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erreur conso 22 sur my canal?

Sunrise2004
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lorsque je veux télécharger pour voir à la demande 'autopsie d'un meurtre'le message erreur conso 22 my canal apparait..A quoi cela coorespond il?..Merci de me donner la solution afin que je puisse visualiser le film

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Bonjour, 

Après investigation, nous remarquons que vos droits ont été ré-affectés pour ce film. 

Je vous invite à lancer à nouveau la lecture. 

Si le message d'erreur apparait encore, seul un conseiller par CHAT pourra vous aider. 

Bonne journée,

Sunrise2004
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Merci Lilou,
j'ai deja contacté par Chat le service mais le technicien a été incapable de me donner solution!!..sachant que moi aussi je n'ai visualisé ce film qu'en partie une premiere fois et que je comptais le finir le lendemain ce qui n'a pas été possible vu le message..pourrait on me reaffecter la possibilité de telecharger ce film??

@Kevin : Bonsoir, je vous invite à suivre les conseils de Lilou plus bas : contactez un conseiller par CHAT afin que le programme vous soir réaffecté.

A bientôt !

kevin mimoun
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moi ausi pour un autre film erreur conso 22 sauf que le film n'a meme pas ete visionné une fois en entier! que faire ?

Bonjour Sunrise2004,

Pour des questions de droits de diffusion, vous pouvez voir 3 fois le même programme A LA DEMANDE. Le code erreur conso 22 est lié à cette réglementation.

Pour résoudre ce dysfonctionnement, le service a besoin d'accéder à votre dossier.

Vous pouvez contacter le service nouvelles technologies via le CHAT pour un diagnostic personnalisé.

Le technicien pourra aussi vous réaffecter les droits pour télécharger à nouveau le film "Autopsie d'un meurtre".

Merci de votre compréhension,

Bonne Journée