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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Canal+ à la demande absence des sous-titres malentendants

Revo Ili
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Bonjour,

Depuis la mise à jour du mois de juillet, les sous-titres malentandants ne sont plus disponibles sur les programmes que je visualise depuis canal+ à la demande, et ce malgré une activation de ces sous-titres.

Rentré de vacances dimanche dernier, j'ai malheureusement constaté que le problème persistait. J'ai débranché, rebranché le cube, retiré les sous-titres malentendants, remis ces sous-titres, testé les autres sous-titres, le problème demeure.

Est-il possible de faire quelque chose ? Etant malentendant, j'ai des difficultés à suivre les programmes sans les sous-titres.

Cordialement.

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jacquouille24
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Je viens de vérifier pour Versailles "à la demande"
Comme c'est tourné en anglais, on peut sélectionner les sous-titres français "normaux" et c'est bon. Mais les ss-titres malentendants ne sont toujours pas proposés.
Par contre si je programme un enregistrement à l'avance d'épisodes à venir, lorsque je les regarde après coup, les ss-titres malentendants sont bien là.
Toutefois, même en direct, ils se désactivent au bout de 3 mn et il faut les réactiver, quel que soit le film ou la série.
Les bugs de Canal sont impénétrables.
Mais que fait Ali ???

jlaan
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Bonjour,
Je tenais à féliciter canal+ pour sa réactivité face au sujet des sous titres sur votre service à la demande. Cela fait presqu'un an que le problème n'avait pas été résolu. Il vous a fallu attendre la sortie de "Versailles" pour vous rendre compte qu'une série en anglais financée par votre chaine ne pourrait tout simplement pas trouver son public, mieux de nouveaux abonnements Plutôt embêtant lorsque l'on investit près de 2 Millions par épisodes. Il ne reste plus qu'à régler le problème d'orthographe qui est aussi bonne que la mienne......et l'avance rapide qui bug a chaque fois....

Revo Ili
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Bonjour,

 

Toujours aucune solution proposée au problème évoqué il y a 6 mois...

Je capte désormais C+ via orange puisque le décodeur cube n'est pas compatible avec la fibre optique (qui a été généralisée dans ma ville). Et j'ai le même problème. Je ne peux donc regarder les films français à la demande.

Je sais que les sourds sont des clients minoritaires du groupe canal, mais là c'est quand même une grande marque d'irrespect. Je réfléchis donc sérieusement à la réconduction de mon contrat.

J'espère donc une solution rapide à mon problème (qui ne semble pas être que le mien).

 

Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Revo,

Tout d'abord, bienvenue à vous sur la Communauté d'Entraide !!

Je constate en effet la même chose sur la Nouvelle Interface.

J'ai pris le point et remonté votre demande au service concerné.

Je reviendrai vers vous dès lors que j'obtiendrai des informations à ce sujet.

Cordialement,

 

jacquouille24
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Si je programme à l'avance un film ou une série parce que je serai absent, aucun problème pour les ss-titres malentendants.
Mais toujours rien pour Canal + à la demande.
Sont bien longs ces techniciens ... :(

sus-épineux
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Moi aussi j'attends avec impatience la MAJ de cette fonctionalité, surtout que même pour des gens qui entendent correctement, la qualité des enregistrements des paroles par rapport aux bruits ambiants est très souvent incroyablement nulle !
Faites vite SVP !!!

Revo Ili
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Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer où vous en êtes à ce sujet ? Ca devient vraiment pénible ces sous-titres.

 

Cordialement.

 

Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Revo,

Tout d'abord, bienvenue à vous sur la Communauté d'Entraide !!

Je constate en effet la même chose sur la Nouvelle Interface.

J'ai pris le point et remonté votre demande au service concerné.

Je reviendrai vers vous dès lors que j'obtiendrai des informations à ce sujet.

Cordialement,

 

sanron22490
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Bonjour, ici aussi, après la super mise à jour pour nouvelle expérience canal cube, plus d'enregistrement et une horreur pour la configuration des sous titres. C'est galère car on ne peut configurer les sous titres et la version sous malentendant. Sauf que certains films sont accès sous malentendants et d'autres vost. Donc faut changer à chaque fois... C'est affreux... Et aucun sous titre dans les vidéo à la demande... On fait comment quand on est sourd?

jacquouille24
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J'ai le cube depuis 1 mois (changé mon vieux TNT+ suite à achat TV écran plat).
Je ne vois pas comment, lorsque je télécharge sur le cube un film, je peux avoir les sous-titres pour malentendants.
Merci.

Revo Ili
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Merci ! J'attends votre réponse avec impatience.

Cordialement.

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Bonjour Revo,

Tout d'abord, bienvenue à vous sur la Communauté d'Entraide !!

Je constate en effet la même chose sur la Nouvelle Interface.

J'ai pris le point et remonté votre demande au service concerné.

Je reviendrai vers vous dès lors que j'obtiendrai des informations à ce sujet.

Cordialement,