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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonsoir, après avoir fait toutes les manips. Rebooter le cube, effacer l'appli m'y canal et la remettre.

la wifi fonctionne bien aussi. Et ça ne veux plus... Ça eu fonctionné...

j'ai un ipad 2 (iOS a jour) et une Virginbox

merci pour votre aide.

 

Participations

piepas a écrit :

Ok c pas facile de vous contacter! ( les liens de réponse par mail ne fonctionne pas ... Il faut passer le site espace client.)
Pour le nieme fois, le message du pad c'est:
"Nous sommes désolé aucun décodeur canal... N'a été trouvé. Vérifier que vous êtes connecter au même réseau que votre décodeur ....
La suite vous la connaissez sûrement

Bonjour,

Etes vous bien sur décodeur satellite ? La fonction télécommande n'est pas disponible officiellement sur TNT actuellement en raison de problèmes.

Etes-vous bien sur le même réseau wifi que le décodeur ?

Quand ce problème apparait, le plus souvent la solution est de redémarrer le décodeur (bouton électrique derrière ON/OFF), et parfois de killer l'application (double clic sur bouton central, et pousser l'appli vers le haut).

Bonne journée

Bonjour à tous,

 

@totof0604 : Merci pour votre retour. N'hésitez pas à contacter le Service Clients par CHAT pour un échange de décodeur si l'afficheur en façade présente un défaut.

 

@piepas : Une mise à jour de l'appli myCANAL est disponible sur iPad et iPhone. Pouvez-vous mettre à jour l'appli et ré-essayer ?

Tenez-moi informé.

 

A très vite !

Bonjour piepas,

La toute récente mise à jour myCANAL solutionne les problèmes de télécommande. + d'infos sur ce sujet.

N'hésitez pas à réagir sur ce lien si le problème persiste toujours de votre côté. 

A bientôt,

piepas
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Ok c pas facile de vous contacter! ( les liens de réponse par mail ne fonctionne pas ... Il faut passer le site espace client.)
Pour le nieme fois, le message du pad c'est:
"Nous sommes désolé aucun décodeur canal... N'a été trouvé. Vérifier que vous êtes connecter au même réseau que votre décodeur ....
La suite vous la connaissez sûrement

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Bonjour,
Pour ma part une suppression de l.appli sur l'iPad et une réinstallation de celle ci a solutionné mon soucis. Le plus dur à finalement été de réussir à décrypter le code sur le cube, l.affichage façade n'étant décidément pas gage de qualité.( et ce n'est pas le seul cube qui présente ce défaut)

@piepas : Bonjour, il semble que votre copie d'écran ne soit pas passée.

N'hésitez-pas à consulter ce sujet pour poster une image sur la Communauté Clin d'œil

A très vite !

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Je vous remercie de vos envoi pour m'aider mais les messages sont bloqué lorsqu'on essaie de répondre au mail. Donc voici l'écran que j'ai lorsque je veux appairer

@4740ojoj : Merci pour votre retour :-)

J'ai effectivement lu vos participations concernant le disque dur que vous avez acheté.

Nous allons créer un post sur la Communauté afin de recencer les retours des abonnés quant à l'achat de leur propre disque dur. Nous pourrons ainsi tenir une liste des disques durs compatibles.

Bonne journée et à très vite !

Bonjour Rémy
Je viens de refaire l'essai et cela a marche tout de suite
Ce matin j'étais bloqué à l'appairage ou le déco n'était pas détecté bien que la liaison wifi soit activée
En allant sur un autre tableau cela me disait pas abonné
Je n'utilise pas vraiment cette possibilité mais faisant des tests pour les autres abonnés sur un DD "étranger" j'avais besoin de cette application
Vous pouvez dire aux autres membres de votre équipe que les tests effectués concernant le western digital sont pour moi concluants
Cordialement Jojo0474

@4740ojoj : Bonjour, pouvez-vous m'indiquer quand est-ce que vous avez ce message d'erreur sur l'appli ? Au moment de l’appairage avec le décodeur ?

A très vite !

Bonjour
Même souci l'appli me dit que je ne suis pas abonné,?,,?Jojo0474

JonhR a écrit :

Bonjour,
Quand vous dites "ça ne fonctionne plus", quel est le comportement ?

    • Lorsque vous cliquez sur "Décodeur CANAL satellite" dans la page d'appairage, il ne trouve pas le décodeur ?
    • Il trouve le décodeur, mais ça dit "code erroné" ?
    • Avez-vous un cube TNT ou satellite ?
    • Merci d'avance

 

Au passage, comme je viens d'indiquer dans un autre ticket, un correctif passera en production semaine prochaine pour les 2 premiers points ! (c'était les 2 problèmes liés à la mise à jour)

Bonne journée

Bonjour,
Quand vous dites "ça ne fonctionne plus", quel est le comportement ?

  • Lorsque vous cliquez sur "Décodeur CANAL satellite" dans la page d'appairage, il ne trouve pas le décodeur ?
  • Il trouve le décodeur, mais ça dit "code erroné" ?
  • Avez-vous un cube TNT ou satellite ?
  • Merci d'avance

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Salut,
Pareil pour moi avec une live box.plus de télécommande par l'appli!
Je crois que ça ne fonctionne plus depuis la dernière m a j de l.iOS