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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Cube en panne

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Bonjour

depuis ce matin mon cube fonctionne mal. Je n'avais pas d'images et que le son. (J'ai testé plusieurs cables HDMI et ce sans effet) J'ai redémarré à multiples reprises le cube, je l'ai ré intialiser et depuis, il reste bloqué sur "Bienvenue". Je le posséde depuis Avril 2010, que dois-je faire pour le remttre en route? 

Merci d'avance à tous :)

 

Olivier

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Je vous remercie pour votre retour.

 

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous restons à votre disposition.

 

Cdlt,

 

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Bonjour, nouveau cube installé. installation un peu longue mais ça fonctionne correctement, enfin pour le moment.
Bonne journée

Bonjour.
Tenez nous informé de la bonne installation du nouveau cube. Ça confirmera le bon diagnostic de la communauté.
Bonne soirée.

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Bonsoir, nouveau décodeur reçu ce soir (je veux dire récupéré) et en cours d'installation.
merci des conseils même si dans mon cas cela n'a pas fonctionné. cdlt

 

Bonjour, 

 

N'hésitez pas à nous tenir informés lorsque vous recevrez le nouveau décodeur.

 

A très bientôt!

 

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Bonjour.
merci cela a été fait hier soir suite à contact tél avec un technicien.
cdlt

Bonjour.
Demandez alors le changement du décodeur par chat dès mercredi. Il bugge et vous n'en ferez rien. Bonne soirée.

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je viens de réessayer. au bout de 10 mn, les seuls messages que j'ai eu sont : mise à jour appli et finalisation! et à l'arrivée de nouveau "Bienvenue"!!!
Si ça continue ça va être au revoir après 26 années de C+ :S

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Bonjour, merci cquenard et Jordan. cette solution proposée également par jacques2255 a été essayée et ne donne rien.

 

Si le Cube est bloqué au démarrage, c'est bien la manipulation préconisée par cquenard que vous devez suivre.

 

Je le remercie d'ailleurs au passage pour sa réactivité Sourire

 

Cdlt,

Bonjour.
Essayez d'éteindre le cube par l'arrière puis le rallumer tout en appuyant sur les touches marche et prog + du cube. Dès que instal apparaît relâchez tout. Prenez soin de débranchez le disque dur auparavant.
Tenez nous au courant.
Bonne journée.

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bonjour Jordan,
le cube étant bloqué sur bienvenue, je n'ai pas accès au menu. je n'ai pas de disque dur externe.
j'ai enfin réussi à avoir le service client et attends le rdv téléphonique de ce soir avec impatiente.
Cordialement

 

Bonjour bogorre2,

 

Disposez-vous bien du décodeur avec le disque dur externe?

 

S'il s'allume, pouvez-vous procédez à une ré-installation du décodeur? Pour cela :

 

- Rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour">"Ré-installation".

- Lorsque cela vous est demandé entrez votre code parent puis validez.

- Sélectionnez "ré-installation partielle" et validez avec "ok".

 

Le décodeur devrait redémarrer (en mode installation).

 

Suivez les instructions à l'écran.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

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Bonsoir même problème depuis plusieurs jours
j'ai testé sans succès la solution proposée par jacques2255.
impossible de joindre par chat en ligne...

olivetoulousain
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jacques2255 a écrit :

re
donc dans ce cas passez via le chat demain pour en demander le changement car celui ci est maintenant obsolète ,
n'oubliez pas de demander le disque dur
cdt

Re

merci pour votre aide. Mon disque dur étant plein je vais donc perdre les données se situant dedans. Je passerai par le chat demain. 

cdt

jacques2255
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re
donc dans ce cas passez via le chat demain pour en demander le changement car celui ci est maintenant obsolète ,
n'oubliez pas de demander le disque dur
cdt

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jacques2255 a écrit :

Bjr
éteignez par le bouton au dos
ensuite appuyer sur veille et P+
restez appuyé jusqu’à ce que init s'affiche
relâchez et suivez les instruction
dites nous
cdt

Bonsoir Jacques, je n'ai pas de bouton au dos. Le Cube que je possède est celui de 2009 avec disque dur intégré. Depuis la réinstallation, il reste bloqué sur un écran noir ou en haut à droite apparait juste "patientez..."

jacques2255
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