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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour à vous tous,

Je suis abonnée à Canal+ depuis le premier jour (29 ans), et aussi à Canalsatellite, depuis 17 ans.

Suite à un problème de hauteur d'arbres dans le terrain voisin, ma réception par satellite est impossible depuis le printemps.J'ai demandé et reçu un nouveau décodeur TNT, et une nouvelle carte. Malgré la réactivation et malgré d'interminables appels au 0.892.39.39.10 où l'on vous passe de service en service pour vous déconnecter au bout de 30 min. écoulées passées en attente, aucune solution .

Le chat en ligne n'a pas changé le pb, avec des réponses automatiques vous invitant à appeler le N° payant ci-dessus. On m'a offert 10 € de réduction, SANS COMMENTAIRES...

Je suis très déçue et en colère. Je viens de m'appercevoir que mes droits CSAT 1 et 2 n'ont pas été réactivés. C'est juste un clic dans la base de données !

Est-ce comme ça que Canal-/Canalsatellite récompense la fidélité  ?

Je commence à penser sérieusement à NETFLIX qui arrive en France en septembre.

P.S. Je voudrais savoir si d'autres personnes se trouvent dans le même cas que le mien, merci.

 

 

 

 

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30Rock a écrit :

...Maintenant je regarde de moins en moins et plus du tout depuis le printemps. Je pensais que les voisins qui possèdent le terrain boisé voisin accepteraient de faire couper quelques branches qui empêchent toute réception satellite.

 

 

Bonjour,

Je ne suis pas spécialiste mais je pense qu'il doit y avoir quelque chose de prévu pour ces situations dans la règlementation sur le droit à l'antenne !

Peut-être qu'homer s'il nous lit pourrait nous éclairer.

 

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Pour répondre à votre question, (merci de me l'avoir posée !), ce qui compte surtout et avant tout pour moi, ce sont les programmes, et la VO, c'est d'ailleurs pour cette raison que je m'étais abonnée.

Maintenant je regarde de moins en moins et plus du tout depuis le printemps. Je pensais que les voisins qui possèdent le terrain boisé voisin accepteraient de faire couper quelques branches qui empêchent toute réception satellite.

Et le décodeur TNT, c'est pas ça non plus....

matt.o a écrit :

Bonsoir,
Moins vieux abonné ( 26 ans) que vous je me pose quand même la question de savoir quand je vous lit de savoir qu'est ce qui compte le plus pour vous :
Les programmes ou le service ?
Si c'est les programmes il n'y a pas à hésiter il faut resilier.
Si c'est le service c'est malheureusement pas le monopole de Canal c'est partout pareil, de pire en pire, et les champions du low coast n'y sont pas pour rien ... Inutile de vous citer les champions des supers marchés qui démolissent l'agriculture de notre pays et le champion de la triple play qui à gagné suffisamment d'argent pour aller l'investir au US...
Pour mon cas c'est les programmes qui me feront resilier est l'importance de plus en plus grande du foot me ferait sans hésiter resilier si ma femme était d'accord ...
Reste à la convaincre. J'ai pris pour 2 mois OCS en plus toutes les chaines cinéma que j'ai dans mon bouquet Numericable . En cette periode de disette habituelle de l'offre cinéma sur Canal elle n'est pas encore convaincue...

 

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Bonsoir,
Moins vieux abonné ( 26 ans) que vous je me pose quand même la question de savoir quand je vous lit de savoir qu'est ce qui compte le plus pour vous :
Les programmes ou le service ?
Si c'est les programmes il n'y a pas à hésiter il faut resilier.
Si c'est le service c'est malheureusement pas le monopole de Canal c'est partout pareil, de pire en pire, et les champions du low coast n'y sont pas pour rien ... Inutile de vous citer les champions des supers marchés qui démolissent l'agriculture de notre pays et le champion de la triple play qui à gagné suffisamment d'argent pour aller l'investir au US...
Pour mon cas c'est les programmes qui me feront resilier est l'importance de plus en plus grande du foot me ferait sans hésiter resilier si ma femme était d'accord ...
Reste à la convaincre. J'ai pris pour 2 mois OCS en plus toutes les chaines cinéma que j'ai dans mon bouquet Numericable . En cette periode de disette habituelle de l'offre cinéma sur Canal elle n'est pas encore convaincue...

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C'est tout ce qui me reste : résilier !

Ce sera fait demain au plus tard, avec restitution du décodeur TNT, j'ai le carton de retour, d'une part, et le retour du Cube+ chez un dépositaire agréé.

J'attend avec impatience l'arrivée en France de NETFLIX en septembre, pour un prix voisin de 9 euros/mois, sans engagement !

Canal +, c'est fini

P.S. Je partage entièrement votre opinion et je vous remercie

4740ojoj a écrit :

Bonjour 30 Rock
Je suis avec intérêt tous vos soucis
Proposer à un abonné un décodeur TNT pour recevoir CanalSat semble irréel. Comment avez vous pu résilier votre abonnement CanalSat si vous n'étiez pas en fin de période ,
Concernant la fidélité, aucun espoir, mais si vous résiliez vous allez être chouchoutée, "cocoonnee " avoir droit à tous les égards.
Depuis trois jours, une trentaine d'appels pour me faire revenir sur ma décision. Pourtant j'ai écrit qu'elle était sans appel.
La puissance d'un abonné c'est de pouvoir dire non.
Je me suis inscrit sur le site vente privée pour bénéficier d'une promo 10 € pendant un an Canal+/CanalSat, avec un décodeur perso.
Bon courage, vous allez en avoir besoin. Jojo0474

 

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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Bonjour 30 Rock
Je suis avec intérêt tous vos soucis
Proposer à un abonné un décodeur TNT pour recevoir CanalSat semble irréel. Comment avez vous pu résilier votre abonnement CanalSat si vous n'étiez pas en fin de période ,
Concernant la fidélité, aucun espoir, mais si vous résiliez vous allez être chouchoutée, "cocoonnee " avoir droit à tous les égards.
Depuis trois jours, une trentaine d'appels pour me faire revenir sur ma décision. Pourtant j'ai écrit qu'elle était sans appel.
La puissance d'un abonné c'est de pouvoir dire non.
Je me suis inscrit sur le site vente privée pour bénéficier d'une promo 10 € pendant un an Canal+/CanalSat, avec un décodeur perso.
Bon courage, vous allez en avoir besoin. Jojo0474

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Merci de votre réponse, on se sent moins seul !

Je ne vais pas dire que j'ai fait , comme d'autres anciens abonnés, la fortune de Canal depuis 29 ans, mais quand-même.

Et avec ce décodeur TNT dont on m'avait dit qu'il faisait exactement la même chose que le décodeur satellite, c'est le bouquet, c'est le cas de le dire, 5-6 malheureuses chaînes plus la TNT que je reçois de toute façon gratuitement !... Cela ne vaut pas la peine.

Je vais restituer tout ça et je vais me désabonner, c'est décidé.

Tant pis

nitate49 a écrit :

Bonjour,
Je ne suis pas dans le même cas que vous, mais en tant que trés ancien abonné à C+ et Csat nous faisons parti des meubles : les abonnements sont à un cout astronomique ( je trouve ) sans proposition de réduction alors que les offres pour les nouveaux abonnés sont nettement plus abordables.Il n'y a pas de reconnaissance de la fidélité, la solution est sans doute de résilier et se réabonner . J 'ai choisi de stopper Csat et probablement C+ dans la foulée.
Je confirme la difficulté pour joindre leurs services : on toune en rond et ça devient vite énervant .

 

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Bonjour,
Je ne suis pas dans le même cas que vous, mais en tant que trés ancien abonné à C+ et Csat nous faisons parti des meubles : les abonnements sont à un cout astronomique ( je trouve ) sans proposition de réduction alors que les offres pour les nouveaux abonnés sont nettement plus abordables.Il n'y a pas de reconnaissance de la fidélité, la solution est sans doute de résilier et se réabonner . J 'ai choisi de stopper Csat et probablement C+ dans la foulée.
Je confirme la difficulté pour joindre leurs services : on toune en rond et ça devient vite énervant .

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Il s'agit de la nouvelle interface TNT qui (à confirmer) sera généralisée au mois de septembre. 

Le déploiement se fait depuis le mois de Juin d'une façon progressive.

Voici un aperçu

J’espère avoir répondu à vos attentes. 

A bientôt

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Je vous conseille de contacter un conseiller par CHAT ici. Nous n'avons pas accès aux dossiers personnels sur la commuanuté d'entraide.

Tenez-nous informés

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Je vais les contacter.

Le décodeur EST CONNECTE à Internet en WIFI !

Vous parlez d'une nouvelle solution prochainement.

C'est quoi concrètement, prochainement, 1-2 semaines, 1-2 mois ?

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Pas étonnant, la personne que j'ai eu au téléphone parlait mal le français , ne répondait pas à MES questions, récitait des phrases toutes faites et par ailleurs m'a affirmé que c'était la même chose avec le nouveau décodeur......

Et puisque vous enregistrez les appels, vous pouvez réécouter le dialogue de sourds.

Dans ce cas je vais mettre fin à mon abonnement CANAL + et Canalsatellite qui ne me conviennent plus.

J'ai en ma possession :

* l'ancien décodeur satellite+ le DD

* le décodeur TNT+ le DD pour lequel j'ai un emballage de retour

De quelle façon puis-je vous restituer cela?

OU BIEN : comment suspendre  provisoirement mes abonnements en attendant la fibre optique qui sera disponible à la fin de l'année dans mon quartier ?

 

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je pense qu'il y'a eu une grosse incompréhension avec le service client. 

Les chaines que vous aviez sur le satellite, n'existent pas via la TNT

 

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Je vous conseille de les recontacter. 

Avec la nouvelle interface qui va être déployée prochainement, vous aurez la possibilité de recevoir les chaines Canalsat en connectant le décodeur à internet.

Aujourd'hui en passant par la TNT(antenne hertzienne) , l'offre Minipack est composée de 5 chaines uniquement:

http://www.lesoffrescanal.fr/minipack

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30Rock a écrit :Où sont :

Canal Familly

Canal Décalé, etc

Sérieclub

13ème rue

Comédie+

SyFy

La Chaine météo

Euronews

France 24

CNN

CNBC

Canal J

Brava

ETC ETC ETC

Quand on m'a proposé un décodeur TNT on ne m'a pas précisé que je n'aurai pas toutes les chaînes, alors que JE PAYE UN ABONNEMENT CANAL? CANALSATELLITE ET JE VIENS D4ANNULER LE SECOND ABONNEMENT CARTE SEULE PAR SATELLITE

 

 

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Je pense qu'il y'a eu une grosse incompréhension avec le service client. 

Les chaines que vous aviez sur le satellite, n'existent pas via la TNT

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Oh miracle, sur 41 il y a maintenant Canal Sport, , mais le compte n'y est pas, je n'ai pas toutes mes chaînes Canalsatellite, de la 57 ARTE ça saute directement sur 99, ensuite sur Porn dont je n'ai rien à faire.

OU SONT TOUTES MES CHAÎNES CANALSATELLITE ET PUIS6JE AVOIR LA LISTE ET LES BON NUMEROS DE CHAÎNES

 

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

C'est normal, la mosaique n'existe pas en TNT 

Les chaines "à abonnement" Canal+ cinéma, sport, Eurosport etc...se trouvent sur la chaine 40 et au delà.

Est ce que sur la chaine 41, vous recevez bien Canal+ Sport?

 

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C'est normal, la mosaique n'existe pas en TNT 

Les chaines "à abonnement" Canal+ cinéma, sport, Eurosport etc...se trouvent sur la chaine 40 et au delà.

Est ce que sur la chaine 41, vous recevez bien Canal+ Sport?

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Je ne reçois QUE Canal + sur le programme P4.
Plus les chaînes en claire TNT.
Je n'ai pas de grille de programmes, quand je tape 0 sur la commande, cela va sur TF1 etc
Dans Menu, Réglages Droits, le n° de ma carte est correct, mais Canalsatellite est inaqutivé.
CSAT 1
CSAT 2
Canal + va jusqu'au 08/10/214

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Canal+ cinéma par exmple, la recevez-vous?

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Je reçois Canal + sur le P 4.

En regardant mes droits je vois que Canalsatellite n'est pas activé

Pas de grille de programmes, les chaînes TNT sont là

 

 

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour 30Rock,

La réactivation des droits est liée à la bonne réception du Canal R3 (chaiines Canal+).

Afin que je puisse identifier l'origine de la panne, pouvez-vous me communiquer le message exact que vous constatez à l'écran?

Est-ce que vous recevez la chaine Canal+ pendant la période en clair?

Je vous remercie.

 

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour 30Rock,

La réactivation des droits est liée à la bonne réception du Canal R3 (chaiines Canal+).

Afin que je puisse identifier l'origine de la panne, pouvez-vous me communiquer le message exact que vous constatez à l'écran?

Est-ce que vous recevez la chaine Canal+ pendant la période en clair?

Je vous remercie.

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Le mot "fidélité" n'existe plus dans le dictionnaire de Canal
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