Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

live tv erreur 6030

berdru
berdru

berdru

sujet posté
1
participations
0
Niveau
0
1 / 100
point
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

pc à jour

Participations

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
11234
Niveau
6
145774 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

généralement, cette erreur est liée à la carte graphique.

 

Voci plusieurs choses à tester :

1/ disposez-vous des derniers pilotes de la carte graphique fournis par le fabricant de la carte (AMD, NVidia ou Intel) et non pas les pilotes fournis pas Windows ou par le fabriquant du PC?

2/ (si le problème persiste après 1/), essayez ce fix de Silverlght http://download.microsoft.com/download/6/C/9/6C970550-32AB-4235-9CDD-7FC9DD848BBB/silverlight.diagcab

3/Essayer de désactiver l'accélération matérielle dans les paramètres de Silverlight.

 

4/ Essayer de changer la résolution de votre écran

5/ Essayer de désactiver anti-virus, anti malware et autres logiciels en cours de fonctionnement. Essayer également de désactiver adblock si vous l'avez.

 

Pour essayer de vous proposer d'autres solutions, pouvez-vous donner davantages d'informations sur votre configuration :

- modèle du PC,

- modèle de la carte graphique et version du pilote de la carte

- version de Windows (Xp, vista, 7, 8 , 8.1), est-ce une édition N?

- avez-vous un seul ou 2 écrans branchés sur votre PC?

 

Pouvez-vous également faire le test de silverlight sur cette page : http://web.sldrm.video.msn.com/d1/sldrm.html dans toutes les configurations de Codec et de méthode (en bas de la page, il y a une liste déroulante de codecs audio/vidéo et un paramètre "Delivery method") essayer les différentes combinaisons et en cliquant sur "load selected media" à chaque fois et dites-nous celles qui ne fonctionnent pas.

 

Si vous arrivez à résoudre ce problème avec l'une ou l'autre des méthodes, merci également de faire un retour sur ce qui a marché et sur votre configuration, il y a plusieurs abonnées qui rencontrent cette erreur sans que les équipes Canal ne trouve la bonne solution à proposer. Cela permettra de trouver des points communs et proposer les bonnes solutions.

 

Pour info, je ne suis pas de Canal, mais juste un abonné qui propose d'aider (je préfère prévenir car j'ai déjà vu des abonnés s'emporter légèrement après leur avoir proposé des solutions qui ne leur convenaient pas ^^).

Si un membre de l'équipe Canal passe par là, il vous proposera peut être d'autres solutions ou vous proposera de tenter un diagnostic par chat.

 

cdt.