Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Erreur 3222 bein sport

nath2411
nath2411

nath2411

sujets postés
5
participations
35
Niveau
1
361 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, je lance une discussion pour exprimer mon problême qui est le suivant: Sur MYcanal, il est devenu impossible de regarder Bein sports 1&2 à cause d'une erreur "3222" Le plus étonnant c'est que celle-ci n'apparait pas sur TF1,FR2,Canal. Elle apparait en revanche aussi sur Fr5, Fr4,LCI. Cela doit être le même problême pour l'ensemble de ces chaines. J'ai effetué cela avec un autre navigateur, réinisialiser mon navigateur, enlever mon antivirus, rien y fais. J'espére que vous pourrez me donner de l'aide, en vous en remerciant, bonne journée à vous. Cordialement.

Participations

Bonjour D 62, 



Merci pour vos précisions.

Au cas où vous n'auriez pas pris connaissance des messages précédents, pouvez-vous vérifier les points suivants ? 

- Faire un reset de votre box Internet et tester à nouveau.
- Vérifier la géolocalisation de votre adresse IP en France via ce lien.
- Vérifier les réglages de la date, heure et du fuseau horaire

Si cela persiste, je vous invite à établir un diagnostic personnalisé avec un de nos techniciens par CHAT.


A bientôt,

D 62
D 62

D 62

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

J'ai le même soucis depuis plusieurs mois. Déjà deux conseillers techniques m'ont appelé pour traiter le problème, et à chaque fois je n'ai pas eu de retour. Depuis quelques jours TF1 et M6 fonctionnent, mais toujours impossible d'accéder aux chaines Canal pour lesquelles je paie un abonnement, ni aux autres chaines de la TNT gratuite.

Ma config :

OS - Windows 7
Browser - Firefox 31
FAI - OVH

Apparemment l'erreur peut aussi être due aux réglages de la date, heure et fuseau horaire. 

Vérifiez ces réglages et si cela ne donne rien, contactez un conseiller technique par CHAT pour établir un diagnostic. 

Merci.

bonolulu
bonolulu

bonolulu

sujet posté
1
participations
16
Niveau
1
113 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai effectué à plusieurs reprises cette manipulation sans succès !!!!
Que faire !!! Merci

Juste pour éliminer le doute SVP, pouvez vous effectuer un reset de la box SFR? 

Dites-moi si vous constatez toujours la même chose. Je reste persuadé que c'est dû à la géolocalisation de L'IP.

Merci

bonolulu
bonolulu

bonolulu

sujet posté
1
participations
16
Niveau
1
113 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Cela ne fonctionne pas sur tous les navigateurs que se soient IE, Chrome, ou Mozilla. Même problème
Merci

bonolulu
bonolulu

bonolulu

sujet posté
1
participations
16
Niveau
1
113 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Cette défaillance perdure sur tous les navigateurs susceptibles d'être utilisés IE Mozilla Chrome. J'ai vérifié moi même et même problème.
Merci

Quel navigateur utilisez-vous? IE, Chrome...?

bonolulu
bonolulu

bonolulu

sujet posté
1
participations
16
Niveau
1
113 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Non pas du tout. je précise que cette incident perdure depuis lundi 11 aout 2014. Cordialement.

Avez vous la possibilité de tester avec un Smartphone ou une tablette si l'application myCANAL fonctionne en utilisant le même réseau internet?

Merci

bonolulu
bonolulu

bonolulu

sujet posté
1
participations
16
Niveau
1
113 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Apres utilisation l'adresse IP est localisée à PARIS par SFR
Merci

Je vous remercie, donc vous n’êtes pas dans le cas de figure cité dans ce sujet. 

Pouvez vous cliquer ici puis me dire où votre adresse IP est géolocalisée? 

Je vous remercie

bonolulu
bonolulu

bonolulu

sujet posté
1
participations
16
Niveau
1
113 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonolulu a écrit :

Toutes les chaines sonte impactées sauf TF1 - M6 et W9
Cordialement

Que se soit sous IE - Mozilla ou google chrome

 

bonolulu
bonolulu

bonolulu

sujet posté
1
participations
16
Niveau
1
113 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Bonolulu, 

Pouvez vous me donner un exemple des chaines impactées? 

Quel navigateur internet utilisez-vous? Est ce qu'avec un autre navigateur c'est pareil?

Merci

 

bonolulu
bonolulu

bonolulu

sujet posté
1
participations
16
Niveau
1
113 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Toutes les chaines sonte impactées sauf TF1 - M6 et W9
Cordialement

Bonjour Bonolulu, 

Pouvez vous me donner un exemple des chaines impactées? 

Quel navigateur internet utilisez-vous? Est ce qu'avec un autre navigateur c'est pareil?

Merci

bonolulu
bonolulu

bonolulu

sujet posté
1
participations
16
Niveau
1
113 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour nous sommes le 14/08/2014 et toujours erreur 3222 sur de nombreuses chaines live tv sous windows 7
Cordialement

Merci Robert88., j’espère que c'est aussi le cas pour les autres. 

N’hésitez pas à revenir vers moi en cas de problème .

A bientôt.

robert 88
robert 88

robert 88

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
20 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour pour moi c'est ok je viens de faire un essai plus de soucis merci a vous

Bonjour à tous, 

Le service technique m'informe avoir effectué une modification cette nuit. 

Pouvez-vous me dire c'est le service fonctionne correctement pour vous à présent?

Je vous remercie

nath2411
nath2411

nath2411

sujets postés
5
participations
35
Niveau
1
361 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ok, par exemple là le message d'erreur est de retour alors que cela fonctionnait depuis 2-3h

Je vous remercie. 

Je transmets puis je reviens vers vous dès que j'ai + d'infos.

A très vite

nath2411
nath2411

nath2411

sujets postés
5
participations
35
Niveau
1
361 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Said. Je vous remercie de votre aide

Mrjuju et moi sommes sous win8 comme indiqué en dessous, en passant par l'appli il y a moins d'erreur qu'avec le navigateur. Mais de temps en temps j'ai une erreur de ce type "Il semblerait que la video soit innacessible.Reesayer ultérieurement. En général, ça fonctionne mieux qu'il y a une semaine mais ce n'est toujours pas réglé à 100%

Une modification a bien été apportée mais elle ne semble pas régler tous les cas. 

@mrjuju et Nath2411, vous êtes sur quel OS? si c'est Win8, est ce que vous constatez toujours l'anomalie en passant par l'application myCANAL? 

Je vous remercie, j'attends votre réponse.

Bonsoir Nath, 

Le caractère aléatoire de l'erreur, rend sa résolution plus difficile. 

C'est pour cela que j'essaye de récolter le maximum d'informations afin de les transmettre au service technique.

Merci de votre compréhension.

nath2411
nath2411

nath2411

sujets postés
5
participations
35
Niveau
1
361 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Oui c'est la même chose avec Chrome. J'ai maintenant l'erreur "Cette chaine n'est accesible que depuis la France" mais plus de 3222. Quand un probléme est résolu, en voila un autre. Vive l'efficacité Canal.

Je vous remercie. 

Juste pour éliminer le doute. Est ce la même chose avec Chrome par exemple? Merci 

mrjuju
mrjuju

mrjuju

sujets postés
7
participations
24
Niveau
1
238 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Merci. 

Pouvez vous me preciser le navigateur utilisé et les chaines impactées?

Sur Firefox avec Eurosport, Infosport et beIN Sports (j'en ai essayé plusieurs autres à l'instant, ça mettait un peu plus de temps à charger qu'à l'accoutumée mais pas d'erreur).

Merci. 

Pouvez vous me preciser le navigateur utilisé et les chaines impactées?

mrjuju
mrjuju

mrjuju

sujets postés
7
participations
24
Niveau
1
238 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous, 

Le service technique m'informe que cet incident est désormais résolu. 

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement?

Merci

Non, je tombe toujours sur cette erreur sporadiquement.