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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Commander second décodeur Sat

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Je voudrais commander un second décodeur Sat (+Le Cube). Quand j'appelle le service clients, on me dit que le second décodeur ne peut être livrée que dans un point relais. Or quand je vérifie le formulaire sur l'espace client pour commander un second décodeur, on demande une adresse de livraison et on ne parle pas de point relais. Qu'en est-il exactement?

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Fgordts,

J'ai bien lu vos messages et je regrette d'apprendre qu'une information erronée vous a été communiquée. Veuillez nous en excuser. 

Notre service client me confirme avoir pris contact avec vous pour régulariser cette situation.

Pouvez-vous me le confirmer ? 

En parallèle, notre service a pris le point concernant les informations disponibles sur l'Espace Client. Merci de nous avoir alerté, des corrections seront apportées. 

Tenez-moi informé, je reste à votre disposition. 

Bonne Journée,

Lilou

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Bonjour Fgordts,

TOP ! Merci de votre retour rapide. Je suis ravie que tout soit résolu. 

Si les retours apportés vous conviennent, je vous invite à déclarer une des réponses de ce fil de discussion comme meilleure réponse.

Ce sujet passera alors dans les sujets résolus et pourra ainsi aider d'autres abonnés dans le même cas que vous :)

Je vous souhaite une belle journée et un bon week-end,

A bientôt sur la Communauté !

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Fgordts,

J'ai bien lu vos messages et je regrette d'apprendre qu'une information erronée vous a été communiquée. Veuillez nous en excuser. 

Notre service client me confirme avoir pris contact avec vous pour régulariser cette situation.

Pouvez-vous me le confirmer ? 

En parallèle, notre service a pris le point concernant les informations disponibles sur l'Espace Client. Merci de nous avoir alerté, des corrections seront apportées. 

Tenez-moi informé, je reste à votre disposition. 

Bonne Journée,

Lilou

C'est bien résolu. Merci!

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@fgordts : Bonjour, je suis désolé si votre décodeur vous a été envoyé à un point relais, contrairement à ce qu'il vous a été précisé sur l'Espace Client, au moment de la commande.

J'en ai fait part au Service Clients, je reviens vers vous au plus vite.

Bonne soirée

8 jours plus tard - aucune réponse, ni excuses. Merci CanalSat!

@fgordts : Bonjour, je suis désolé si votre décodeur vous a été envoyé à un point relais, contrairement à ce qu'il vous a été précisé sur l'Espace Client, au moment de la commande.

J'en ai fait part au Service Clients, je reviens vers vous au plus vite.

Bonne soirée

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Par téléphone, vous pouvez demander à le recevoir à votre domicile. L'envoi à domicile est facturé 3€.

Lorsque vous commandez vous-même votre décodeur via l'Espace Client, le décodeur est alors automatiquement envoyé à votre domicile.

Ceci est incorrect! J'ai commandé un second décodeur sur le site (Espace Client). Il y a bien marqué "à domicile". Or 2 jours plus tard, je reçois un SMS me prévanant que mon colis est chez un point relais. Vu ma situation médicale, il faut que je reste à la maison et je n'ai pas de famille ici. J'ai donc du appeler un service taxi, qui est allé chercher le colis à plusieurs kilomètres avec ma carte d'identité, et cela m'a coûté 40€.

Je trouve inacceptable que CanalSat donne des informations fausses: au téléphone (uniquement livrable au point relais, sans AUCUNE exception, même si vous commandez sur le site), et ici sur internet.

@fgordts : Bonjour, les décodeurs sont envoyés au point relais le plus proche de chez vous lorsque vous contactez le Service Clients par CHAT ou par Téléphone. 

Par téléphone, vous pouvez demander à le recevoir à votre domicile. L'envoi à domicile est facturé 3€.

Lorsque vous commandez vous-même votre décodeur via l'Espace Client, le décodeur est alors automatiquement envoyé à votre domicile.

A votre disposition si vous avez des questions.

A bientôt !

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Bizarre car sur ce formulaire il y a clairement marqué

Votre matériel vous sera livré à l'adresse enregistrée dans MON COMPTE, rubrique Mes Informations Personnelles.

cquenard
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CENTRE LOIR ET CHER

Bonjour.
Les décodeurs sont tous livrés en point relais jamais à domicile.
Bonne soirée.