Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

souci d'identification sur mobil

bsr! voulant accéder à mon espace client ainsi qu'à la communauté d'entraide via mon smart, je remarque que je peux plu! ça m'affiche qu'il y a erreur d'identification; mais cest impossible car je sais accéder via mon pc et c'est les memes identifiants que j'utilise! petit rappel javais déjà eu un problème d'indentifiant en mai de cette année avec google (le clavier qui ne s'affichait pas) en bref, on m'avais demandé de changer de navigateur de la j'avais mis firefox javais plu de souci je pouvais m'identifier! et depuis aujourd'hui bah plu possibilité de se connecter!! jai désinstallé firefox et réinstallé ça fonctionne pas!! (msg envoyé de mon pc)

Participations

Parcontre le seul hic c'est quand on à plusieurs interlocuteurs différents c'est qu'on doit tout recommencer à expliquer le souci depuis le début! Dommage qu'apparemment nos sujets ne sont pas enregistrés dans un dossier au moins ça irait bien plus vite car quand on accède au service technique on à que 30minute de communication après ça coupe!heureusement on à eu fini à temps! Là dame de l'accueil pensait que j'avais souci avec mon my canal donc la première explication qui me dis ya pas de service technique pour l'espace client mais pour my canal de la je prend ce service la quand même! Malgré que j'ai pas accès à my canal sur mon smart de la bah faut tout réexpliqué le problème rencontré idem lui aussi pensé que c'était my canal donc la j'explique pourquoi j'ai pas accès pour enfin parlai de mon souci! Ah oui et pour info on m'avais dis aussi qu'après réinitialisation fallais attendre une heure et on m'a dis que non mais 24 à 48h! Et qu'on pouvait pas avoir deux comptes avec une même adresse! Idem apparemment personne ne dis pareil!

Bjr oui je confirme que je peux me connecter via mon smart depuis hier dont je vous répond actuellement de celui ci sur Firefox! En faite il voulait pas prendre mon mot de passe alors qu'il le prenai sur mon pc et que normalement n'importe quel mot fonctionne même le technicien comprend pas! De la on à fait plusieurs essai et tout est revenu à la normal! Ensuite je viens d'essayer sur google et la déconnection se fait pas mais j'ai trouvé la solution! Faut vider cache et cookies faire actualisé la page et la la déconnection se fait! Voilà toutes les dernières infos! Je vais préciser que l'équipe canal est bien à l'écoute de leurs clients je sais pas si ça lis sur le forum ou si ya que vous mais demandant sans trop y croire un geste commercial dans mon sujet et bin à ma surprise cela sera fait!donc merci de ne pas être qu'un numéro d'abonné!

Ali - Equipe CANAL
Ali - Equipe CANAL

Ali - Equipe CANAL

sujets postés
30
participations
2715
Niveau
5
33541 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour sportive59,

Merci pour votre retour complet, qui permettra éventuellement d'aiguiller les personnes rencontrant la même chose.

Donc désormais, vous pouvez vous connecter sur votre mobile sans problème ?

Savez-vous ce qui n'allait pas jusqu'ici du coup ?

Cordialement,

me voici en date du09 appel de canal qui me donne un num qui n'est plu actif(super) pour finalement les rappeler et me font repasser le service technique qui comme moi sont devant un mystère! de plus qu'on avait du mal à se comprendre,mais avons trouvé tout de même une solution enfiiiiiiiiiiin! apparemment cest pas un souci de smart mais bien d'identification!

bsr voici les dernières infos; appel manqué bah oui je l'attendais sur mon portable et on me tel sur le fixe (pourquoi donner un num si cest pour tel sur l'autre) de la bien sur j'appel car recu sms disant qu'il rappelerai lundi, j'ai le technicien et lui meme a constaté un beug apres avoir essayé sur smart; donc va remonter l'info et resoluront le beug au plus vite, mais pour ma pars,mon souci n'est pas résolu sauf si je fais un 2 ieme compte avec une adresse differente! de plus il sait pas si on va m'informer si c'est résolu! je pense que ca sera à en perdre la tete d'avoir 2 comptes canal!! bonne soirée

bsr;
voici les dernieres infos, j'ai contacté le service tchat ce midi,j'explique mon souci, de la on me dis on va réinitialisé le compte donc devait attendre 1h pour créer un nouveau compte avec ma meme adresse mail comme on m'as dis!ce que je fais bien evidemment! mais surprise quand je fais l'inscription avec mon adresse mail bah la impossible,on me marque cette adresse a déja un compte!bon bah ok, de ce faite jai repris mon compte actuel et changer mot de passe et la j'accede a mon compte via pc mais le probleme reste le meme il me dis erreur sur mon smart! pffffffff vais devoir reconctaté le tchat mais je pense pas qu'un se probleme sera résolu........ je comprend d'ailleurs pas pourquoi jai encore acces a ce lui la si on me dis que je devait en créer un nouveau avec cette meme adresse!

J'ai vidé cache cookies de mon pc essayer sur internet explorer ça fonctionne pas avec mes identifiants que j'utilise avec mon smart! Alors que sur celui ci je me connecte sans problème! Et je pense pas que ce soit ma désinscription qui fais que vu que je sais accéder via mon smart! Quelqu'un pourrai t'il m'appeler car sinon c'est moi qui paierai la facture de téléphone! Je prendrai ça comme un geste commercial de la part de canal! Merci d'avance

Bonjour! C'est en me connectant de mon smart à l'instant que j'ai vu que vous m'aviez répondu! Je n'es pas eu de mail alors s'habituellement je les reçois! Je vais vider les cache des deux je vous tiens au courant! Je vais voir sur autre navigateur via pc!

Ali - Equipe CANAL
Ali - Equipe CANAL

Ali - Equipe CANAL

sujets postés
30
participations
2715
Niveau
5
33541 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je vous invite à vider le cache et effacer le cookies sur vos deux appareils, PC et smartphone.

Eventuellement, faire le test avec un autre navigateur sur PC.

Si malgré cela le problème persiste, contactez un conseiller par CHAT pour un diagnostic pas à pas.

Cordialement,

Bonjour! J'ai essayé de me connecter via mon pc avant de me connecter sur mon smart mais j'ai toujours ce message d'erreur d'identification alors qu'à l'instant je suis via mon smart! Si je change mon mot de passe via mon pc ça fera comme la première fois je vais avoir message d'erreur sur mon smart!

J'ai quand même tenté le coup de me déconnecter et me reconnecter apparemment j'ai pas de souci pour mon smart! J'attend de vos nouvelles pour mon pc ce que je dois maintenant faire! Car je voudrais pas galérer comme hier!!! Merci

Bonjour!c'est un peu compliqué à expliqué,oui j'avais fais le changement de mot de passe ça avait fonctionné pour mon mobil! Ensuite je me suis déconnecté et me connecté via mon pc et de mon pc l'avais le même msg erreur... je comprenai plu rien de la idem je fais mon ancien et ça marché pas non plu! Je fais changement de mot de passe et voilà que je régalere pour au final msg disant trop d'erreurs votre compte est bloqué pour 24ht! De la j'ai fais se désinscrire! À l'instant je suis via mon smart j'ai utilisé ma même adresse mail mais refais oublié mot de passe et la connection c'est faite! Mais j'ai peur de me déco car hier j'avais fais ça et il m'a remis erreur.... J'ai pas re essayé de mon pc mais est ce que ça va fonctionné du faite que j'avais se désinscrire!d'ailleurs du faite de ça je comprend même pas pourquoi je réussi à avoir accès à l'instant via mon smart si j'ai fais une désinscription hier aprem! J'ai d'ailleurs refais une inscription de mon pc hier et il disait compte déjà utilisé! Je pense que mon désinscription à pas été prise en compte du faite que j'ai été bloqué 24h voilà les dernières nouvelles espérant que ça sera résolu car ça m'aide bien et évite d'appeler le service à chaque souci

Ali - Equipe CANAL
Ali - Equipe CANAL

Ali - Equipe CANAL

sujets postés
30
participations
2715
Niveau
5
33541 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Avez-vous fait le test de modifier votre mot de passe, comme je vous l'ai suggéré ?

Cordialement,

bonjour Ali!
je vous informe que mes identifiants ne sont pas mémorisés,et que sur mon pc je me déconnecte toujours apres m'être connectée.je viens d'essayer à nouveau via mon smart avant de me connecter sur mon pc et il me met erreur d'identification vérifier votre e mail ou mot de passe! donc je trouve ca anormal que ça fonctionne avec mon pc et pas mon smart alors que je prend les mêmes identifiants!!

Ali - Equipe CANAL
Ali - Equipe CANAL

Ali - Equipe CANAL

sujets postés
30
participations
2715
Niveau
5
33541 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Il est possible que vos identifiants soient mémorisés sur un autre appareil et vous empêche de vous connecter.

Assurez-vous de bien être déconnecté de l'Espace Client depuis votre PC.

Si le problème persiste, n'hésitez pas également à modifier votre mot de passe.

Tenez-nous informés.

Cordialement,