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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Vous rencontrez un problème technique avec votre décodeur + Le CUBE ? Voici quelques réflexes à adopter

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Bonjour à tous,

 

Des dysfonctionnements peuvent parfois se produire sur votre décodeur +Le CUBE HD Wifi. Voici quelques réflexes à adopter dans ce type de situation.

 

La ré-installation partielle

 

La ré-installation partielle permet de remettre le décodeur dans son état d'origine et de resynchroniser le dialogue décodeur/disque dur sans en effacer le contenu.

 

Elle est préconisée si vous rencontrez des problèmes à lire certains programmes, un écran noir, un blocage du décodeur ou encore des difficultés à accéder au service A La Demande.

 

Pour effectuer une réinitialisation partielle rendez-vous dans Menu>Ma TV>Réglages>Mon décodeur>Mise à jour>Ré-installation, le décodeur va redémarrer et vous n'aurez plus qu'à suivre les indications à l'écran.

 

Si, malgré cette manipulation, vous constatez toujours le même phénomène, je vous invite alors à nous solliciter sur la Communauté d'Entraide Canal ou à contacter un conseiller technique via le CHAT qui procédera à un diagnostic, et si besoin à un échange du décodeur.

 

Vérifier la connexion du disque dur

 

Votre disque dur est connecté mais vous n'avez pas accès au contrôle du direct, ou lorsque vous enregistrez un programme vous ne pouvez pas changer de chaîne?

 

Vérifiez que votre disque dur est bien reconnu du décodeur.

 

Pour cela rendez-vous dans Menu>Ma TV>Réglages>Mon décodeur>Espace de stockage, si vous voyez indiqué Mémoire interne en face du nom du disque dur, c'est qu'il n'est pas reconnu.

 

Vous retrouverez ici les manipulations préconisées dans ce type de situation.

 

S'assurer de la bonne réception de vos chaînes 

 

Vous rencontrez un problème de réception sur certaines chaînes?

 

Afin de recevoir toutes les chaines de votre abonnement de façon optimale, il faut que votre parabole soit pointée très précisément.

 

Pour illustrer ces propos, sachez qu'un degré de décalage au niveau de la parabole équivaut approximativement à un décalage de 700 km dans l'espace (au niveau du satellite).

 

Si vous rencontrez des problèmes de réception sur certaines chaînes uniquement, c'est que le pointage de votre parabole n'est pas assez précis.

 

Si vous possédez une antenne individuelle, je vous invite à contrôler la qualité de réception de vos chaines à partir de l'écran d'erreur Problème de réception.

 

Pour cela, sélectionnez Réglages antenne, puis Ok.

 

Si le signal est faible ou inexistant, je vous invite à suivre les conseils que vous trouverez ici.

 

Si vous rencontrez des problèmes de réception sur toutes vos chaînes, cela peut être dû aux conditions climatiques ou à un dysfonctionnement de l’installation de votre antenne satellite.

 

Procédez à un contrôle de la qualité du signal, si celui-ci est absent effectuez une ré-initialisation partielle de votre décodeur.

 

Si, malgré la ré-initialisation le problème de réception persiste, je vous invite à contrôler votre installation ou à faire appel au Service Canal qui vous accompagnera dans le réglage de votre parabole.

 

Si vous possédez une antenne collective, veuillez vous rapprocher de votre syndic ou de votre gardien.

 

J'espère que ces manipulations de base pourront vous être utiles.

 

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.

 

A bientôt !

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L'échange du cube est une loterie : on reçoit un autre cube, nouveau ou censé être réparé. Mais comme on ne doit pas dire précisément la panne quand on le rend, ils testent 1/4 h et s'ils ne voient rien, il repart dans le circuit. Moi j'ai changé, changé, changé... au moins 5 fois jusqu'à retomber sur un bon numéro ! Plus embêté depuis.
Il faut appeler le sav au téléphone et demander un geste commercial, ils font (remise d'abonnement 1 ou qq mois).

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je n'avais que canal sat depuis peu j'ai pris canal +, comment faire pour arrêter tous les abonnements, il parait que ce n'est pas possible pendant un laps de temps, mais comme je ne peux pas voir un film ou une émission, pas la peine de payer un truc pour rien. nous avons avec ma fille calculé le nombre de coupure du cube : 37 fois en 6 heures

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Malgré que j'ai changé Le disque dur il ne fonctionne toujours ; meme pour réinitialise mon code parental que sur le mail et la plateforme canalsat qui m ont dit Ok votre code parentale es 0000 j ai box Free. MAIS RIEN D TOUT CA NI JE P REGARDERUN PROGRAMME À LA DEMANDE TRANQUILLEMENT SANS Q CELA S ARRETTE ÉCHEC !!! Ni je p enregistré et Payez et ne meme pas avoir d vrai avantage ancien client // eh bien Merci. Cordialement. Mr Amaouche smail

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Franchement, j'en ai vraiment plus que marre de ce cube canal sat, je viens de me le faire changer et le probleme persiste, le cube se coupe tout seul. Donc toutes les manipulations n'ont rien fait, le changement de décodeur non plus, je n'aie plus vu un seul programme en entier, ni un film ou un journal depuis plusieurs mois, je paye pour un matos qui n'est pas de qualité et je paye pour cela, je veux recevoir un bon matériel, rien de plus. Un article est en cours sur le centre alsace, plusieurs centaines d'abonnés ont été contacté sur le sujet, un magazine va en parler prochainement, je n'en peux plus

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Bonjour,
Un reset effacerait tous mes enregistrements, non?
Intervertir les deux Cubes serait très compliqué en ce moment et aussi très risqué pour mes enregistrements, la prise usb du Samsung est assez fantasque et m'a déjà obligé une fois à formater le DD alors j'évite d'y toucher.

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Bonsoir,

si votre décodeur déconne en permanence à la sortie de veille (et qu'il n'est pas sur la nouvelle interface posant problème à certains en ce moment), alors c'est que votre décodeur doit avoir un soucis.

Vous avez déjà essayé la procédure de reset? http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/assistance-t...

Si c'est toujours pareil, contactez du coup le service client pour un diagnostic de votre décodeur (via le N° non surtaxé disponible pour les motifs de réclamation ou sur les CGA).

Pour votre soucis de réception, vous avez testé d'inversé les décodeurs pendant quelques temps?
Cela vous permettra de savoir si c'est lié à un décodeur, ou lié à la nouvelle parabole.

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Bonjour pierrickand,

 

Quand je mets en veille le soir j'ai des problèmes au redémarrage m'obligeant souvent à couper l'alim ou même à faire des MàJ pour retrouver un fonctionnement normal, ça me faisait même parfois rater un enregistrement programmé au petit matin.

 

Pour les sauts d'image/son c'est sur le Pace qui lui est branché sur la parabole neuve installée par un professionnel l'année dernière.

 

La MàJ de l'interface n'a pas été faite sur le Pace, j'ai toujours la mosaïque sur 0.

 

Il arrive aussi, et plus souvent depuis quelques semaines, que je ne puisse pas lire mes enregistrements, il n'y a pas de cadre autour de la commande "LIRE", si je débranche et rebranche ça me dit "ER8 décodeur hors tension" et je ne peux plus qu'effacer l'enregistrement, bizarrement ça ne le fait pas sur tous, certains redeviennent visibles! bitrange! Incertain

 

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jeanmarc2606 a écrit :

Bonjour,
Depuis de nombreuses années je laisse les deux Cube allumés en permanence, les MàJ ont l'air de se faire quand même toutes les nuits.

Pour les coupures elles sont effectivement plus nombreuses depuis plusieurs mois mais il y en avait aussi avant, par périodes.

Les deux Cubes ont chacun leur propre parabole depuis plus d'un an et sont distants de plus de 10m.

Bonjour,

non, les majs ne se font pas si le décodeur n'est pas en veille. C'est comme ça depuis le début, ce n'est pa une nouveauté. Si vous faites une récherchesur la commuanuté, vous verrez de nobreux sujets datant de plusieurs années, avec cette explication.

 

 

Pour votre soucis sur les chaines de la fréquence 12,168GHz (http://www.telesatellite.com/divers/frequences-canal-septembre-2017.pdf), il y a eu des changements de réglages sur ce multiplex en Mai dernier. Il est plus difficile a recevoir.
Ceux ayant une installation avec un léger problème, observent ces défaut de réception. Si vous dites que vous l'observiez déjà avant aussi de temps en temps, alors il faut effectivement regarder du côté de votre installation (contrôler le pointage de la parabole, l'état de la tête de réception, les connections des câbles, etc...).

Si votre décodeur Pace est un Pace+ ayant eu la maj de l'interface cet été (mosaique passée en 999), alors c'est un autre soucis lié à cette maj http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1447458-mise-jour-decodeurs-satellite-suivi-correctifs.
Le Samsung n'a pas eu cette maj pour l'instant (mosaique toujours en 0).

 

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Bonjour,
Depuis de nombreuses années je laisse les deux Cube allumés en permanence, les MàJ ont l'air de se faire quand même toutes les nuits.

Pour les coupures elles sont effectivement plus nombreuses depuis plusieurs mois mais il y en avait aussi avant, par périodes.

Les deux Cubes ont chacun leur propre parabole depuis plus d'un an et sont distants de plus de 10m.

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jeanmarc2606 a écrit :

Bonjour,
Depuis un mois environ je dois souvent faire une "mise à jour données" pour avoir accès au guide, que ce soit sur l'un ou l'autre de mes Cubes HD Wifi (un Pace et un Samsung), j'ai fais plusieurs "réinitialisations partielles" mais ça ne résout pas le problème.
J'ai aussi de temps en temps des sautes d'images, très courtes mais agaçantes, sur le Cube Pace muni d'un DD Canal (le Samsung en a une d'une autre marque), sur Fr2 en particulier mais sur quelques autres chaines aussi.

Je ne voudrais pas perdre mes enregistrements si c'était possible.

Bonjour,

Pour les problèmes de mise à jour, mettez-vous les décodeurs en veille la nuit? Les maj se font toutes seules vers 4h.

 

Pour votre soucis sur les France 2 (et surement les autres chaines situées sur la même fréuence? http://www.telesatellite.com/divers/frequences-canal-septembre-2017.pdf), est-ce que cela vous le faite depuis peu de temps, ou depuis le mois de Mai (date à laquelle il y a eu une modification sur cette fréquence, la rendant plus difficilement recevable)?
Vos 2 décodeurs sont-ils bien connectés à une tête Twin (ou plus), avec un câble directement entre la parabole et chaque décodeur (installation recommandée en réception sat avec 2 décodeurs, du fait que chaque décodeur envoie un signal à la parabole. Sinon, il peut y avoir des interférences entre eux).

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Bonjour,
Depuis un mois environ je dois souvent faire une "mise à jour données" pour avoir accès au guide, que ce soit sur l'un ou l'autre de mes Cubes HD Wifi (un Pace et un Samsung), j'ai fais plusieurs "réinitialisations partielles" mais ça ne résout pas le problème.
J'ai aussi de temps en temps des sautes d'images, très courtes mais agaçantes, sur le Cube Pace muni d'un DD Canal (le Samsung en a une d'une autre marque), sur Fr2 en particulier mais sur quelques autres chaines aussi.

Je ne voudrais pas perdre mes enregistrements si c'était possible.

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Le cube est d'une médiocrité sans nom, lent, interface préhistorique, bugué, plantages, incapable de détecter un réseau wps alors qu'un simple ampli HC ou la plus nulle des box internet le fait, c'est une honte de faire payer une location mensuelle pour un tel ratage

S3TDtE
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Bonjour,
J'ai fait la manie mais je ne peux toujours pas me connecter en WiFI !

magil77100
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merci mais l'heure en surbrillance ne permet pas d'accéder au menu ni à autre chose. Appuyer sur n'importe quelle touche de la télécommande ne permet pas de retirer l'heure en surbrillance sur le cube. Donc impossible d'accéder à quelque chose. Canal+ va m'envoyer un nouveau cube.

DEGIORGI
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J'ai tout fait, mais rien n'y fait

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sandrinho a écrit :

Je suis obligée de faire une reinstallation partielle quasiment chaque semaine depuis des mois sur un cube wifi réception par satellite. Je n'ai pas de soucis de réception
Est-ce que je peux essayer une reinstallation totale ou ça ne changera rien ?
Si je suis obligée de changer de décodeur est ce que je peux garder le disque dur même si je sais que je perdrai les enregistrements. C'est pour sa capacité plus grande que les nouveaux
Merci
SL

Bonjour,

vous pouvez tenter une réinstallation totale (vous perdrez les enregistrements).

 

En cas de changement de décodeur, ils ne changent pas le DD, sauf s'ils estime qu'il est lié à la panne.

Les nouveaux DD font la même taille que les anciens (320Go), ils sont juste bridé à 80Go. Il est possible de les débrider (cherchez "GParted" sur la communauté d'entraide pour trouver la précédure, si jamais vous en avez besoin).

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Je suis obligée de faire une reinstallation partielle quasiment chaque semaine depuis des mois sur un cube wifi réception par satellite. Je n'ai pas de soucis de réception
Est-ce que je peux essayer une reinstallation totale ou ça ne changera rien ?
Si je suis obligée de changer de décodeur est ce que je peux garder le disque dur même si je sais que je perdrai les enregistrements. C'est pour sa capacité plus grande que les nouveaux
Merci
SL

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francis63 a écrit :

Bonjour,

Depuis quelques temps la box déconne. Je m'explique :

On allume la box, aucune image, aucun son mais en zappant on voit la chaîne et le programme en cours affiché en blanc en bas de la TV. En éteignant le décodeur on a le message «au revoir» normalement.

Pour relancer le système, je suis obligé de passer par une re-installation ... jusque là rien de méchant mais devoir le faire 2-3 fois par jour devient vite chiant surtout vu le prix que l'on paye !!

Il serait bien de vite remédier à ce problème !
Merci d'avance

Bonjour,

Si malgré les réinstallations, le problème persiste, contactez le service client pour un diagnostic de votre décodeur. Il est peut être défecteux.

Rubrique "nous contacter", à droite, via la fonction rappel ou la réclamation (c'est gratuit).

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Bonjour,

Depuis quelques temps la box déconne. Je m'explique :

On allume la box, aucune image, aucun son mais en zappant on voit la chaîne et le programme en cours affiché en blanc en bas de la TV. En éteignant le décodeur on a le message «au revoir» normalement.

Pour relancer le système, je suis obligé de passer par une re-installation ... jusque là rien de méchant mais devoir le faire 2-3 fois par jour devient vite chiant surtout vu le prix que l'on paye !!

Il serait bien de vite remédier à ce problème !
Merci d'avance

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Bonjour Valérie,

Puisque votre souci semble intervenir depuis que vous avez branché votre décodeur Orange sur le 2ème HDMI, pouvez-vous débrancher la prise HDMI de votre décodeur Orange (pour ne laisser que la prise HDMI de votre Cube) ?

Tenez-moi informé. :)

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Bonsoir, depuis que j'ai la télé d'orange, mon cube canal ne fonctionne plus, ou très rarement. J'ai branché les deux sur chacun un HDMI propre. Et quand je change, pour aller sur le cube, la télé ne detecte aucun signal. J'ai beau éteindre le cube, retirer la carte, en général, ça ne passe pas.
Que dois-je faire ?

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bonjour suite à cette manipulation tout reste en l'état que faire merci de votre aide.

Cordialement

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pheno43 a écrit :

...
Il faut prendre l'habitude d'éteindre le cube quand on ne s'en sert pas.

Bonjour,

Vous voulez dire eteindre avec le bouton M/A ou le mettre en veille via la telecommande ?

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Le premier des réflexes, éteindre, débrancher, attendre un peu, rebrancher, rallumer.
Ça résout bcp de problèmes.
Qqf ça plante aussi, on croit, parce que ça charge des mises à jour.
Il faut prendre l'habitude d'éteindre le cube quand on ne s'en sert pas.

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Hier vers 18h mon décodeur a eu un souci et plus de chaînes d'un coup avec le slogan : problème de réception !!! Aucun Canal de référence n'a été trouver !! J'ai réactualiser et rien n'a changer ? Les branchements sont Ok et le temps n'est pas mauvais ? Dois je changer mon décodeur ?

Cordialement

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Bonjour. Pour ma part avec un décodeur cube S TNT, problème avec les films à la demande, dernier exemple hier soir sur la série Guyane, nombreuses coupures, image figée, problèmes de son et ce n'est pas un problème de débit.
Résultat : j'ai fini l'épisode sur l'iPad.
Je vais tenter une réinstallation partielle.
Bonne journée.

saint-hubert
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Bonsoir Manuelle !
Il y a un petit moment que je n'avais pas participé.Mon décodeur plante de temps en temps . Il a aussi les lenteurs dont vous parlez Je dirais que c'est "congénital" . Quand ça plante vraiment il vous faut :

  • débrancher l'alimentation électrique derrière le décodeur
  • retirer la carte sur le côté droit ( je ne sais pas si c'est indispensable , mais ça ne mange pas de pain) . bien noter le sens et la position de la puce.
  • attendre environ 15 mn
  • remettre la carte et l'alimentation.
  • là, il faut s'armer de patience avant que le décodeur se ré-initialise ( 5 à 10 mn)
  • allumer le décodeur avec la télécommande si l'image n'est pas revenue toute seule. En principe elle revient seule.
  • Remarque : le fait de débrancher n'a aucune incidence sur vos enregistrements sur le disque dur ( heureusement !)
    Bonne chance !
    Saint-hubert

manueleCR
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je rencontre depuis quelque mois le mêmes problèmes (vu les chats) que beaucoup d'abonnée. Impossible de changer de chaine malgré l'appui sur la télécommande, j'arrive sur un écran noir et cela dure plusieurs minutes, ou bien quand j'allume le décodeur, il reste scotché de longues minutes sur l'heure en surbrillance avec le message 'bienvenue' sur l'écran de la télé. JE N'AVAIS PAS CES PROBLEMES AVANT, pourquoi depuis quelques mois (5 ou 6 environ) ??????. Ces dysfonctionnements sont récurrents ET VOUS NE FAITES RIEN pour les résoudre (toujours d'après les chats). QUE POUVEZ-VOUS FAIRE POUR MON DECODEUR DEFFAILLANT ??? Quand j'ai contacté le dépannage en ligne, j'ai attendu plus de 20 min avant d'avoir quelqu'un qui au bout de 20 nouvelles min environ m'a juste dit d'aller voir ailleurs qu'il ne pouvait rien pour moi. Je ne vais pas téléphoner au service technique, c'est hors forfait téléphonique. ARNAQUEV!!!!

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travolt a écrit :

Sur mon décodeur. ..j'ai l'écran qui n'affiche plus les chaînes. ..qui je dois contacter ???

Bonjour,

le service client Canal.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

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Sur mon décodeur. ..j'ai l'écran qui n'affiche plus les chaînes. ..qui je dois contacter ???