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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Erreur 6030???

ruanll
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Le message d'erreur "Impossible d'obtenir la licence de ce programme vérifiez que vos pilote de carte graphique sont a jour et redémarrez le lecteur (erreur 6030).

Le service my canal me fait des misére depuis un moment deja !! Quelqu'un aurait t'il résolue ce probléme ?

Merci

 

 

Bonjour latiss,

 

Un autre membre rencontrant les mêmes difficultés que vous semble avoir trouvé une solution à son problème.

 

Vous pouvez retrouver ses préconisations ici.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si cela vous a permis d'accéder au service myCanal.

 

Cdlt,

 

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Autres participations

Bonjour Latiss, 

Avez vous essayé de supprimer le fichier « mspr.hds » comme indiqué Ici?

Merci de me tenir informé

pierrickand
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@Jordan,

Vous lui proposez une solution qui ne marchera pas, l'autre abonné indique qu'il avait des pilotes universels windows et qu'il a juste installé les pilotes constructeur pour que ça marche.

Latiss à bien été vérifier sur le site Intel qu'il disposait des derniers pilotes constructeurs.

Son problème n'est donc pas lié à une mise à jour des pilotes (sauf si ces derniers sont corrompus, dans ce cas il faut tester une désinstallation et réinstallation des pilotes).

Pour vérifier d'autres pistes, @latiss, votre version de windows est-elle une édition N de windows 7?

cdt

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Latiss,

Est ce que vous utilisez bien le service sur votre écran de PC? 

Car cette erreur peut aussi être observée lors d'une connexion sur le téléviseur via un câble HDMI.

Merci

oui oui je suis bien sur le PC ...

Bonjour Latiss,

Est ce que vous utilisez bien le service sur votre écran de PC? 

Car cette erreur peut aussi être observée lors d'une connexion sur le téléviseur via un câble HDMI.

Merci

latiss
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bonjour pierrickand,
tout est lance et a jour voir ci dessous et pas d'amélioration
Produit détecté Intel® HD Graphics 2000
Pilote actuellement installé 9.17.10.3517
Votre pilote est à jour.

pierrickand
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latiss a écrit :

pierrickand a écrit :

latiss a écrit :

tout essayé des différents post sur l'erreur 6030 et tjs aucune amélioration .....je ne sais vraiment plus quoi faire

Bonjour,

 

pour savoir s'il y a des précédents entre silverlight et votre carte graphique, quel est son modèle et qu'elle est la version des pilotes que vous avez? Quelle est également  votre système d'exploitation ?

 

cdt

 carte graphique Intel HD graphics version 11.0 installée - systeme d'exploitation Windows 7 edition familiale - Silverlight desinstallé plusieurs fois et re installé depuis internet explorer - firefox et chrome .... sans plus de succes

Bonjour,

 

Dans ce cas, essayez dans un 1er temps de mettre à jour vos pilotes (comme vous l'indiqait le message d'erreur). Intel propose des pilotes en version 15.36.3.3907.

Passez par le site Intel : http://www.intel.com/p/fr_FR/support, cliquez sur rechercher automatiquement des pilotes, et choisissez les pilotes correpondant à votre carte graphique.

cdt.

 

latiss
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pierrickand a écrit :

latiss a écrit :

tout essayé des différents post sur l'erreur 6030 et tjs aucune amélioration .....je ne sais vraiment plus quoi faire

Bonjour,

 

pour savoir s'il y a des précédents entre silverlight et votre carte graphique, quel est son modèle et qu'elle est la version des pilotes que vous avez? Quelle est également  votre système d'exploitation ?

 

cdt

 carte graphique Intel HD graphics version 11.0 installée - systeme d'exploitation Windows 7 edition familiale - Silverlight desinstallé plusieurs fois et re installé depuis internet explorer - firefox et chrome .... sans plus de succes

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latiss a écrit :

tout essayé des différents post sur l'erreur 6030 et tjs aucune amélioration .....je ne sais vraiment plus quoi faire

Bonjour,

 

pour savoir s'il y a des précédents entre silverlight et votre carte graphique, quel est son modèle et qu'elle est la version des pilotes que vous avez? Quelle est également  votre système d'exploitation ?

 

cdt

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tout essayé des différents post sur l'erreur 6030 et tjs aucune amélioration .....je ne sais vraiment plus quoi faire

@ruanll : Bonjour, je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un dépannage en ligne.

Si les manipulations effectuées par CHAT ne résolvent pas votre problème, un rendez-vous téléphonique avec un conseiller technique vous sera proposé.

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

Merci et à très vite !

ruanll
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Merci pour votre aide , mais aucuner avancée ! que font les technicien de canal + ce service de live tv na jamais été correcte

Bonjour Capolton ,

Pouvez vous désactiver l’accélération matériel de silverlight puis me dire si cela persiste? 

Clique droit sur le lecteur puis "silverlignt"

capolton
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Bonjour
J'ai egalement le meme probleme sur la live tv.
A la demande fonctionne nikel
Et bien sur j'ai tout fait (mise a jour de la carte graphique; fichiers de cache et licences silverlight; vide du cache ie et chrome etc)
Sur Xbox; iphone ipad tout est nikel

Bonjour à tous,

Je vous invite à tester les manipulations indiquées ici par Saïd.

Si le défaut persiste, veuillez désinstaller puis réinstaller Silverlight. Voir le tutoriel de Microsoft ici.

N'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un dépannage en ligne.

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

Bonne journée et à très vite !

claire77230
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claire77230

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bonsoir ruani
je rencontre le même problème depuis quelque temps , pourtant j'ai tous essayé grâce au sujet liés au même souci d'erreur 6030 ,
bon courage