avoir accès au pavé numérique et pas d'affichage des réseauxen cours.

quand vous arrivez a ce niveau cliquez sur la page exemple ou demo qui est proposée et là le système vous présente les 2 ou 3 possibilités d'accès: saisissez wi fi et c'est seulement a ce niveau que les réseaux existants vous sont présentés et que vous pourrez choisir votre box sécurisée et taper votre clé

cordialement