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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Plus de live tv sur l'application mycanal

ossycamax83
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Bonjour je n'ai plus accès au live tv depuis l'application mycanal sur mon ipad

cela me met "erreur technique lors du chargement de votre contenu", erreur AUT-GEN . Si vous n'êtes pas en France métropolitaine etc.....

je précise je suis en France cela a toujours marché mais plus depuis quelque jours!

merci  d'y remédier 

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ossycamax83
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Merci johnR ça remarche enfin. Mon seul "petit" soucis est que la qualité d'image n'est plus aussi bonne mais c'est déjà beaucoup! Merci

JonhR a écrit :

ossycamax83 a écrit :

Bonjour johnR
Après recherche les adresses ip se fient au site maxmind.com
La je suis bien localisè en France
Après contact pris avec mon fai c'est dû à l'attribution de nouvelles plages ip a eutelsat
Il ne manque plus que la modification soit prise en charge par canal
Cordialement

Bonjour,

Merci pour votre message.

J'ai demandé une mise à jour de la base de donnée de géolocalisation. C'est effectivement quelque chose qui arrive quand les FAI mettent à jour leurs plages d'IP, on avait eu le même soucis l'année dernière avec des FAI qui avaient récupéré des IP étrangères pour les mettre en France à cause du manque d'adresses IP.Bonne journée,

Bonjour,

Il y avait un soucis qui faisait que Eutelsat déclare votre IP (et tout un range d'IP) en Italie. On a overidé de notre côté. Moyennant des temps de propagation, ça devrait remarcher. N'hésitez pas à nous tenir au courant pour confirmer que l'opération a marché.

Bonne journée

eos400d
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Là, pour une fois l'équipe Canal n'y est pour rien.
JonhR a effectivement donné les bonnes raisons.

Et c'est dommage que pour les autres services de bases, c'est du flou artistique..

Bien cordialement.

ossycamax83 a écrit :

Bonjour johnR
Après recherche les adresses ip se fient au site maxmind.com
La je suis bien localisè en France
Après contact pris avec mon fai c'est dû à l'attribution de nouvelles plages ip a eutelsat
Il ne manque plus que la modification soit prise en charge par canal
Cordialement

Bonjour,

Merci pour votre message.

J'ai demandé une mise à jour de la base de donnée de géolocalisation. C'est effectivement quelque chose qui arrive quand les FAI mettent à jour leurs plages d'IP, on avait eu le même soucis l'année dernière avec des FAI qui avaient récupéré des IP étrangères pour les mettre en France à cause du manque d'adresses IP.Bonne journée,

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Bonjour johnR
Après recherche les adresses ip se fient au site maxmind.com
La je suis bien localisè en France
Après contact pris avec mon fai c'est dû à l'attribution de nouvelles plages ip a eutelsat
Il ne manque plus que la modification soit prise en charge par canal
Cordialement

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Bonjour johnR
Effectivement mon ip est localisée en Italie
88.202.77.114
Le problème n'a lieu qu'en wifi
Merci

ossycamax83 a écrit :

Bonjour johnr
Pour répondre à vos questions, oui j'ai toujours le soucis, actuellement cela marque erreur technique si vous n'êtes pas en France métropolitaine...
J'ai effectué plusieurs robot, j'ai desinstallé l'application avant de la réinstaller mais toujours le pb
Je précise que cela a toujours très bien marché avant
Je suis sous iPad mini retina 4g
iOS 7.1.2
Abonnement Internet Satellite nordnet
Abonnement 4g bouygues
Je précise que cela fait une bonne semaine que cela ne marche plus
Merci


Bonjour,

Merci pour votre retour.

Quelques dernières questions (je viens de parler aux équipes de diffusion) :

 - Est-ce que le soucis n'apparait que en Wifi via Nordtel, ou aussi en 4G Bouygues ?

 - Est-ce que sur CANAL+/CANALSAT à la demande le problème est présent ?

 - Est-ce possible de m'envoyer votre adresse IP publique lorsque vous rencontrez ce problème sur l'adresse mail contact.canalplusmobile@gmail.com  ? Vous pouvez la trouver en vous rendant sur cette page http://www.mon-ip.com/ depuis votre iPad lorsque vous rencontrez le problème

Je soupçonne une mauvaise détection de notre côté d'une IP Française lorsque vous êtes en connexion Nordtel, et ces éléments permettront de nous aider à vous débloquer.

Merci d'avance

ossycamax83
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Bonjour johnr
Pour répondre à vos questions, oui j'ai toujours le soucis, actuellement cela marque erreur technique si vous n'êtes pas en France métropolitaine...
J'ai effectué plusieurs robot, j'ai desinstallé l'application avant de la réinstaller mais toujours le pb
Je précise que cela a toujours très bien marché avant
Je suis sous iPad mini retina 4g
iOS 7.1.2
Abonnement Internet Satellite nordnet
Abonnement 4g bouygues
Je précise que cela fait une bonne semaine que cela ne marche plus
Merci

Bonjour,
Avez-vous toujours le soucis ?
Avez-vous tenté un reboot de l'iPad ?
Si le pb est toujours présent, serait-ce possible de me communiquer :

  • Le modèle d'iPad, et sa version de iOS
  • Votre box avec laquelle vous être connecté à Internet
  • Une erreur "AUT-GEN" correspond au cas où l'application n'arrive pas à joindre nos serveurs (la requête de récupération de licence live TV n'atteint pas nos serveurs).
    Merci d'avance

Jean Talu
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Personnellement c'est très instable, le player reste bloqué à la qualité la plus basse et ça quand il arrive à fonctionner. Et ce sur PC.

sornette03
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bonjour moi aussi plus de connection erreur technique