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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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image bloquée avec l'appli mycanal mais le son continue sur ipad

valhameau
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bonjour 

depuis quelques temps je ne peux plus regarder une chaine correctement via l'appli mycanal sur l'ipad IOS 7.2.1 l'image se bloque, le son continue mais c'est tout, je dois changer de chaine puis revenir pour que ça marche pendant quelques minutes mais rebelote..

j'ai le même problème avec l'appli Canalplay 

merci 

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james8501
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour,

 

Pouvez-vous effectuer un test de débit via mire.ipadsl.net si vous rencontrez à nouveau ce problème et me transmettre le résultat?

 

Cdlt,

 

Je teste systématiquement ma bande passante quand ça coince (sur ce site ou sur speed-test) et elle est toujours nickel autour de 50000 kbps (fibre). 

Cdt,

 

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour,

 

Pouvez-vous effectuer un test de débit via mire.ipadsl.net si vous rencontrez à nouveau ce problème et me transmettre le résultat?

 

Cdlt,

 

james8501
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour, 

 

J'ai procédé à des essais depuis un Ipad Air sous IOS 8.1 et je n'ai pas constaté ce problème.

 

Le rencontrez-vous sur des chaînes en particulier?

 

Cdlt,

 

Bonsoir,

 

Essentiellement sur Canal à des moments supposés de forte affluence (match du dimanche soir, GP de F1...), rarement observé en journée.

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour, 

 

J'ai procédé à des essais depuis un Ipad Air sous IOS 8.1 et je n'ai pas constaté ce problème.

 

Le rencontrez-vous sur des chaînes en particulier?

 

Cdlt,

 

james8501
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Bonjour,

J'ai le même probleme sous iOS 8.1, iPad Air.
L'image de gèle subitement mais le son continue de marcher parfaitement. Cela dure entre quelques secondes voire une minute puis l'image revient comme si de rien n'était, sans perte de qualité.
Aucune application ne tourne en arrière plan et je suis branché sur une connexion internet autour de 200 Mega (bande passante testée sur la même tablette).
La desinstallation et réinstallation de l'appli ne fait rien, de même que la remise à zero de l'iPad, ca a l'air d'être vraiment inhérent à l'application.

Merci

Bonjour,

Constatez-vous toujours le même problème ?

Si cela persiste et de manière régulière, je vous invite à vérifier votre connexion à Internet.
Votre bande passante est peut-être trop faible. Il est recommandé de fermer le maximum d'applications lors de votre utilisation de myCANAL.

A votre disposition,