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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Bonjour la Communauté,

Je suis pourtant du genre patient, mais depuis quelques temps je ronge mon frein comme on dit... et ce matin, le pompom...

J'allume mon décodeur : reste bloqué sur bienvenue depuis 20 minutes. Sachant que c'est un "être numérique" très fragile et susceptible, je me dis que je vais le laisser retrouver "ses petits" et décide de regarder mon programme sur le live de MyCanal... et là, c'est le drame !

"Le programme que vous tenter de regarder n'est accessible que depuis la France"

WTF ? Help, mon canapé a dû se retrouver dans une faille temporelle, se déplaçant avec toute ma maison, car j'ai pourtant l'impression d'être toujours en France...

Cela prête à rire... Quand on sait que le montant mensuel payé est (pour ma part) d'environ 96€ entre abonnements et options, ça fait un peu mal au derrière...

D'autant que dans ce montant, il y a 6€ pour la location du décodeur. Alors je veux bien payer, mais il faut que cela marche, et que cela marche bien. Je suis abonné depuis longtemps, et avant chez mes parents il y aavait aussi un abonnement. J'ai donc une vision de 20 ans d'abonnement environ. Et je constate malheureusement que non seulement les prix augmentent, mais aussi que le matériel ne tient plus du tout la route !

J'en suis à 3 ou 4 échange de mémoire du Cube. A chaque fois, j'ai l'impression que c'est pire qu'avant. Cela fonctionne bien 3 ou 4 jours, et puis ça commence à bugguer. Blocage pendant le zapping, démarrage interminable etc etc...

Alors que faut-il faire pour que Canal respecte ses abonnés en fournissant au minimum un matériel qui fonctionne ? Car là j'ai l'impression qu'à force de faire des économies de bout de chandelle sur le décodeur, et à force d'améliorer l'interface (ce qui est très bien, je la trouve très sympa mais sans doute plus lourde), j'ai l'impression qu'on veut faire trop et que le matériel n'est pas assez puissant. C'est pas possible autrement !

Et encore, je passe le fait que les personnes s'abonnant aient un tarif défiant toute concurrence, et que nous pauvres abonnés de longue date, nous ne nous proposions AUCUN avantage intéressant. Aucune réduction de tarif. J'ai tenté une fois un appel pour demander gracieusement un geste sur mon abonnementen voyant l'offre Vente Privée plus qu'écoeurante pour nous anciens abonnés. Impossible, ben voyons. A peine si on ne m'a pas dit à mots couverts de me désabonner pour en bénéficier 6 mois après. Comme j'ai répondu le jour ou je me désabonne, ça ne sera pas pour revenir.

Certains diront qu'il faut changer le matériel. Ah oui, OK, c'est sans doute une solution. Pour se retrouver avec un disque dur passant de 320Go à 80Go ? Ben oui, parce que quand la "qualité des programmes s'améliore", là le tarif de l'abonnement augmente, mais quand l'abonné est désavantagé là l'abonnement ne baisse jamais !

Donc voilà. Certes cela ressemble à un coup de gueule, mais ça soulage.

Me voilà donc reparti ce matin, au lieu de profiter de mon abonnement, à éteindre/redémarrer le décodeur, retirer/remettre la carte, réinitialiser etc... (oui je connais toutes les procédures, à force avec un matériel qui ne suit pas, faut bien s'adapter...).

Au final, j'espère que l'Equipe Canal lira ce message, en tiendra compte pour comprendre que même des fidèles abonnés, ayant parrainé à l'occasion, vont finir par se lasser de tout se laisser aller et de tout se manque de respect. A force de trop tirer sur la corde...

Sur ce, j'ai du travail pour que ce décodeur se remette en route (au passage, 15 bonnes minutes pour écrire ce message, et il est toujours bloqué.... comme la semaine dernière, et comme encore celle d'avant...)

Bonne journée à toutes et tous, en espérant que chez vous cela fonctionne mieux...

 

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Merci à tous, je verrai la suite à donner si le décodeur se bloque à nouveau...

:)

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Jojo0474 a écrit :

Bonjour
@forcebio
Un dd de 320 Go reste a 320
Mon DD de 500 que j'utilise actuellement reste a 500 apres initialisation.
Jojo0474

Bonsoir,

pas exactement, le DD Canal de 80GO est un DD de 320GO. Même après avoir été reformaté à 320GO, une initialisation le réduit à 80GO (cela avait été confirmé par le test d'AlGrenadine http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/725401-copie-disque-dur-proceder-echange ). Son test montrait que la seul moyen de le débrider était de le faire après l'initialisation.

Mais c'est le seul DD (celui qui s'appel Disque C+) qui se bride à 80GO lors de l'iniatilation. ^^

cdt

Bonjour à tous,

 

@forcebio : Si le nom de votre disque dur est "Disque C+", la capacité de stockage ne sera pas modifiée. + d'infos ici.

Par ailleurs, vous pouvez étendre cette capacité en connectant votre propre disque dur, on en parle ici.

Si vous constatez ces blocages tous les 10 jours sur votre décodeur ce n'est pas du tout normal. Je vous invite donc à lire vos enregistrements et à faire une ré-installation totale dès que vous le pouvez.

Si le défaut persiste, il est probable qu'un changement de décodeur soit nécessaire. Vous pouvez dans ce cas contacter un conseiller technique par CHAT pour effectuer un diagnostic en ligne.

 

A bientôt !

Bonjour
@forcebio
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Jojo0474

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Ah ? C'est nouveau ?
Il me semblait avoir lu que lors d'une réinstallation totale, le disque dur passait à 80Go...

Bonjour.
Une petite précision pour le disque dur.
Le votre étant de 320go il restera à 320 go même en cas de réinstallation totale.
Bonne soirée.

forcebio
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Merci Rémy de vous pencher sur mon sujet.

Je ne fais que des réinstallations partielles depuis quelques temps, pour deux raisons :

  • pas envie de perdre les enregistrements,
  • pas envie me retrouver avec un disque dur à 80Go au lieu des 320Go que j'ai actuellement (je ne me trompe pas, si je fais une réinstallation totale, je tombe à 80Go non ?)

Je fais donc des réinstallations partielles, ce qui résout normalement les soucis pour quelques temps.

Mon décodeur est en veille tous les soirs (affichage de l'heure) et ne reste pas actif sur une chaîne pendant la nuit.

Pour ce qui est de l'environnement, il est bien entendu aéré normalement.

Pour MyCanal, c'est semble-t-il résolu, bug passager sans doute, mais qui tombait mal...

Au final, ce que je regrette, c'est vraiment le sentiment d'avoir un matériel en location qui ne suit pas niveau fiabilité. Que ça bloque une fois par an, ça peut arriver, mais tous les 10 jours c'est trop.

Mais bon, espérons que lors de la nouvelle mouture du décodeur (espérons qu'il y en aura une), les composants seront plus performants et plus fiables...

Bonjour,

 

Merci d'avoir posté votre ressenti sur la Communauté.

Le comportement de votre décodeur n'est pas normal. Je pense que vous avez dû tenter une réinitialisation partielle, mais avez-vous essayé la réinitialisation totale ? (attention, cette manipulation effacera vos enregistrements).

Si le défaut persiste après la ré-initialisation totale, un échange de décodeur sera probablement nécessaire. Vous pouvez en faire la demande par CHAT.

Eteignez-vous votre décodeur le soir ou bien reste-t-il en veille ?

Votre décodeur se trouve-t-il dans un espace aéré ou bien est-il enfermé dans un placard ? (une mauvaise ventilation du décodeur peut engendrer des ralentissements).

 

Concernant l'erreur que vous avez rencontré sur myCANAL, plusieurs abonnés nous ont indiqué qu'elle était désormais résolue. Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien de nouveau accès au LIVE TV ?

 

Merci beaucoup et à très vite !