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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Vous rencontrez un problème technique avec votre décodeur + Le CUBE ? Voici quelques réflexes à adopter

Bonjour à tous,

 

Des dysfonctionnements peuvent parfois se produire sur votre décodeur +Le CUBE HD Wifi. Voici quelques réflexes à adopter dans ce type de situation.

 

La ré-installation partielle

 

La ré-installation partielle permet de remettre le décodeur dans son état d'origine et de resynchroniser le dialogue décodeur/disque dur sans en effacer le contenu.

 

Elle est préconisée si vous rencontrez des problèmes à lire certains programmes, un écran noir, un blocage du décodeur ou encore des difficultés à accéder au service A La Demande.

 

Pour effectuer une réinitialisation partielle rendez-vous dans Menu>Ma TV>Réglages>Mon décodeur>Mise à jour>Ré-installation, le décodeur va redémarrer et vous n'aurez plus qu'à suivre les indications à l'écran.

 

Si, malgré cette manipulation, vous constatez toujours le même phénomène, je vous invite alors à nous solliciter sur la Communauté d'Entraide Canal ou à contacter un conseiller technique via le CHAT qui procédera à un diagnostic, et si besoin à un échange du décodeur.

 

Vérifier la connexion du disque dur

 

Votre disque dur est connecté mais vous n'avez pas accès au contrôle du direct, ou lorsque vous enregistrez un programme vous ne pouvez pas changer de chaîne?

 

Vérifiez que votre disque dur est bien reconnu du décodeur.

 

Pour cela rendez-vous dans Menu>Ma TV>Réglages>Mon décodeur>Espace de stockage, si vous voyez indiqué Mémoire interne en face du nom du disque dur, c'est qu'il n'est pas reconnu.

 

Vous retrouverez ici les manipulations préconisées dans ce type de situation.

 

S'assurer de la bonne réception de vos chaînes 

 

Vous rencontrez un problème de réception sur certaines chaînes?

 

Afin de recevoir toutes les chaines de votre abonnement de façon optimale, il faut que votre parabole soit pointée très précisément.

 

Pour illustrer ces propos, sachez qu'un degré de décalage au niveau de la parabole équivaut approximativement à un décalage de 700 km dans l'espace (au niveau du satellite).

 

Si vous rencontrez des problèmes de réception sur certaines chaînes uniquement, c'est que le pointage de votre parabole n'est pas assez précis.

 

Si vous possédez une antenne individuelle, je vous invite à contrôler la qualité de réception de vos chaines à partir de l'écran d'erreur Problème de réception.

 

Pour cela, sélectionnez Réglages antenne, puis Ok.

 

Si le signal est faible ou inexistant, je vous invite à suivre les conseils que vous trouverez ici.

 

Si vous rencontrez des problèmes de réception sur toutes vos chaînes, cela peut être dû aux conditions climatiques ou à un dysfonctionnement de l’installation de votre antenne satellite.

 

Procédez à un contrôle de la qualité du signal, si celui-ci est absent effectuez une ré-initialisation partielle de votre décodeur.

 

Si, malgré la ré-initialisation le problème de réception persiste, je vous invite à contrôler votre installation ou à faire appel au Service Canal qui vous accompagnera dans le réglage de votre parabole.

 

Si vous possédez une antenne collective, veuillez vous rapprocher de votre syndic ou de votre gardien.

 

J'espère que ces manipulations de base pourront vous être utiles.

 

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.

 

A bientôt !

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Bonjour Valérie,

Puisque votre souci semble intervenir depuis que vous avez branché votre décodeur Orange sur le 2ème HDMI, pouvez-vous débrancher la prise HDMI de votre décodeur Orange (pour ne laisser que la prise HDMI de votre Cube) ?

Tenez-moi informé. :)

Valérie SILVERT
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Bonsoir, depuis que j'ai la télé d'orange, mon cube canal ne fonctionne plus, ou très rarement. J'ai branché les deux sur chacun un HDMI propre. Et quand je change, pour aller sur le cube, la télé ne detecte aucun signal. J'ai beau éteindre le cube, retirer la carte, en général, ça ne passe pas.
Que dois-je faire ?

11610lolo
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bonjour suite à cette manipulation tout reste en l'état que faire merci de votre aide.

Cordialement

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pheno43 a écrit :

...
Il faut prendre l'habitude d'éteindre le cube quand on ne s'en sert pas.

Bonjour,

Vous voulez dire eteindre avec le bouton M/A ou le mettre en veille via la telecommande ?

pheno43
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Le premier des réflexes, éteindre, débrancher, attendre un peu, rebrancher, rallumer.
Ça résout bcp de problèmes.
Qqf ça plante aussi, on croit, parce que ça charge des mises à jour.
Il faut prendre l'habitude d'éteindre le cube quand on ne s'en sert pas.

dalton1963
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Hier vers 18h mon décodeur a eu un souci et plus de chaînes d'un coup avec le slogan : problème de réception !!! Aucun Canal de référence n'a été trouver !! J'ai réactualiser et rien n'a changer ? Les branchements sont Ok et le temps n'est pas mauvais ? Dois je changer mon décodeur ?

Cordialement

delphine7800
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Bonjour. Pour ma part avec un décodeur cube S TNT, problème avec les films à la demande, dernier exemple hier soir sur la série Guyane, nombreuses coupures, image figée, problèmes de son et ce n'est pas un problème de débit.
Résultat : j'ai fini l'épisode sur l'iPad.
Je vais tenter une réinstallation partielle.
Bonne journée.

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Bonsoir Manuelle !
Il y a un petit moment que je n'avais pas participé.Mon décodeur plante de temps en temps . Il a aussi les lenteurs dont vous parlez Je dirais que c'est "congénital" . Quand ça plante vraiment il vous faut :

  • débrancher l'alimentation électrique derrière le décodeur
  • retirer la carte sur le côté droit ( je ne sais pas si c'est indispensable , mais ça ne mange pas de pain) . bien noter le sens et la position de la puce.
  • attendre environ 15 mn
  • remettre la carte et l'alimentation.
  • là, il faut s'armer de patience avant que le décodeur se ré-initialise ( 5 à 10 mn)
  • allumer le décodeur avec la télécommande si l'image n'est pas revenue toute seule. En principe elle revient seule.
  • Remarque : le fait de débrancher n'a aucune incidence sur vos enregistrements sur le disque dur ( heureusement !)
    Bonne chance !
    Saint-hubert

manueleCR
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je rencontre depuis quelque mois le mêmes problèmes (vu les chats) que beaucoup d'abonnée. Impossible de changer de chaine malgré l'appui sur la télécommande, j'arrive sur un écran noir et cela dure plusieurs minutes, ou bien quand j'allume le décodeur, il reste scotché de longues minutes sur l'heure en surbrillance avec le message 'bienvenue' sur l'écran de la télé. JE N'AVAIS PAS CES PROBLEMES AVANT, pourquoi depuis quelques mois (5 ou 6 environ) ??????. Ces dysfonctionnements sont récurrents ET VOUS NE FAITES RIEN pour les résoudre (toujours d'après les chats). QUE POUVEZ-VOUS FAIRE POUR MON DECODEUR DEFFAILLANT ??? Quand j'ai contacté le dépannage en ligne, j'ai attendu plus de 20 min avant d'avoir quelqu'un qui au bout de 20 nouvelles min environ m'a juste dit d'aller voir ailleurs qu'il ne pouvait rien pour moi. Je ne vais pas téléphoner au service technique, c'est hors forfait téléphonique. ARNAQUEV!!!!

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travolt a écrit :

Sur mon décodeur. ..j'ai l'écran qui n'affiche plus les chaînes. ..qui je dois contacter ???

Bonjour,

le service client Canal.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

travolt
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Sur mon décodeur. ..j'ai l'écran qui n'affiche plus les chaînes. ..qui je dois contacter ???

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Bonsoir

Jeudi 26 janvier 2017 le decodeur ne fonctionne pas. Je n ai plus les chaines canal......

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izzeiv38 a écrit :

je viens de recevoir mon décodeur satellite HD wiffi il affiche inst et impossible de passer sur une chaine et mon écran de télévision est noir
J'ai essayé le dépannage préconisé: enlever la carte, la remettre etc.... rien a faire
j'ai activé mon décodeur par internet il y a plus d'une heure
que faire??

Bonsoir,

essayez de suivre cette manipulation indiquée sur la FAQ de l'espace client http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/assistance-technique/cid2976-vous-rencontrez-des-difficultes-pour-installer-votre-decodeur-satellite-hd-wifi.html?cid=2976&pid=652

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je viens de recevoir mon décodeur satellite HD wiffi il affiche inst et impossible de passer sur une chaine et mon écran de télévision est noir
J'ai essayé le dépannage préconisé: enlever la carte, la remettre etc.... rien a faire
j'ai activé mon décodeur par internet il y a plus d'une heure
que faire??

pierre
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Pourquoi changer les deux en même temps
Ce n est pas ce que j ai fait: uniquement le décodeur

pierre
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Ce qui est curieux c est que parfois ça tient des heures et d autres fois je dois le resetter toutes les 10mn mais ça va mieux avec le nouveau décodeur
Ce que je ne comprends pas c est vu le coût mensuel canal me laisse me débrouiller
Je trouverai normal que l'intervention soit à leur charge surtout Si c est pour essayer plusieurs decodeurs

saint-hubert
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Bonjour !
Demander le changement du décodeur . Vous ne serez ni le premier ni le dernier …. en attendant un modèle plus fiable .Si vous avez un disque dur associé , il faut changer les 2 simultanément.Evidemment vous allez perdre vos enregistrements . C'est le "prix" à payer. Pour les fêtes ce serait un beau cadeau de pouvoir suivre vos programmes d'une manière sereine .

pierre
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Saint Hubert bonjour
Je suis interloqué car maintenant ça fait presque un mois, que la seule option envisageable par le technicien de canal ( par téléphone) c était intervention sur mon installation pour 120€ et la je découvre que cela peut être un soucis de décodeur: ma premiere hypothèse. Donc la c est mieux mais il faut intervenir encore de temps en temps, donc toute enregistrement en décalé est impossible car risque de perte de signal, c est donc mieux mais pas parfait. Je me dis que si c est comme vous le décodeur recu n est peut être pas parfait!!
Merci en tout cas

saint-hubert
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Pierre bonjour !
J'aimerais savoir pour quelles raisons mon commentaire vous laisse sans voix .Par ailleurs , je précise que mis à part des déplacements pour réceptionner le matériel ces échanges ne m'ont rien coûté .

pierre
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Le commentaire de saint Hubert me laisse sans voix. 15 jours sans réception ou tres aléatoire. Et apres maintes manipulation de ma part, un reset du décodeur résout tout mais des fois reserve toutes les 10 mon nécessaire donc pas viable.Appel du technicien qui me demande 120€ pour un contrôle de mon installation, est ce normal apres 15 jours où je paye pour zero service. Je ne sais pas si c est une initiative personnelle du technicien, une escroquerie du prestataire ou pire de canal, bref j ai trouve que le diagnostic à distance sans me demander aucune manipulation était plus que limite. J obtiens l envoi d un nouveau décodeur et la tout se résout mais malheureusement chaque jour je dois refaire un reset.je ne comprends pas que cela puisse être l installation car du coup ça ne pourrait pas marcher pendant des heures, néanmoins cela reste non satisfaisant. Dois je demander un nouveau décodeur mais si c est une escroquerie organisée ne va t on pas m obliger à faire appel à un prestataire et payer les 120€!!bref ça fait un mois ou je paye pour une prestation de qualité médiocre . Je suis écœuré par ces pratiques.je suis abonne depuis longtemps mais la ca se détériore vraiment . Merci de me dire ce que je dois faire

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Je reviens sur le chat car Canalsat m'a proposé de changer le décodeur et le disque dur il y a plusieurs mois . Je revis , enfin !!!!. J'ai noté 2 bugs ce qui est "acceptable" .Donc le conseil : changer de matériel jusqu'à tomber sur le bon . Statistiquement ça existe. Mais cela démontre que la procédure technique de qualification du matériel n'est pas correcte : canalsat doit revoir sa spécification du produit et la rendre plus exigeante. Il vaut mieux dépenser un peu plus d'argent à ce stade que trainer des casseroles pendant des années , ce qui dessert l'image de l'entreprise .
Beaucoup de managers / commerciaux / juristes … oublient un principe de base : si vous voulez avoir une entreprise prospère commencez par avoir un BON produit . Les clients vont retourneront leur gratitude .
Le reste c'est du baratin de salon.

lazer99
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Depuis 2 semaines je doit réinitialiser le cube chaque fois que je veux regarder la TV. Après avoir réinitialisé partiellement j'ouvre un chat, je réinitialise complètement. Ca devait marcher à coup sur ! Pas mieux. Je n'ai pas beaucoup de temps et j'anticipe que si je rechate ou j'appelle je vais encore le perdre pour rien. Y a-t-il une procédure simple pour remplacer un cube défaillant ?

Chouriiii
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Bonjour,

Ces problèmes récurrent sont la principale raison de mon désabonnement. Que faire d'un cube HD Wif max plus core² lorsqu'on est sans cesse obliger de le redémarrer pour enfin accéder aux programmes de canal+ ?
Eh bien j'ai la réponse : Changer de fournisseur de programmes.
Que dire du soit disant service client qui doit me recontacter suite à ma résiliation et qui me raccroche au nez à chaque fois que je décroche (car on est proche du harcèlement 19 appels en l'espace de 2 jours !!!!). Bref je vais de déception en déception avec une offre qui a largement été limitée et des films vus et revus mis à disposition dans le replay et une offre assez pauvre à la vue du tarif et de ce qui se fait chez la concurrence.

Bye bye Canal et bonne continuation !

pierrickand
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azucar33000 a écrit :

Bonsoir
merci Jordan pour cette réponse très complète et rapide
Mon espace n'est pas Satellite mais TNT
Je n'ai pas de décodeur cube mais une carte Canal Ready dénommée SmarCAM Module pour TV CANAL READY

à te lire de nouveau
Gilles

Bonjour,

Ce sujet de Jordan date de Août 2014 (comme indiqué au dessus), ce n'est pas lui qui vous a répondu, mais Indosaez (un abonné comme vous et moi) sur le sujet que vous avez créé, qui vous à renvoyé ici au cas où.

Pour votre problème du coup, continuez sur votre sujet vu qu'il n'a pas de lien avec le sujet ici (qui concerne le Cube en réception Sat), ou contactez directement le service client.

azucar33000
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Bonsoir
merci Jordan pour cette réponse très complète et rapide
Mon espace n'est pas Satellite mais TNT
Je n'ai pas de décodeur cube mais une carte Canal Ready dénommée SmarCAM Module pour TV CANAL READY

à te lire de nouveau
Gilles

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Certes des solutions de dépannage existent . J'appartiens , hélas , à ceux qui les ont expérimentées . La liste des bugs divers et variés est déjà copieuse.Les procédures de re-installation , re-set etc sont parfois très lourdes . Mais quelles prises de tête et quels énervements !!! . Cette dimension n'est pas "chiffrable". Elle ne va pas dans le sens d'une opinion positive du client. Heureusement les techniciens de Canal sont à l'écoute . Il y a du boulot !
La dernière : film à la demande sur les listes proposées . Impossibilité de regarder un film jusqu'à la fin car le décodeur n'assure plus le flux de téléchargement … Allez vérifier votre parabole ! etc . Le technicien est venu à la maison ; tout est en ordre ; merci ! Euuuuuh ….?
Je vais encore changer de décodeur . Statistiquement il doit y en avoir quelques uns qui fonctionnent .
Espérons que les modèles futurs auront fait l'objet d'une qualification du matériel dans les règles . Il faut que la spécification du matériel sera intransigeante. Mettre ce genre de matériel sur le marché ,est-ce vraiment sérieux ?

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Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

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iDF + CATALOGNE

christ6768 a écrit :

hub chilly mazarin chronopost coli bloquer a ce chronopost

Incertain bsr que viens faire votre message sur ce post ? si vous avez un probleme avec chronopost contactez les directement 

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hub chilly mazarin chronopost coli bloquer a ce chronopost

Canal ferait mieux de faire ce qu'ils savent faire, fournir des programmes et laisser libre choix des décodeurs aux abonnés qui bénéficierait d'un vrai savoir faire, comme marusys et la gamme des vu+, humax si on ne leur met pas de bâtons dans les roues et même Dream multimédia, tout ça avec un pcmcia compatible comme il est réclame depuis des lustres...

saint-hubert
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Après plusieurs changements de décodeur on est plus du tout dans un problème d'interface décodeur/ utilisateur , mais dans celui d'une piètre qualité de l'appareil . L'appareil n'enregistre pas , ou seulement parfois , que ce soit en utilisant l'enregistrement direct via la télé commande , l'enregistrement via l'ordinateur ( le moins mauvais) , ou la commande de la chaine 99 (catastrophique ) . La liste des bugs serait trop longue et très variée , ce qui est beaucoup plus inquiétant. En résumé ce système ne fonctionne pas et il semble qu'il n'y ait aucune solution pour le moment que d'aller, encore et encore, changer le décodeur, en espérant tomber sur celui qui fonctionne. Canalsat : carton rouge !